Garanti-policy

1-för-1-ersättning för fel inom 6 månader och 12 månaders garanti

Bästa värderade kunder och partners, Nextwaves tackar uppriktigt våra värderade kunder och partners för att ni har litat på oss, valt oss och använt våra officiella produkter. Nextwaves åtar sig att stödja kunder med en transparent, snabb och ansvarsfull garanti-policy enligt följande:

1. Policy för 1-för-1-ersättning av defekta produkter inom 6 månader

Inom de första 6 månaderna från mottagningsdatumet tillämpar Nextwaves en omedelbar 1-för-1-ersättningspolicy för defekta officiella Nextwaves-produkter. Alla produkter som får ett fel inom de första 6 månaderna ersätts med en ny produkt utan att ytterligare motivering krävs.

Omfattning

• Huvudprodukter: när ett fel uppstår ersätter Nextwaves omedelbart produkten med en ny enhet av samma modell, specifikationer och konfiguration, eller med en likvärdig produkt för kunden. Ersättningen inom de första 6 månaderna är helt kostnadsfri.
• Inkluderade tillbehör: om ett tillbehör utvecklar ett fel ersätter Nextwaves det med samma typ av tillbehör eller ett tillbehör med likvärdig funktionalitet, så att kunden kan fortsätta använda produkten smidigt.
• Programvara, konfiguration eller problem som kan lösas via uppdateringar, ominstallation, omkonfiguration eller teknisk vägledning: Nextwaves tillhandahåller snabb support. Om inget hårdvarufel upptäcks ska produktbytespolicyn inte tillämpas.

Villkor för tillämpning

Alla officiella Nextwaves-produkter inom de första 6 månaderna från mottagningsdatumet omfattas av policyn för omedelbart 1-för-1-utbyte vid defekter.

Reklamationsprocess

Kunden tillhandahåller Nextwaves feedback och information om den produkt som kräver reklamationssupport. Efter att ha tagit emot begäran skickar Nextwaves omedelbart en ny produkt till kunden på den bekräftade adressen. Samtidigt ska kunden returnera den defekta produkten till Nextwaves anvisade mottagningscenter enligt de instruktioner som tillhandahålls.

2. 12-månaders garantipolicy

Alla officiella Nextwaves-produkter omfattas av en 12-månaders garanti från mottagningsdatumet.

• Denna garantipolicy gäller endast huvudprodukter och tillämpas inte automatiskt på tillbehör som ingår med huvudprodukten.
• När en produkt får en defekt inom garantitiden åtar sig Nextwaves att ta emot, kontrollera och slutföra reklamationsprocessen inom 15 arbetsdagar.
• När en produkt har reparerats eller servats under garanti garanterar Nextwaves att samma fel inte uppstår igen inom 30 arbetsdagar från dagen då garantiservicen slutfördes. Om produkten behöver garantiservice igen för samma fel inom denna period, eller om Nextwaves överskrider den avtalade handläggningstiden om 15 arbetsdagar utan giltig anledning, har kunden rätt till policyn för 1-för-1-ersättning.

Villkor för tillämpning

Produkten måste vara en officiell Nextwaves-produkt och fortfarande vara inom de första 12 månaderna från mottagningsdatumet.

Fall som inte omfattas av 12-månadersgarantin

• Produkter som skadats på grund av felaktig användning, att instruktioner inte följts, felaktig strömförsörjning, olämplig driftsmiljö, brand, explosion, inträngning av vatten, fukt, oxidation, insektsintrång, naturkatastrofer, brandincidenter eller yttre fysiska påverkan.
• Produkter som har öppnats, reparerats, modifierats, fått komponenter utbytta, fått firmware ändrad eller blivit tekniskt påverkade av någon eller någon organisation som inte är auktoriserad av Nextwaves omfattas inte av den kostnadsfria garantipolicyn.
• Defekter som uppstår från tredjepartsmjukvara, inkompatibla integrerade system, felaktiga enhetsanslutningar, olämpliga tillbehör eller drift utanför Nextwaves tekniska rekommendationer kommer att inspekteras och stödjas från fall till fall.

Reklamationsprocess

Kunden skickar den produkt som kräver garantiservice till Nextwaves enligt de instruktioner som tillhandahålls av teknisk supportavdelning eller kundtjänstavdelning. Efter inspektion och slutförande av reklamationsprocessen returnerar Nextwaves produkten till kunden på den bekräftade adressen.

Nextwaves åtar sig att ta emot och hantera alla garantibegäranden på ett transparent, snabbt och ansvarsfullt sätt.

Direktör