Kebijakan Garansi

Penggantian 1-1 untuk cacat dalam 6 bulan dan garansi 12 bulan

Yth. Pelanggan dan Mitra yang Terhormat, Nextwaves dengan tulus mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan mitra kami yang telah mempercayai, memilih, dan menggunakan produk resmi kami. Nextwaves berkomitmen untuk mendukung pelanggan dengan kebijakan garansi yang transparan, tepat waktu, dan bertanggung jawab sebagai berikut:

1. Kebijakan Penggantian 1-1 untuk Produk Cacat dalam 6 Bulan

Dalam 6 bulan pertama sejak tanggal penerimaan, Nextwaves menerapkan kebijakan penggantian 1-1 yang segera untuk produk resmi Nextwaves yang mengalami cacat. Setiap produk yang mengalami cacat dalam 6 bulan pertama akan diganti dengan produk baru tanpa memerlukan alasan tambahan.

Cakupan

• Produk utama: jika terjadi cacat, Nextwaves akan segera mengganti produk dengan unit baru dari model, spesifikasi, dan konfigurasi yang sama, atau dengan produk yang setara untuk pelanggan. Penggantian dalam 6 bulan pertama sepenuhnya gratis.
• Aksesori yang termasuk: jika sebuah aksesori mengalami cacat, Nextwaves akan menggantinya dengan aksesori dengan tipe yang sama atau aksesori dengan fungsi yang setara agar pelanggan dapat terus menggunakan produk dengan nyaman.
• Perangkat lunak, konfigurasi, atau masalah yang dapat diselesaikan melalui pembaruan, instal ulang, pengaturan ulang, atau panduan teknis: Nextwaves akan memberikan dukungan yang cepat. Jika tidak ditemukan cacat perangkat keras, kebijakan penggantian produk tidak berlaku.

Ketentuan penerapan

Semua produk resmi Nextwaves dalam 6 bulan pertama sejak tanggal penerimaan dapat memperoleh kebijakan penggantian langsung 1-untuk-1 apabila terjadi kerusakan.

Proses garansi

Pelanggan memberikan umpan balik dan informasi kepada Nextwaves terkait produk yang memerlukan dukungan garansi. Setelah menerima permintaan, Nextwaves akan segera mengirimkan produk baru kepada pelanggan di alamat yang telah dikonfirmasi. Pada saat yang sama, pelanggan wajib mengembalikan produk yang rusak ke pusat penerimaan yang ditunjuk oleh Nextwaves sesuai instruksi yang diberikan.

2. Kebijakan Garansi 12 Bulan

Semua produk resmi Nextwaves dicakup garansi 12 bulan sejak tanggal penerimaan.

• Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk produk utama dan tidak otomatis berlaku untuk aksesori yang disertakan bersama produk utama.
• Jika produk mengalami kerusakan dalam masa garansi, Nextwaves berkomitmen untuk menerima, melakukan pemeriksaan, dan menyelesaikan proses garansi dalam waktu 15 hari kerja.
• Setelah produk diperbaiki atau diservis berdasarkan garansi, Nextwaves menjamin bahwa kerusakan yang sama tidak akan terulang dalam waktu 30 hari kerja sejak tanggal layanan garansi selesai. Jika produk memerlukan layanan garansi lagi untuk kerusakan yang sama dalam periode ini, atau jika Nextwaves melampaui waktu pemrosesan garansi yang dijanjikan selama 15 hari kerja tanpa alasan yang sah, pelanggan berhak atas kebijakan penggantian 1-untuk-1.

Ketentuan penerapan

Produk harus merupakan produk resmi Nextwaves dan masih berada dalam 12 bulan pertama sejak tanggal penerimaan.

Kasus yang tidak tercakup dalam garansi 12 bulan

• Produk yang rusak akibat penggunaan yang tidak tepat, kegagalan mengikuti instruksi, suplai daya yang tidak sesuai, lingkungan operasional yang tidak cocok, kebakaran, ledakan, masuknya air, kelembapan, oksidasi, serangan serangga, bencana alam, kejadian kebakaran, atau benturan fisik dari pihak eksternal.
• Produk yang telah dibuka, diperbaiki, dimodifikasi, mengganti komponen, mengubah firmware, atau mengalami gangguan teknis oleh individu atau organisasi mana pun yang tidak diizinkan oleh Nextwaves tidak tercakup dalam kebijakan garansi gratis.
• Kerusakan yang timbul dari perangkat lunak pihak ketiga, sistem terintegrasi yang tidak kompatibel, koneksi perangkat yang tidak benar, aksesori yang tidak sesuai, atau pengoperasian di luar rekomendasi teknis Nextwaves akan diperiksa dan didukung berdasarkan kasus per kasus.

Proses garansi

Pelanggan mengirimkan produk yang memerlukan layanan garansi ke Nextwaves sesuai instruksi yang diberikan oleh bagian dukungan teknis atau bagian layanan pelanggan. Setelah pemeriksaan dan penyelesaian proses garansi, Nextwaves akan mengembalikan produk kepada pelanggan di alamat yang telah dikonfirmasi.

Nextwaves berkomitmen untuk menerima dan menangani semua permintaan garansi secara transparan, cepat, dan bertanggung jawab.

Direktur