سياسة الضمان
استبدال 1-1 للعيوب خلال 6 أشهر مع ضمان لمدة 12 شهرًا
عزيزي العملاء والشركاء الكرام، تشكر Nextwaves بصدق عملاءها وشركاءها الموقّرين على ثقتهم واختيارهم واستخدامهم لمنتجاتنا الرسمية. تلتزم Nextwaves بدعم العملاء من خلال سياسة ضمان شفافة وسريعة ومسؤولة على النحو التالي:
1. سياسة الاستبدال 1-1 للمنتجات المعيبة خلال 6 أشهر
خلال أول 6 أشهر من تاريخ استلام المنتج، تطبق Nextwaves فورًا سياسة استبدال 1-1 الفورية للمنتجات الرسمية من Nextwaves المعيبة. سيتم استبدال أي منتج تظهر عليه عيوب خلال أول 6 أشهر بمنتج جديد دون الحاجة إلى تبريرات إضافية.
نطاق التغطية
- المنتجات الرئيسية: عند حدوث عيب، ستقوم Nextwaves فورًا باستبدال المنتج بوحدة جديدة من نفس الطراز والمواصفات والإعدادات، أو بمنتج مكافئ للعميل. يكون الاستبدال خلال أول 6 أشهر مجانيًا بالكامل.
- الملحقات المضمنة: إذا ظهرت عيوب في ملحق، ستقوم Nextwaves باستبداله بنفس نوع الملحق أو بملحق يتمتع بوظائف مكافئة بحيث يتمكن العميل من الاستمرار في استخدام المنتج بشكل مريح.
- البرمجيات أو الإعدادات أو المشكلات التي يمكن حلها عبر التحديثات أو إعادة التثبيت أو إعادة التكوين أو الإرشاد الفني: ستوفر Nextwaves دعمًا سريعًا. إذا لم يتم العثور على عيب في العتاد، فلن تنطبق سياسة استبدال المنتج.
شروط التطبيق
تُطبّق سياسة الاستبدال 1-1 الفورية على جميع منتجات Nextwaves الرسمية خلال أول 6 أشهر من تاريخ الاستلام في حال حدوث عيوب.
عملية الضمان
يقوم العميل بتقديم Nextwaves بالملاحظات والمعلومات المتعلقة بالمنتج الذي يحتاج إلى دعم ضمان. بعد استلام الطلب، سترسل Nextwaves فورًا منتجًا جديدًا إلى العميل على العنوان المؤكد. وفي الوقت نفسه، يلتزم العميل بإرجاع المنتج المعيب إلى مركز الاستلام المخصص لدى Nextwaves وفقًا للتعليمات المقدمة.
2. سياسة الضمان لمدة 12 شهرًا
تغطي جميع منتجات Nextwaves الرسمية ضمانًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الاستلام.
- تُنطبق سياسة الضمان هذه فقط على المنتجات الرئيسية ولا تُطبّق تلقائيًا على الملحقات المضمنة مع المنتج الرئيسي.
- عند ظهور عيب في المنتج خلال فترة الضمان، تلتزم Nextwaves باستلام المنتج وفحصه وإكمال عملية الضمان خلال 15 يوم عمل.
- بعد إصلاح المنتج أو تقديم خدمة الضمان له، تضمن Nextwaves عدم عودة نفس العيب خلال 30 يوم عمل من تاريخ اكتمال خدمة الضمان. إذا احتاج المنتج إلى خدمة ضمان مرة أخرى لنفس العيب خلال هذه الفترة، أو إذا تجاوزت Nextwaves وقت معالجة الضمان المتفق عليه البالغ 15 يوم عمل دون سبب مقبول، فسيكون العميل مؤهلًا لسياسة الاستبدال 1-1.
شروط التطبيق
يجب أن يكون المنتج منتجًا رسميًا من Nextwaves، ويجب أن يظل ضمن أول 12 شهرًا من تاريخ الاستلام.
الحالات غير المشمولة بضمان 12 شهرًا
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم، أو عدم اتباع التعليمات، أو مزود طاقة غير مناسب، أو بيئة تشغيل غير ملائمة، أو الحريق، أو الانفجار، أو دخول المياه، أو الرطوبة، أو التآكل/الأكسدة، أو دخول الحشرات، أو الكوارث الطبيعية، أو حوادث الحريق، أو التأثيرات الفيزيائية الخارجية.
- لا تُغطى المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها أو تعديلها أو تم استبدال مكوناتها أو تغيير firmware فيها أو تمت التدخلات الفنية فيها بواسطة أي فرد أو منظمة غير مخول من Nextwaves ضمن سياسة الضمان المجاني.
- سيتم فحص العيوب الناشئة عن برمجيات طرف ثالث، أو الأنظمة المتكاملة غير المتوافقة، أو توصيلات الجهاز غير الصحيحة، أو الملحقات غير الملائمة، أو التشغيل خارج توصيات Nextwaves الفنية، ودعمها على أساس كل حالة على حدة.
عملية الضمان
يرسل العميل المنتج الذي يحتاج إلى خدمة ضمان إلى Nextwaves وفقًا للتعليمات المقدمة من قسم الدعم الفني أو قسم خدمة العملاء. بعد الفحص وإكمال عملية الضمان، ستقوم Nextwaves بإعادة المنتج إلى العميل على العنوان المؤكد.
تلتزم Nextwaves باستلام ومعالجة جميع طلبات الضمان بطريقة شفافة وسريعة ومسؤولة.
المدير