保修政策

6 个月内缺陷 1:1 换新，12 个月保修

尊敬的客户与合作伙伴，Nextwaves 衷心感谢各位客户与合作伙伴对我们官方产品的信任、选择与使用。Nextwaves 承诺按以下方式，以透明、及时且负责任的保修政策支持客户：

1. 6 个月内缺陷产品 1:1 换新政策

自收货之日起的前 6 个月内，Nextwaves 针对有缺陷的官方 Nextwaves 产品立即适用 1:1 换新政策。凡在最初 6 个月内出现缺陷的产品，将无需额外说明原因，直接更换为全新产品。

适用范围

• 主要产品：当发生缺陷时，Nextwaves 将立即用同型号、同规格与同配置的全新单元替换该产品，或为客户提供等效产品。在前 6 个月内完成的更换服务完全免费。
• 随附配件：若配件发生缺陷，Nextwaves 将用相同类型的配件替换，或提供具备等效功能的配件，以便客户能够继续便捷使用产品。
• 软件、配置或可通过更新、重新安装、重新配置或技术指导解决的问题：Nextwaves 将提供及时支持。若未发现硬件缺陷，则不适用产品更换政策。

适用条件

所有官方 Nextwaves 产品在自收货之日起的前 6 个月内，均符合缺陷情形下立即适用 1:1 换新政策的条件。

保修流程

客户向Nextwaves提供与需要保修支持的产品相关的反馈与信息。收到申请后，Nextwaves将立即把新产品寄送至客户已确认的地址。同时，客户需根据提供的指引将有缺陷的产品退回至Nextwaves指定的接收中心。

2. 12个月质保政策

所有官方Nextwaves产品均提供自收货之日起12个月质保。

• 本质保政策仅适用于主产品，不会自动适用于随主产品一同包含的附件。
• 如产品在质保期内出现故障，Nextwaves承诺在15个工作日内完成接收、检测及质保流程。
• 产品在质保维修或服务完成后，Nextwaves保证同一故障将在自质保服务完成之日起30个工作日内不再复发。如该期间内产品需因同一故障再次提供质保服务，或Nextwaves无正当理由超过已承诺的15个工作日质保处理时间，客户将符合1对1置换政策的适用条件。

适用条件

产品必须为Nextwaves官方产品，并且仍处于自收货之日起前12个月内。

不纳入12个月质保的情况

• 因不当使用、未遵循说明、供电不正确、操作环境不适宜、火灾、爆炸、进水、受潮、氧化、昆虫侵入、自然灾害、火灾事故或外部物理冲击导致的产品损坏。
• 由任何未获Nextwaves授权的个人或机构打开、维修、改装、替换部件、变更固件或进行技术干预的产品不适用于免费质保政策。
• 由第三方软件、集成系统不兼容、设备连接错误、不当附件或超出Nextwaves技术建议的操作引发的缺陷，将按个案方式进行检查并提供支持。

质保流程

客户根据技术支持部或客户服务部提供的指引，将需要质保服务的产品寄送至Nextwaves。完成检测并结束质保流程后，Nextwaves将把产品寄回至客户已确认的地址。

Nextwaves承诺以透明、及时、负责的方式接收并处理所有质保请求。

总监