Chính sách bảo hành
Đổi mới 1-1 cho lỗi trong vòng 6 tháng và bảo hành 12 tháng
Kính gửi Quý khách hàng và Đối tác, Nextwaves chân thành cảm ơn Quý khách hàng và Đối tác đã tin tưởng, lựa chọn và sử dụng sản phẩm chính hãng của chúng tôi. Nextwaves cam kết hỗ trợ khách hàng với chính sách bảo hành minh bạch, kịp thời và có trách nhiệm như sau:
1. Chính sách đổi mới 1-1 cho sản phẩm lỗi trong vòng 6 tháng
Trong vòng 6 tháng đầu kể từ ngày nhận hàng, Nextwaves áp dụng chính sách đổi mới 1-1 ngay lập tức cho sản phẩm chính hãng Nextwaves bị lỗi. Bất kỳ sản phẩm nào phát sinh lỗi trong 6 tháng đầu sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới mà không cần lý giải thêm.
Phạm vi áp dụng
- Đối với sản phẩm chính: khi xảy ra lỗi, Nextwaves sẽ ngay lập tức thay thế sản phẩm bằng đơn vị mới cùng model, thông số kỹ thuật và cấu hình, hoặc bằng sản phẩm tương đương cho khách hàng. Việc thay thế trong 6 tháng đầu là hoàn toàn miễn phí.
- Đối với phụ kiện đi kèm: nếu phụ kiện gặp lỗi, Nextwaves sẽ thay thế bằng phụ kiện cùng loại hoặc phụ kiện có chức năng tương đương để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm thuận tiện.
- Đối với các sự cố phần mềm, cấu hình hoặc các sự cố có thể khắc phục thông qua cập nhật, cài đặt lại, cấu hình lại hoặc hướng dẫn kỹ thuật: Nextwaves sẽ hỗ trợ kịp thời cho khách hàng. Nếu không phát hiện lỗi phần cứng, chính sách thay thế sản phẩm sẽ không được áp dụng.
Điều kiện áp dụng
Tất cả sản phẩm chính hãng Nextwaves còn trong 6 tháng đầu kể từ ngày nhận hàng đều được áp dụng chính sách đổi mới 1-1 ngay lập tức khi gặp lỗi.
Quy trình bảo hành
Khách hàng phản hồi và cung cấp thông tin về sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành cho Nextwaves. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nextwaves sẽ ngay lập tức gửi sản phẩm mới đến khách hàng tại địa chỉ đã xác nhận. Đồng thời, khách hàng hoàn trả sản phẩm bị lỗi về trung tâm tiếp nhận chỉ định của Nextwaves theo hướng dẫn được cung cấp.
2. Chính sách bảo hành 12 tháng
Tất cả sản phẩm chính hãng Nextwaves được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
- Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng cho sản phẩm chính và không tự động áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
- Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, Nextwaves cam kết tiếp nhận, kiểm tra và hoàn tất quy trình bảo hành trong vòng 15 ngày làm việc.
- Sau khi sản phẩm đã được sửa chữa hoặc bảo hành, Nextwaves cam kết lỗi tương tự sẽ không tái phát trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất bảo hành. Nếu sản phẩm cần bảo hành lại cho cùng lỗi trong thời gian này, hoặc Nextwaves vượt quá thời gian xử lý cam kết 15 ngày làm việc mà không có lý do chính đáng, khách hàng sẽ được áp dụng chính sách đổi mới 1-1.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm phải là sản phẩm chính hãng Nextwaves và còn trong 12 tháng đầu kể từ ngày nhận hàng.
Các trường hợp không được bảo hành 12 tháng
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp, môi trường vận hành không phù hợp, cháy, nổ, vào nước, ẩm ướt, oxy hóa, côn trùng xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
- Sản phẩm đã bị mở, sửa chữa, sửa đổi, thay thế linh kiện, thay đổi firmware hoặc bị can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Nextwaves ủy quyền sẽ không thuộc diện bảo hành miễn phí.
- Các lỗi phát sinh từ phần mềm bên thứ ba, hệ thống tích hợp không tương thích, kết nối thiết bị sai cách, phụ kiện không phù hợp hoặc vận hành ngoài khuyến nghị kỹ thuật của Nextwaves sẽ được kiểm tra và hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Quy trình bảo hành
Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về Nextwaves theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng. Sau khi kiểm tra và hoàn tất quy trình bảo hành, Nextwaves sẽ gửi trả sản phẩm về khách hàng tại địa chỉ đã xác nhận.
Nextwaves cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, kịp thời và có trách nhiệm.
Giám đốc