Garantiebeleid

1-op-1 vervanging voor defecten binnen 6 maanden en 12 maanden garantie

Beste gewaardeerde klanten en partners, Nextwaves dankt onze gewaardeerde klanten en partners oprecht dat zij onze officiële producten vertrouwen, kiezen en gebruiken. Nextwaves is toegewijd aan het ondersteunen van klanten met een transparant, snel en verantwoordelijk garantiebeleid als volgt:

1. 1-op-1 vervangingsbeleid voor defecte producten binnen 6 maanden

Binnen de eerste 6 maanden vanaf de datum van ontvangst past Nextwaves een onmiddellijk 1-op-1 vervangingsbeleid toe voor defecte officiële Nextwaves-producten. Elk product dat binnen de eerste 6 maanden een defect ontwikkelt, wordt vervangen door een nieuw product zonder dat verdere onderbouwing nodig is.

Dekking

• Hoofdproducten: wanneer een defect optreedt, vervangt Nextwaves het product onmiddellijk door een nieuw exemplaar van hetzelfde model, dezelfde specificaties en configuratie, of door een equivalent product voor de klant. Vervanging binnen de eerste 6 maanden is volledig kosteloos.
• Meegeleverde accessoires: als een accessoire een defect ontwikkelt, vervangt Nextwaves het door hetzelfde type accessoire of een accessoire met vergelijkbare functionaliteit, zodat de klant het product gemakkelijk kan blijven gebruiken.
• Software-, configuratie- of problemen die kunnen worden opgelost via updates, herinstallatie, herconfiguratie of technische begeleiding: Nextwaves biedt snelle ondersteuning. Als er geen hardwaredefect wordt vastgesteld, is het vervangingsbeleid voor het product niet van toepassing.

Toepassingsvoorwaarden

Alle officiële Nextwaves-producten komen in aanmerking voor het directe 1-op-1 vervangingsbeleid bij defecten, gedurende de eerste 6 maanden vanaf de datum van ontvangst.

Garantieproces

De klant verstrekt Nextwaves feedback en informatie over het product dat garantieondersteuning vereist. Na ontvangst van het verzoek stuurt Nextwaves onmiddellijk een nieuw product naar de klant op het bevestigde adres. Tegelijkertijd moet de klant het defecte product retourneren naar het door Nextwaves aangewezen ontvangstcentrum volgens de verstrekte instructies.

2. Garantiebeleid van 12 maanden

Alle officiële Nextwaves-producten vallen onder een garantie van 12 maanden vanaf de datum van ontvangst.

• Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op hoofdproducten en geldt niet automatisch voor accessoires die bij het hoofdproduct zijn inbegrepen.
• Wanneer een product binnen de garantietermijn een defect ontwikkelt, verbindt Nextwaves zich ertoe het garantieproces binnen 15 werkdagen te ontvangen, te inspecteren en af te ronden.
• Nadat een product is gerepareerd of serviced onder garantie, garandeert Nextwaves dat hetzelfde defect niet opnieuw optreedt binnen 30 werkdagen vanaf de datum waarop de garantieservice is afgerond. Als het product binnen deze periode opnieuw garantieservice nodig heeft voor hetzelfde defect, of als Nextwaves de toegezegde verwerkingstijd van 15 werkdagen overschrijdt zonder geldige reden, komt de klant in aanmerking voor het 1-op-1 vervangingsbeleid.

Toepassingsvoorwaarden

Het product moet een officieel Nextwaves-product zijn en nog binnen de eerste 12 maanden vanaf de datum van ontvangst vallen.

Gevallen die niet worden gedekt door de garantie van 12 maanden

• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik, het niet opvolgen van instructies, een onjuiste voedingsbron, een ongeschikte werkomgeving, brand, explosie, binnendringen van water, vocht, oxidatie, binnendringende insecten, natuurrampen, brandincidenten of externe fysieke invloeden.
• Producten die zijn geopend, gerepareerd, aangepast, waarbij onderdelen zijn vervangen, waarbij firmware is gewijzigd, of die technisch zijn verstoord door een persoon of organisatie die niet door Nextwaves is geautoriseerd, vallen niet onder het gratis garantiebeleid.
• Defecten die ontstaan door software van derden, incompatibele geïntegreerde systemen, onjuiste apparaatverbindingen, ongeschikte accessoires of bediening buiten de technische aanbevelingen van Nextwaves worden geïnspecteerd en per geval ondersteund.

Garantieproces

De klant stuurt het product dat garantieondersteuning vereist naar Nextwaves volgens de instructies van de technische supportafdeling of de klantenserviceafdeling. Na inspectie en afronding van het garantieproces retourneert Nextwaves het product naar de klant op het bevestigde adres.

Nextwaves zet zich in om alle garantieaanvragen transparant, snel en verantwoordelijk af te handelen.

Directeur