Garantijas politika
1 pret 1 nomaiņa bojājumiem 6 mēnešu laikā un 12 mēnešu garantija
Cienījamie klienti un partneri, Nextwaves sirsnīgi pateicas mūsu cienītajiem klientiem un partneriem par uzticēšanos, izvēli un mūsu oficiālo produktu lietošanu. Nextwaves apņemas atbalstīt klientus ar pārskatāmu, savlaicīgu un atbildīgu garantijas politiku, kā norādīts tālāk:
1. 1 pret 1 nomaiņas politika bojātiem produktiem 6 mēnešu laikā
Pirmo 6 mēnešu laikā no saņemšanas datuma Nextwaves piemēro tūlītēju 1 pret 1 nomaiņas politiku bojātiem oficiālajiem Nextwaves produktiem. Jebkurš produkts, kam rodas bojājums pirmajos 6 mēnešos, tiks aizstāts ar jaunu produktu, neprasot papildu pamatojumu.
Piemērošanas joma
- Galvenie produkti: ja rodas bojājums, Nextwaves nekavējoties nomainīs produktu pret jaunu tāda paša modeļa, specifikāciju un konfigurācijas vienību vai pret klientam ekvivalentu produktu. Nomaiņa pirmajos 6 mēnešos ir pilnīgi bez maksas.
- Komplektācijas piederumi: ja piederumam rodas bojājums, Nextwaves nomainīs to pret tāda paša tipa piederumu vai piederumu ar ekvivalentu funkcionalitāti, lai klients varētu ērti turpināt lietot produktu.
- Programmatūra, konfigurācija vai problēmas, kuras var novērst, izmantojot atjauninājumus, pārinstalēšanu, pārkonfigurēšanu vai tehnisku konsultāciju: Nextwaves sniegs savlaicīgu atbalstu. Ja netiek konstatēts aparatūras bojājums, produktu nomaiņas politika netiek piemērota.
Piemērošanas nosacījumi
Visiem oficiālajiem Nextwaves produktiem pirmo 6 mēnešu laikā no saņemšanas datuma ir tiesības uz tūlītējas 1 pret 1 nomaiņas politiku defekta gadījumā.
Garantijas process
Klients sniedz Nextwaves atsauksmes un informāciju par produktu, kuram nepieciešams garantijas atbalsts. Pēc pieprasījuma saņemšanas Nextwaves nekavējoties nosūtīs klientam jaunu produktu uz apstiprināto adresi. Tajā pašā laikā klientam saskaņā ar sniegtajiem norādījumiem jāatdod bojātais produkts Nextwaves norādītajā pieņemšanas centrā.
2. 12 mēnešu garantijas politika
Visiem oficiālajiem Nextwaves produktiem ir 12 mēnešu garantija no saņemšanas datuma.
- Šī garantijas politika attiecas tikai uz pamatproduktu un netiek automātiski attiecināta uz piederumiem, kas ir iekļauti kopā ar pamatproduktu.
- Ja garantijas periodā produktam rodas defekts, Nextwaves apņemas 15 darba dienu laikā pieņemt, pārbaudīt un pabeigt garantijas procesu.
- Pēc tam, kad produkts ir salabots vai apkopts saskaņā ar garantiju, Nextwaves garantē, ka tas pats defekts neatkārtosies 30 darba dienu laikā no garantijas pakalpojuma pabeigšanas datuma. Ja šajā periodā produktam atkal nepieciešams garantijas pakalpojums tā paša defekta dēļ vai ja Nextwaves pārsniedz apņemto 15 darba dienu garantijas apstrādes termiņu bez pamatota iemesla, klientam ir tiesības uz 1 pret 1 nomaiņas politiku.
Piemērošanas nosacījumi
Produktam jābūt oficiālam Nextwaves produktam un tas joprojām jābūt pirmajos 12 mēnešos no saņemšanas datuma.
Gadījumi, uz kuriem neattiecas 12 mēnešu garantija
- Produktus, kas bojāti nepareizas lietošanas dēļ, neievērojot instrukcijas, nepiemērota barošanas avota, neatbilstošas ekspluatācijas vides, ugunsgrēka, eksplozijas, ūdens iekļūšanas, mitruma, oksidēšanās, kukaiņu iekļūšanas, dabas katastrofu, ugunsgrēka gadījumu vai ārējas mehāniskas ietekmes rezultātā, garantija nesedz.
- Produktus, kas ir atvērti, laboti, modificēti, nomainītas sastāvdaļas, mainīta programmatūra (firmware) vai ar kuriem jebkura persona vai organizācija, kas nav pilnvarota ar Nextwaves, ir veikusi tehnisku iejaukšanos, garantija bez maksas nesedz.
- Defekti, kas rodas trešo pušu programmatūras dēļ, nesaderīgās integrētās sistēmās, nepareizi veiktos ierīces savienojumos, nepiemērotos piederumos vai darbībā ārpus Nextwaves tehniskajiem ieteikumiem, tiks pārbaudīti un atbalstīti katrā gadījumā atsevišķi.
Garantijas process
Klients nosūta Nextwaves produktu, kuram nepieciešams garantijas pakalpojums, saskaņā ar tehniskā atbalsta nodaļas vai klientu servisa nodaļas sniegtajiem norādījumiem. Pēc pārbaudes un garantijas procesa pabeigšanas Nextwaves nosūtīs produktu atpakaļ klientam uz apstiprināto adresi.
Nextwaves apņemas pieņemt un apstrādāt visus garantijas pieprasījumus pārredzami, operatīvi un atbildīgi.
Direktors