वारंटी पॉलिसी

6 महीनों के भीतर दोषों के लिए 1-for-1 रिप्लेसमेंट और 12-महीनों की वारंटी

प्रिय मूल्यवान ग्राहक एवं भागीदारों, Nextwaves अपने मूल्यवान ग्राहकों और भागीदारों को हमारे आधिकारिक उत्पादों पर भरोसा करने, उन्हें चुनने और उपयोग करने के लिए हार्दिक धन्यवाद देता है। Nextwaves निम्नानुसार पारदर्शी, त्वरित और जिम्मेदार वारंटी पॉलिसी के साथ ग्राहकों को समर्थन देने के लिए प्रतिबद्ध है:

1. 6 Months के भीतर दोषपूर्ण उत्पादों के लिए 1-for-1 Replacement Policy

प्राप्ति की तारीख से पहले 6 महीनों के भीतर, Nextwaves दोषपूर्ण आधिकारिक Nextwaves उत्पादों के लिए तुरंत 1-for-1 रिप्लेसमेंट पॉलिसी लागू करता है। जो भी उत्पाद पहले 6 महीनों के भीतर दोष विकसित करता है, उसे बिना किसी अतिरिक्त औचित्य के नए उत्पाद से बदल दिया जाएगा।

कवरेज

• मुख्य उत्पाद: जब किसी उत्पाद में दोष होता है, Nextwaves तुरंत उसी मॉडल, स्पेसिफिकेशन और कॉन्फ़िगरेशन की नई यूनिट से या ग्राहक के लिए समकक्ष उत्पाद से बदल देगा। पहले 6 महीनों के भीतर रिप्लेसमेंट पूरी तरह निःशुल्क है।
• शामिल एक्सेसरीज़: यदि किसी एक्सेसरी में दोष विकसित होता है, Nextwaves उसे उसी प्रकार की एक्सेसरी से या समकक्ष कार्यक्षमता वाली एक्सेसरी से बदल देगा ताकि ग्राहक उत्पाद का सुविधाजनक तरीके से उपयोग जारी रख सके।
• सॉफ्टवेयर, कॉन्फ़िगरेशन या ऐसे मुद्दे जिन्हें अपडेट, री-इंस्टॉलेशन, री-कॉन्फ़िगरेशन या तकनीकी गाइडेंस के माध्यम से हल किया जा सकता है: Nextwaves समय पर सपोर्ट प्रदान करेगा। यदि कोई हार्डवेयर दोष नहीं पाया जाता है, तो उत्पाद रिप्लेसमेंट पॉलिसी लागू नहीं होगी।

लागू होने की शर्तें

प्राप्ति की तारीख से पहले 6 महीनों के भीतर सभी आधिकारिक Nextwaves उत्पाद दोष होने पर तुरंत 1-for-1 रिप्लेसमेंट पॉलिसी के लिए पात्र हैं।

वारंटी प्रक्रिया

ग्राहक Nextwaves को फीडबैक और वह जानकारी प्रदान करता है जो वारंटी सपोर्ट की आवश्यकता वाले उत्पाद से संबंधित है। अनुरोध प्राप्त होने के बाद, Nextwaves तुरंत ग्राहक को पुष्टि किए गए पते पर एक नया उत्पाद भेज देगा। साथ ही, ग्राहक उपलब्ध कराए गए निर्देशों के अनुसार दोषपूर्ण उत्पाद Nextwaves के नामित रिसीविंग सेंटर में वापस भेजेगा।

2. 12-महीने की वारंटी नीति

सभी आधिकारिक Nextwaves उत्पाद प्राप्ति की तारीख से 12 महीने की वारंटी के अंतर्गत कवर किए जाते हैं।

• यह वारंटी नीति केवल मुख्य उत्पादों पर लागू होती है और मुख्य उत्पाद के साथ शामिल एक्सेसरीज़ पर स्वतः लागू नहीं होती।
• जब वारंटी अवधि के दौरान किसी उत्पाद में दोष विकसित हो जाता है, तो Nextwaves 15 कार्यदिवसों के भीतर प्राप्त करना, निरीक्षण करना और वारंटी प्रक्रिया पूर्ण करने के लिए प्रतिबद्ध है।
• किसी उत्पाद की वारंटी के अंतर्गत मरम्मत या सर्विस हो जाने के बाद, Nextwaves यह गारंटी देता है कि वही दोष वारंटी सेवा पूर्ण होने की तारीख से 30 कार्यदिवसों के भीतर दोबारा नहीं होगा। यदि इस अवधि के दौरान उसी दोष के लिए उत्पाद को फिर से वारंटी सेवा की आवश्यकता होती है, या यदि Nextwaves वैध कारण के बिना 15 कार्यदिवसों की प्रतिबद्ध वारंटी प्रोसेसिंग अवधि से अधिक हो जाता है, तो ग्राहक 1-फॉर-1 प्रतिस्थापन नीति के लिए पात्र होगा।

लागू होने की शर्तें

उत्पाद एक आधिकारिक Nextwaves उत्पाद होना चाहिए और प्राप्ति की तारीख से पहले 12 महीनों के भीतर होना चाहिए।

12-महीने की वारंटी में कवर न किए जाने वाले मामले

• ऐसे उत्पाद जिनमें अनुचित उपयोग, निर्देशों का पालन न करना, गलत पावर सप्लाई, अनुपयुक्त कार्य परिवेश, आग, विस्फोट, पानी का प्रवेश, नमी, ऑक्सीकरण, कीटों का प्रवेश, प्राकृतिक आपदाएँ, आग से संबंधित घटनाएँ या बाहरी भौतिक प्रभावों के कारण क्षति हुई हो।
• ऐसे उत्पाद जो खोले गए हों, मरम्मत/संशोधित किए गए हों, कंपोनेंट्स बदले गए हों, फर्मवेयर बदला गया हो, या Nextwaves द्वारा अधिकृत न किए गए किसी व्यक्ति या संगठन द्वारा तकनीकी रूप से हस्तक्षेप किया गया हो—ये निःशुल्क वारंटी नीति के अंतर्गत कवर नहीं हैं।
• तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर, असंगत इंटीग्रेटेड सिस्टम, गलत डिवाइस कनेक्शन, अनुचित एक्सेसरीज़ या Nextwaves की तकनीकी सिफारिशों के बाहर संचालन से उत्पन्न दोषों की जाँच और सहायता प्रत्येक मामले के आधार पर की जाएगी।

वारंटी प्रक्रिया

ग्राहक वारंटी सेवा की आवश्यकता वाले उत्पाद को तकनीकी सपोर्ट विभाग या ग्राहक सेवा विभाग द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार Nextwaves को भेजता है। निरीक्षण और वारंटी प्रक्रिया पूर्ण होने के बाद, Nextwaves पुष्टि किए गए पते पर उत्पाद ग्राहक को वापस भेज देगा।

Nextwaves सभी वारंटी अनुरोधों को पारदर्शी, समयबद्ध और जिम्मेदार तरीके से प्राप्त करने व संभालने के लिए प्रतिबद्ध है।

निर्देशक