Politique de garantie

Remplacement 1 pour 1 en cas de défaut pendant 6 mois et garantie de 12 mois

Chers clients et partenaires, Nextwaves vous remercie sincèrement de votre confiance, de votre choix et de l’utilisation de nos produits officiels. Nextwaves s’engage à vous accompagner avec une politique de garantie transparente, rapide et responsable, comme suit :

1. Politique de remplacement 1 pour 1 des produits défectueux sous 6 mois

Au cours des 6 premiers mois à compter de la date de réception, Nextwaves applique une politique de remplacement immédiat 1 pour 1 pour les produits officiels Nextwaves défectueux. Tout produit présentant un défaut pendant les 6 premiers mois sera remplacé par un produit neuf, sans nécessiter de justification supplémentaire.

Couverture

• Produits principaux : lorsqu’un défaut survient, Nextwaves remplacera immédiatement le produit par une nouvelle unité du même modèle, avec les mêmes spécifications et la même configuration, ou par un produit équivalent pour le client. Le remplacement pendant les 6 premiers mois est entièrement gratuit.
• Accessoires inclus : si un accessoire présente un défaut, Nextwaves le remplacera par le même type d’accessoire ou par un accessoire aux fonctionnalités équivalentes afin que le client puisse continuer à utiliser le produit de manière pratique.
• Logiciel, configuration ou problèmes pouvant être résolus via des mises à jour, une réinstallation, une reconfiguration ou une assistance technique : Nextwaves fournira un support rapide. S’il n’est constaté aucun défaut matériel, la politique de remplacement du produit ne s’appliquera pas.

Conditions d’application

Tous les produits officiels Nextwaves sont éligibles à la politique de remplacement immédiat 1 pour 1 en cas de défaut pendant les 6 premiers mois à compter de la date de réception.

Processus de garantie

Le client fournit à Nextwaves des retours et des informations concernant le produit nécessitant une assistance de garantie. Après réception de la demande, Nextwaves enverra immédiatement un nouveau produit au client à l’adresse confirmée. Dans le même temps, le client doit retourner le produit défectueux au centre de réception désigné par Nextwaves conformément aux instructions fournies.

2. Politique de garantie de 12 mois

Tous les produits officiels Nextwaves sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de réception.

• Cette politique de garantie s’applique uniquement aux produits principaux et ne s’étend pas automatiquement aux accessoires inclus avec le produit principal.
• Lorsqu’un produit développe un défaut pendant la période de garantie, Nextwaves s’engage à recevoir, inspecter et finaliser le processus de garantie dans un délai de 15 jours ouvrés.
• Après la réparation ou l’intervention de garantie d’un produit, Nextwaves garantit que le même défaut ne se reproduira pas dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de fin du service de garantie. Si le produit nécessite à nouveau un service de garantie pour le même défaut pendant cette période, ou si Nextwaves dépasse le délai de traitement de 15 jours ouvrés convenu sans raison valable, le client sera éligible à la politique de remplacement 1 pour 1.

Conditions d’application

Le produit doit être un produit officiel Nextwaves et doit encore être couvert pendant les 12 premiers mois à compter de la date de réception.

Cas non couverts par la garantie de 12 mois

• Produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée, du non-respect des instructions, d’une alimentation électrique incorrecte, d’un environnement d’exploitation inadapté, d’un incendie, d’une explosion, de la pénétration d’eau, de l’humidité, de l’oxydation, d’une intrusion d’insectes, de catastrophes naturelles, d’incidents d’incendie ou d’impacts physiques externes.
• Les produits qui ont été ouverts, réparés, modifiés, dont des composants ont été remplacés, dont le firmware a été modifié, ou ayant fait l’objet d’une intervention technique par une personne ou une organisation non autorisée par Nextwaves ne sont pas couverts par la politique de garantie gratuite.
• Les défauts résultant d’un logiciel tiers, de systèmes intégrés incompatibles, de connexions incorrectes de l’appareil, d’accessoires inadaptés ou d’une utilisation en dehors des recommandations techniques de Nextwaves seront inspectés et pris en charge au cas par cas.

Processus de garantie

Le client envoie le produit nécessitant un service de garantie à Nextwaves conformément aux instructions fournies par le service d’assistance technique ou le service client. Après inspection et finalisation du processus de garantie, Nextwaves renverra le produit au client à l’adresse confirmée.

Nextwaves s’engage à recevoir et à traiter toutes les demandes de garantie de manière transparente, rapide et responsable.

Directeur