Garantiebedingungen

1-zu-1-Austausch bei Mängeln innerhalb von 6 Monaten und 12 Monate Garantie

Liebe geschätzte Kunden und Partner, Nextwaves bedankt sich aufrichtig bei unseren geschätzten Kunden und Partnern dafür, dass Sie unseren offiziellen Produkten vertrauen, sie auswählen und nutzen. Nextwaves verpflichtet sich, Kunden mit einer transparenten, schnellen und verantwortungsvollen Garantiepolitik wie folgt zu unterstützen:

1. 1-zu-1-Austausch bei defekten Produkten innerhalb von 6 Monaten

Innerhalb der ersten 6 Monate ab dem Datum des Wareneingangs wendet Nextwaves unmittelbar die 1-zu-1-Austauschrichtlinie für defekte offizielle Nextwaves-Produkte an. Jedes Produkt, bei dem innerhalb der ersten 6 Monate ein Defekt auftritt, wird durch ein neues Produkt ersetzt, ohne dass weitere Begründungen erforderlich sind.

Geltungsbereich

• Hauptprodukte: Wenn ein Defekt auftritt, ersetzt Nextwaves das Produkt unverzüglich durch eine neue Einheit desselben Modells, derselben Spezifikationen und Konfiguration oder durch ein gleichwertiges Produkt für den Kunden. Der Austausch innerhalb der ersten 6 Monate ist vollständig kostenfrei.
• Mitgelieferte Zubehörteile: Wenn ein Zubehörteil einen Defekt aufweist, ersetzt Nextwaves es durch denselben Zubehörtyp oder durch ein Zubehörteil mit gleichwertiger Funktionalität, damit der Kunde das Produkt weiterhin bequem nutzen kann.
• Software-, Konfigurations- oder Probleme, die sich durch Updates, Neuinstallation, erneute Konfiguration oder technische Anleitung beheben lassen: Nextwaves bietet hierfür zeitnahen Support. Wenn kein Hardware-Defekt festgestellt wird, findet die Austauschrichtlinie für Produkte keine Anwendung.

Voraussetzungen für die Anwendung

Alle offiziellen Nextwaves-Produkte, die sich innerhalb der ersten 6 Monate ab dem Datum des Wareneingangs befinden, sind für die sofortige 1-zu-1-Austauschrichtlinie bei Defekten berechtigt.

Garantieprozess

Der Kunde stellt Nextwaves Feedback und Informationen zum Produkt bereit, das eine Garantieunterstützung benötigt. Nach Eingang der Anfrage sendet Nextwaves dem Kunden umgehend ein neues Produkt an die bestätigte Adresse. Gleichzeitig hat der Kunde das defekte Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen an das von Nextwaves benannte Empfangszentrum zurückzusenden.

2. 12-Monate-Garantie-Richtlinie

Alle offiziellen Nextwaves-Produkte sind mit einer 12-monatigen Garantie ab dem Datum des Wareneingangs abgedeckt.

• Diese Garantie gilt ausschließlich für Hauptprodukte und wird nicht automatisch auf Zubehör angewendet, das im Lieferumfang des Hauptprodukts enthalten ist.
• Wenn während der Garantiezeit ein Defekt am Produkt auftritt, verpflichtet sich Nextwaves, den Eingang, die Prüfung und die Abwicklung des Garantieprozesses innerhalb von 15 Arbeitstagen abzuschließen.
• Nachdem ein Produkt im Rahmen der Garantie repariert oder gewartet wurde, garantiert Nextwaves, dass der gleiche Defekt nicht erneut innerhalb von 30 Arbeitstagen ab dem Datum der abgeschlossenen Garantieleistung auftritt. Wenn das Produkt innerhalb dieser Zeit erneut eine Garantieleistung für denselben Defekt benötigt oder wenn Nextwaves die zugesagte Bearbeitungszeit von 15 Arbeitstagen ohne triftigen Grund überschreitet, ist der Kunde für die 1-zu-1-Austauschrichtlinie berechtigt.

Voraussetzungen für die Anwendung

Das Produkt muss ein offizielles Nextwaves-Produkt sein und sich noch innerhalb der ersten 12 Monate ab dem Datum des Wareneingangs befinden.

Fälle, die nicht von der 12-Monate-Garantie abgedeckt sind

• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Nichtbefolgung von Anweisungen, eine falsche Stromversorgung, eine ungeeignete Betriebsumgebung, Brand, Explosion, Wassereintritt, Feuchtigkeit, Oxidation, Insektenbefall, Naturkatastrophen, Brandereignisse oder äußere mechanische Einwirkungen beschädigt wurden.
• Produkte, die geöffnet, repariert, modifiziert wurden, bei denen Komponenten ausgetauscht wurden, bei denen die Firmware geändert wurde oder die von Personen oder Organisationen technisch manipuliert wurden, die nicht von Nextwaves autorisiert sind, sind nicht durch die kostenlose Garantiepolitik abgedeckt.
• Defekte, die aus Software von Drittanbietern, inkompatiblen integrierten Systemen, falschen Geräteverbindungen, ungeeignetem Zubehör oder einem Betrieb außerhalb der technischen Empfehlungen von Nextwaves entstehen, werden geprüft und fallbezogen unterstützt.

Garantieprozess

Der Kunde sendet das Produkt, das eine Garantieleistung benötigt, an Nextwaves gemäß den Anweisungen, die von der technischen Supportabteilung oder der Kundenserviceabteilung bereitgestellt werden. Nach der Prüfung und dem Abschluss des Garantieprozesses sendet Nextwaves das Produkt an den Kunden an die bestätigte Adresse zurück.

Nextwaves verpflichtet sich, alle Garantieanfragen transparent, schnell und verantwortungsvoll entgegenzunehmen und abzuwickeln.

Direktor