Політика гарантії

Заміна 1-1 для дефектів протягом 6 місяців і гарантія 12 місяців

Шановні клієнти та партнери, Nextwaves щиро дякує нашим клієнтам і партнерам за довіру, вибір і використання наших офіційних продуктів. Nextwaves зобов’язується підтримувати клієнтів прозорою, оперативною та відповідальною політикою гарантій згідно з наступним:

1. Політика заміни 1-1 для дефектних продуктів протягом 6 місяців

Упродовж перших 6 місяців з дати отримання Nextwaves застосовує негайну політику заміни 1-1 для дефектних офіційних продуктів Nextwaves. Будь-який продукт, у якому виявлено дефект упродовж перших 6 місяців, буде замінено на новий продукт без необхідності додаткового обґрунтування.

Покриття

• Основні продукти: у разі виникнення дефекту Nextwaves негайно замінить продукт на новий екземпляр того самого моделі, технічних характеристик і конфігурації або на еквівалентний продукт для клієнта. Заміна впродовж перших 6 місяців є повністю безкоштовною.
• Комплектуючі, що входять до складу: якщо в аксесуарі виникає дефект, Nextwaves замінить його на аксесуар того самого типу або на аксесуар із еквівалентною функціональністю, щоб клієнт міг зручно продовжувати користування продуктом.
• Програмне забезпечення, конфігурація або проблеми, які можна вирішити через оновлення, перевстановлення, переналаштування або технічні рекомендації: Nextwaves надасть оперативну підтримку. Якщо дефекту обладнання не буде виявлено, політика заміни продукту не застосовується.

Умови застосування

Усі офіційні продукти Nextwaves, що перебувають у межах перших 6 місяців з дати отримання, мають право на негайну політику заміни 1-1 у разі дефектів.

Процедура гарантійного обслуговування

Клієнт надає Nextwaves відгуки та інформацію щодо продукту, який потребує гарантійної підтримки. Після отримання запиту Nextwaves негайно надсилатиме клієнту новий продукт за підтвердженою адресою. Одночасно клієнт має повернути дефектний продукт у визначений Nextwaves центр приймання згідно з наданими інструкціями.

2. Політика гарантії на 12 місяців

Усі офіційні продукти Nextwaves мають гарантію 12 місяців з дати отримання.

• Ця політика гарантії застосовується лише до основних продуктів і не поширюється автоматично на аксесуари, що входять до комплекту основного продукту.
• Якщо протягом гарантійного періоду у продукті з’являється дефект, Nextwaves зобов’язується прийняти, оглянути та завершити процедуру гарантійного обслуговування протягом 15 робочих днів.
• Після ремонту або сервісного обслуговування за гарантією Nextwaves гарантує, що той самий дефект не повториться протягом 30 робочих днів від дати завершення гарантійного сервісу. Якщо протягом цього періоду продукт потребує повторного гарантійного обслуговування з тієї самої причини, або якщо Nextwaves перевищує погоджений строк обробки гарантійного звернення 15 робочих днів без поважної причини, клієнт має право на політику заміни «1:1».

Умови застосування

Продукт має бути офіційним продуктом Nextwaves і ще перебувати в межах перших 12 місяців з дати отримання.

Випадки, на які не поширюється гарантія на 12 місяців

• Продукти, пошкоджені через неналежне використання, недотримання інструкцій, неправильне електроживлення, невідповідне середовище експлуатації, пожежу, вибух, потрапляння води, вологу, окиснення, проникнення комах, стихійні лиха, випадки пожежі або зовнішні фізичні впливи.
• Продукти, які було відкрито, відремонтовано, модифіковано, у яких замінювали компоненти, змінювали прошивку або які піддавалися технічному втручанню будь-якою особою чи організацією, не уповноваженими Nextwaves, не підлягають безкоштовній гарантійній політиці.
• Дефекти, що виникли через програмне забезпечення сторонніх виробників, несумісні інтегровані системи, неправильне підключення пристроїв, неналежні аксесуари або роботу поза технічними рекомендаціями Nextwaves, підлягають перевірці та підтримці в індивідуальному порядку.

Процедура гарантійного обслуговування

Клієнт надсилає продукт, який потребує гарантійного обслуговування, до Nextwaves відповідно до інструкцій, наданих відділом технічної підтримки або відділом обслуговування клієнтів. Після перевірки та завершення процедури гарантійного обслуговування Nextwaves повертає продукт клієнту за підтвердженою адресою.

Nextwaves зобов’язується приймати та обробляти всі гарантійні звернення прозоро, оперативно та відповідально.

Директор