Política de Garantia

Substituição 1-1 para defeitos em até 6 meses e garantia de 12 meses

Prezados Clientes e Parceiros, a Nextwaves agradece sinceramente aos nossos clientes e parceiros pela confiança, pela escolha e pelo uso de nossos produtos oficiais. A Nextwaves se compromete a apoiar os clientes com uma política de garantia transparente, rápida e responsável, conforme segue:

1. Política de Substituição 1-1 para Produtos Defeituosos em Até 6 Meses

Nos primeiros 6 meses a partir da data de recebimento, a Nextwaves aplica uma política imediata de substituição 1-1 para produtos oficiais Nextwaves defeituosos. Qualquer produto que apresente defeito nos primeiros 6 meses será substituído por um produto novo, sem necessidade de justificativa adicional.

Cobertura

• Principais produtos: quando ocorrer um defeito, a Nextwaves substituirá imediatamente o produto por uma nova unidade do mesmo modelo, especificações e configuração, ou por um produto equivalente para o cliente. A substituição nos primeiros 6 meses é totalmente gratuita.
• Acessórios incluídos: se um acessório apresentar defeito, a Nextwaves o substituirá pelo mesmo tipo de acessório ou por um acessório com funcionalidade equivalente, para que o cliente possa continuar usando o produto com comodidade.
• Software, configuração ou problemas que possam ser resolvidos por meio de atualizações, reinstalação, reconfiguração ou orientação técnica: a Nextwaves fornecerá suporte imediato. Se não for encontrado defeito no hardware, a política de substituição do produto não se aplica.

Condições de aplicação

Todos os produtos oficiais Nextwaves, dentro dos primeiros 6 meses a partir da data de recebimento, são elegíveis para a política de substituição imediata 1-por-1 em caso de defeitos.

Processo de garantia

O cliente fornece à Nextwaves feedback e informações sobre o produto que requer suporte de garantia. Após receber a solicitação, a Nextwaves enviará imediatamente um novo produto ao cliente no endereço confirmado. Ao mesmo tempo, o cliente deverá devolver o produto com defeito ao centro de recebimento designado da Nextwaves, de acordo com as instruções fornecidas.

2. Política de garantia de 12 meses

Todos os produtos oficiais Nextwaves têm cobertura de garantia de 12 meses a partir da data de recebimento.

• Esta política de garantia se aplica apenas aos produtos principais e não se aplica automaticamente aos acessórios incluídos junto com o produto principal.
• Quando um produto apresentar um defeito dentro do período de garantia, a Nextwaves se compromete a receber, inspecionar e concluir o processo de garantia em até 15 dias úteis.
• Depois que um produto for reparado ou atendido sob garantia, a Nextwaves garante que o mesmo defeito não voltará a ocorrer dentro de 30 dias úteis a partir da data em que o serviço de garantia for concluído. Se o produto precisar de serviço de garantia novamente para o mesmo defeito dentro desse período, ou se a Nextwaves ultrapassar o prazo de processamento de 15 dias úteis comprometido sem motivo válido, o cliente terá direito à política de substituição 1-por-1.

Condições de aplicação

O produto deve ser um produto oficial Nextwaves e ainda deve estar dentro dos primeiros 12 meses a partir da data de recebimento.

Casos não cobertos pela garantia de 12 meses

• Produtos danificados devido ao uso inadequado, falha em seguir as instruções, fonte de alimentação incorreta, ambiente de operação inadequado, incêndio, explosão, entrada de água, umidade, oxidação, invasão por insetos, desastres naturais, ocorrências de incêndio ou impactos físicos externos.
• Produtos que tenham sido abertos, reparados, modificados, com componentes substituídos, com firmware alterado ou que tenham sido tecnicamente interferidos por qualquer pessoa ou organização não autorizada pela Nextwaves não estão cobertos pela política de garantia gratuita.
• Defeitos decorrentes de software de terceiros, sistemas integrados incompatíveis, conexões incorretas do dispositivo, acessórios inadequados ou operação fora das recomendações técnicas da Nextwaves serão inspecionados e atendidos caso a caso.

Processo de garantia

O cliente envia o produto que requer serviço de garantia à Nextwaves de acordo com as instruções fornecidas pelo departamento de suporte técnico ou pelo departamento de atendimento ao cliente. Após inspeção e conclusão do processo de garantia, a Nextwaves devolverá o produto ao cliente no endereço confirmado.

A Nextwaves se compromete a receber e tratar todas as solicitações de garantia de forma transparente, ágil e responsável.

Diretor