គោលការណ៍ធានា
ປ່ຽນໃໝ່ 1-1 ສຳລັບຄວາມບົກພ່ອງພາຍໃນ 6 ເດືອນ ແລະຮັບປະກັນ 12 ເດືອນ
ເຖິງລູກຄ້າ ແລະຄູ່ຄ້າທີ່ຮັກແພງ, Nextwaves ຂໍຂອບໃຈລູກຄ້າ ແລະຄູ່ຄ້າທຸກທ່ານຢ່າງຈິງໃຈທີ່ໄວ້ວາງໃຈ ເລືອກຊື້ ແລະນຳໃຊ້ສິນຄ້າທາງການຂອງພວກເຮົາ. Nextwaves ມຸ່ງໝັ້ນສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າດ້ວຍນະໂຍບາຍຮັບປະກັນທີ່ໂປ່ງໃສ ຮວດເລັວ ແລະມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ ດັ່ງນີ້:
1. ນະໂຍບາຍປ່ຽນໃໝ່ 1-1 ສຳລັບສິນຄ້າທີ່ບົກພ່ອງພາຍໃນ 6 ເດືອນ
ພາຍໃນ 6 ເດືອນທຳອິດນັບຈາກວັນຮັບສິນຄ້າ, Nextwaves ຈະນຳໃຊ້ນະໂຍບາຍປ່ຽນໃໝ່ 1-1 ທັນທີສຳລັບສິນຄ້າທາງການ Nextwaves ທີ່ມີບົກພ່ອງ. ສິນຄ້າໃດທີ່ພົບບົກພ່ອງໃນ 6 ເດືອນທຳອິດ ຈະຖືກປ່ຽນເປັນສິນຄ້າໃໝ່ໂດຍບໍ່ຕ້ອງມີເຫດຜົນເພີ່ມເຕີມ.
វិសាលភាពអនុវត្ត
- ສຳລັບສິນຄ້າຫຼັກ: ເມື່ອມີບົກພ່ອງ Nextwaves ຈະປ່ຽນສິນຄ້າໃໝ່ທັນທີເປັນຮຸ່ນດຽວກັນ ສະເປັກດຽວກັນ ແລະຄອນຟິກດຽວກັນ ຫຼືເປັນສິນຄ້າທຽບເທົ່າໃຫ້ລູກຄ້າ. ການປ່ຽນໃນ 6 ເດືອນທຳອິດແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າທັງໝົດ.
- ສຳລັບອຸປະກອນເສີມທີ່ແຖມມາ: ຖ້າອຸປະກອນເສີມມີບົກພ່ອງ Nextwaves ຈະປ່ຽນໃຫ້ເປັນອຸປະກອນເສີມປະເພດດຽວກັນ ຫຼືອຸປະກອນເສີມທີ່ມີຟັງຊັນທຽບເທົ່າ ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດນຳໃຊ້ສິນຄ້າຕໍ່ໄດ້ຢ່າງສະດວກ.
- ສຳລັບບັນຫາຊອບແວ, ຄ່າຕັ້ງຄ່າ ຫຼືບັນຫາທີ່ສາມາດແກ້ໄດ້ຜ່ານການອັບເດດ, ຕິດຕັ້ງໃໝ່, ປັບຄ່າໃໝ່ ຫຼືຄຳແນະນຳທາງວິຊາການ: Nextwaves ຈະສະໜັບສະໜູນຢ່າງຮວດເລັວ. ຖ້າບໍ່ພົບບົກພ່ອງຂອງຮາດແວ ນະໂຍບາຍປ່ຽນສິນຄ້າຈະບໍ່ຖືກນຳໃຊ້.
ເງື່ອນໄຂການນຳໃຊ້
ສິນຄ້າທາງການ Nextwaves ທຸກລາຍການທີ່ຢູ່ໃນ 6 ເດືອນທຳອິດນັບຈາກວັນຮັບສິນຄ້າ ແມ່ນມີສິດໄດ້ຮັບນະໂຍບາຍປ່ຽນໃໝ່ 1-1 ທັນທີເມື່ອມີບົກພ່ອງ.
ដំណើរការធានា
ລູກຄ້າສົ່ງຄຳຕິຊົມ ແລະຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິນຄ້າທີ່ຕ້ອງການຮັບບໍລິການຮັບປະກັນໃຫ້ Nextwaves. ຫຼັງຈາກຮັບຄຳຮ້ອງແລ້ວ Nextwaves ຈະສົ່ງສິນຄ້າໃໝ່ໄປໃຫ້ລູກຄ້າທັນທີທີ່ທີ່ຢູ່ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ. ພ້ອມກັນນັ້ນ ລູກຄ້າຈະຕ້ອງສົ່ງຄືນສິນຄ້າທີ່ມີບົກພ່ອງໄປຍັງສູນຮັບສິນຄ້າທີ່ Nextwaves ກຳນົດ ຕາມຄຳແນະນຳທີ່ໄດ້ສະໜອງໃຫ້.
2. ນະໂຍບາຍຮັບປະກັນ 12 ເດືອນ
ສິນຄ້າທາງການ Nextwaves ທຸກລາຍການຮັບປະກັນ 12 ເດືອນນັບຈາກວັນຮັບສິນຄ້າ.
- ນະໂຍບາຍຮັບປະກັນນີ້ນຳໃຊ້ສະເພາະສິນຄ້າຫຼັກ ແລະບໍ່ໄດ້ນຳໃຊ້ອັດຕະໂນມັດກັບອຸປະກອນເສີມທີ່ແຖມມາກັບສິນຄ້າຫຼັກ.
- ເມື່ອສິນຄ້າເກີດບົກພ່ອງໃນຊ່ວງຮັບປະກັນ Nextwaves ສັນຍາຈະຮັບເຂົ້າກວດກາ ແລະດຳເນີນການຮັບປະກັນໃຫ້ສຳເລັດພາຍໃນ 15 ວັນເຮັດວຽກ.
- ຫຼັງຈາກສິນຄ້າໄດ້ຮັບການຊ່ອມແປງຫຼືບໍລິການພາຍໃນການຮັບປະກັນ Nextwaves ຮັບປະກັນວ່າບົກພ່ອງເດີມຈະບໍ່ກັບມາໃນຊ່ວງ 30 ວັນເຮັດວຽກນັບຈາກວັນທີສຳເລັດບໍລິການຮັບປະກັນ. ຖ້າສິນຄ້າຕ້ອງຮັບບໍລິການຮັບປະກັນອີກຄັ້ງສຳລັບບົກພ່ອງດຽວກັນໃນຊ່ວງນີ້ ຫຼືຖ້າ Nextwaves ໃຊ້ເວລາຈັດການຮັບປະກັນເກີນ 15 ວັນເຮັດວຽກຕາມທີ່ສັນຍາໄວ້ໂດຍບໍ່ມີເຫດຜົນອັນຄວນ ລູກຄ້າຈະມີສິດໄດ້ຮັບນະໂຍບາຍປ່ຽນໃໝ່ 1-1.
ເງື່ອນໄຂການນຳໃຊ້
ສິນຄ້າຕ້ອງເປັນສິນຄ້າທາງການ Nextwaves ແລະຍັງຢູ່ໃນ 12 ເດືອນທຳອິດນັບຈາກວັນຮັບສິນຄ້າ.
ກໍລະນີທີ່ບໍ່ຢູ່ໃນການຮັບປະກັນ 12 ເດືອນ
- ຜະລິດຕະພັນທີ່ເສຍຫາຍຈາກການໃຊ້ງານບໍ່ຖືກວິທີ, ບໍ່ປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳ, ແຫຼ່ງຈ່າຍໄຟບໍ່ເໝາະສົມ, ສະພາບແວດລ້ອມການໃຊ້ງານບໍ່ເໝາະສົມ, ໄຟໄໝ້, ລະເບີດ, ນ້ຳເຂົ້າ, ຄວາມຊຸ່ມ, ການອອກຊິເດຊັນ, ແມງໄມ້ເຂົ້າທຳລາຍ, ໄພພິບັດທາງທຳມະຊາດ, ເຫດການໄຟໄໝ້, ຫຼືການກະທົບທາງກາຍະພາບຈາກພາຍນອກ.
- ຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກເປີດ, ສ້ອມແປງ, ດັດແປງ, ປ່ຽນອົງປະກອບ, ປ່ຽນແປງ firmware, ຫຼືຖືກແຊກແຊງທາງເຕັກນິກໂດຍບຸກຄົນ ຫຼື ອົງກອນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດຈາກ Nextwaves ຈະບໍ່ຢູ່ໃນຂອບເຂດຂອງນະໂຍບາຍຮັບປະກັນຟຣີ.
- ຄວາມຂັດຂ້ອງທີ່ເກີດຈາກຊອບແວຂອງພາກສ່ວນທີສາມ, ລະບົບປະສົມປະສານທີ່ບໍ່ຮອງຮັບກັນ, ການເຊື່ອມຕໍ່ອຸປະກອນທີ່ບໍ່ຖືກວິທີ, ອຸປະກອນເສີມທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ, ຫຼືການໃຊ້ງານນອກຈາກຄຳແນະນຳທາງເຕັກນິກຂອງ Nextwaves ຈະຖືກກວດກາແລະຊ່ວຍເຫຼືອເປັນລາຍກໍລະນີ.
ដំណើរការធានា
ລູກຄ້າສົ່ງຜະລິດຕະພັນທີ່ຕ້ອງການບໍລິການຮັບປະກັນໄປຫາ Nextwaves ຕາມຄຳແນະນຳຈາກພະແນກສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກ ຫຼືພະແນກບໍລິການລູກຄ້າ. ຫຼັງຈາກກວດກາແລະດຳເນີນການຮັບປະກັນແລ້ວ Nextwaves ຈະສົ່ງຄືນຜະລິດຕະພັນໃຫ້ລູກຄ້າຕາມທີ່ຢູ່ທີ່ຢືນຢັນໄວ້.
Nextwaves ມຸ່ງໝັ້ນຮັບແລະຈັດການທຸກຄຳຮ້ອງຂໍຮັບປະກັນຢ່າງໂປ່ງໃສ, ທັນເວລາ, ແລະຮັບຜິດຊອບ.
នាយក