Jótállási szabályzat

1-az-1-ben csere hibák esetén 6 hónapon belül, 12 hónapos jótállással

Tisztelt Vásárlóink és Partnerünk! A Nextwaves őszintén köszöni ügyfeleinknek és partnereinknek, hogy bíznak bennünk, választják és használják hivatalos termékeinket. A Nextwaves az alábbiak szerint elkötelezett amellett, hogy ügyfeleinket átlátható, gyors és felelősségteljes jótállási szabályzattal támogassa:

1. 1-az-1-ben csere hibás termékekre 6 hónapon belül

A kézhezvételtől számított első 6 hónapban a Nextwaves azonnali 1-az-1-ben csere szabályzatot alkalmaz a hibás hivatalos Nextwaves termékekre. Bármely termék, amely a következő 6 hónapban hibát tapasztal, további indoklás nélkül egy új termékre lesz cserélve.

Vonatkozás

• Fő termékek: ha hiba következik be, a Nextwaves azonnal kicseréli a terméket azonos modellel, specifikációval és konfigurációval rendelkező új egységre, vagy a vevő számára egyenértékű termékre. Az első 6 hónapon belüli csere teljesen díjmentes.
• Tartozékok: ha egy tartozék hibásodik meg, a Nextwaves kicseréli azt azonos típusú tartozékra vagy azonos/egyenértékű funkciójú tartozékra, hogy a vevő kényelmesen folytathassa a termék használatát.
• Szoftver, konfiguráció vagy olyan problémák, amelyek frissítéssel, újratelepítéssel, újrakonfigurálással vagy műszaki útmutatással kezelhetők: a Nextwaves időben biztosít támogatást. Ha nem kerül megállapításra hardverhiba, a termékcsere szabályzat nem alkalmazható.

Az alkalmazás feltételei

Minden hivatalos Nextwaves termék, amely a kézhezvételtől számított első 6 hónapon belül van, jogosult azonnali 1–1 csere-jóváírásra hibák esetén.

Garanciális ügyintézés

A vevő visszajelzést ad, és a Nextwaves részére megadja a garanciális támogatást igénylő termékkel kapcsolatos információkat. A kérelem beérkezése után a Nextwaves azonnal új terméket küld a vevőnek a megerősített címre. Ugyanakkor a vevő a hibás terméket a kapott utasítások szerint köteles a Nextwaves kijelölt átvételi központjába visszaküldeni.

2. 12 hónapos garanciális feltételek

Minden hivatalos Nextwaves termék a kézhezvételtől számított 12 hónapig garanciális.

• Ez a garanciális politika kizárólag a fő termékekre vonatkozik, és az alapcsomaghoz tartozó kiegészítőket nem alkalmazza automatikusan.
• Ha a termék a garanciális időszak alatt meghibásodik, a Nextwaves vállalja, hogy a garanciális ügyintézést 15 munkanapon belül fogadja, ellenőrzi és lezárja.
• Miután a terméket garanciában megjavították vagy szervizelték, a Nextwaves szavatolja, hogy ugyanaz a hiba a garanciális szolgáltatás befejezésétől számított 30 munkanapon belül nem ismétlődik meg. Ha a termék ezen időszakon belül ismét garanciális szolgáltatást igényel ugyanarra a hibára, vagy ha a Nextwaves a vállalt 15 munkanapos garanciális ügyintézési időt érvényes indok nélkül túllépi, a vevő jogosult az 1–1 csere-jóváírási politikára.

Az alkalmazás feltételei

A terméknek hivatalos Nextwaves terméknek kell lennie, és még a kézhezvételtől számított első 12 hónapon belül kell lennie.

A 12 hónapos garancia hatálya alá nem tartozó esetek

• Az olyan termékkárok, amelyek nem megfelelő használat, az utasítások be nem tartása, nem megfelelő tápellátás, alkalmatlan üzemeltetési környezet, tűz, robbanás, víz bejutása, nedvesség, oxidáció, rovarok behatolása, természeti katasztrófák, tűzesemények vagy külső fizikai behatások miatt következtek be.
• Azok a termékek, amelyeket felbontottak, megjavítottak, átalakítottak, alkatrészt cseréltek bennük, módosították a firmware-t, vagy amelyeket a Nextwaves által nem engedélyezett személy vagy szervezet műszakilag beavatkozott, nem tartoznak az ingyenes garanciális program hatálya alá.
• A harmadik fél szoftvereiből, nem kompatibilis integrált rendszerekből, helytelen eszközcsatlakozásokból, nem megfelelő kiegészítőkből vagy a Nextwaves műszaki ajánlásain kívüli üzemeltetésből eredő hibákat eseti alapon ellenőrzik és támogatják.

Garanciális ügyintézés

A vevő a garanciális szervizt igénylő terméket a műszaki támogatási osztály vagy az ügyfélszolgálat által megadott utasítások szerint küldi el a Nextwaves részére. Az ellenőrzés és a garanciális ügyintézés lezárása után a Nextwaves a terméket visszaküldi a vevőnek a megerősített címre.

A Nextwaves elkötelezett amellett, hogy minden garanciális kérelmet átlátható, gyors és felelősségteljes módon fogadjon és kezeljen.

Igazgató