Política de garantía

Substitución 1-1 por defectos nos primeiros 6 meses e garantía de 12 meses

Estimados clientes e socios, Nextwaves agradece sinceramente a confianza, a elección e o uso dos nosos produtos oficiais. En Nextwaves comprometémonos a apoiar os clientes cunha política de garantía transparente, áxil e responsable, do seguinte xeito:

1. Política de substitución 1-1 para produtos defectuosos dentro de 6 meses

Dentro dos primeiros 6 meses desde a data de recepción, Nextwaves aplica unha política de substitución inmediata 1-1 para os produtos oficiais Nextwaves defectuosos. Calquera produto que desenvolva un defecto nos primeiros 6 meses substituirase por un produto novo sen necesidade de xustificación adicional.

Cobertura

• Produtos principais: cando se produce un defecto, Nextwaves substituirá inmediatamente o produto por unha nova unidade do mesmo modelo, especificacións e configuración, ou por un produto equivalente para o cliente. A substitución dentro dos primeiros 6 meses é completamente gratuíta.
• Accesorios incluídos: se un accesorio desenvolve un defecto, Nextwaves substituírao polo mesmo tipo de accesorio ou por un accesorio con funcións equivalentes para que o cliente poida seguir usando o produto con comodidade.
• Software, configuración ou problemas que se poidan resolver mediante actualizacións, reinstalación, reconfiguración ou soporte técnico: Nextwaves proporcionará apoio inmediato. Se non se detecta ningún defecto de hardware, non se aplicará a política de substitución do produto.

Conicións de aplicación

Todos os produtos oficiais Nextwaves dentro dos primeiros 6 meses desde a data de recepción son elixibles para a política de substitución inmediata 1-1 en caso de defectos.

Proceso de garantía

O cliente proporciona a Nextwaves comentarios e información sobre o produto que require soporte de garantía. Despois de recibir a solicitude, Nextwaves enviará inmediatamente un produto novo ao cliente no enderezo confirmado. Ao mesmo tempo, o cliente deberá devolver o produto defectuoso ao centro de recepción designado por Nextwaves segundo as instrucións facilitadas.

2. Política de garantía de 12 meses

Todos os produtos oficiais Nextwaves están cubertos por unha garantía de 12 meses desde a data de recepción.

• Esta política de garantía só se aplica aos produtos principais e non se estende automaticamente aos accesorios incluídos co produto principal.
• Cando un produto desenvolve un defecto dentro do período de garantía, Nextwaves comprométese a recibir, inspeccionar e completar o proceso de garantía dentro de 15 días laborables.
• Despois de que un produto se repare ou se lle realice mantemento baixo garantía, Nextwaves garante que o mesmo defecto non se repetirá dentro de 30 días laborables desde a data de finalización do servizo de garantía. Se o produto require de novo un servizo de garantía para o mesmo defecto dentro deste período, ou se Nextwaves excede o tempo de tramitación comprometido de 15 días laborables sen unha razón válida, o cliente será elixible para a política de substitución 1-1.

Conicións de aplicación

O produto debe ser un produto oficial Nextwaves e debe estar aínda dentro dos primeiros 12 meses desde a data de recepción.

Casos non cubertos pola garantía de 12 meses

• Produtos danados debido a uso inadecuado, non seguir as instrucións, subministración de enerxía incorrecta, contorno de funcionamento non axeitado, incendio, explosión, entrada de auga, humidade, oxidación, intrusión de insectos, desastres naturais, incidentes de incendio ou impactos físicos externos.
• Os produtos que fosen abertos, reparados, modificados, tivesen substituídos compoñentes, tivesen cambiado o firmware ou fosen interferidos tecnicamente por calquera persoa ou organización non autorizada por Nextwaves non están cubertos pola política de garantía gratuíta.
• Os defectos derivados de software de terceiros, sistemas integrados incompatibles, conexións incorrectas do dispositivo, accesorios inadecuados ou funcionamento fóra das recomendacións técnicas de Nextwaves serán inspeccionados e apoiados caso por caso.

Proceso de garantía

O cliente envía o produto que require servizo de garantía a Nextwaves segundo as instrucións facilitadas polo departamento de soporte técnico ou polo departamento de atención ao cliente. Despois da inspección e da finalización do proceso de garantía, Nextwaves devolve o produto ao cliente no enderezo confirmado.

Nextwaves comprométese a recibir e xestionar todas as solicitudes de garantía de maneira transparente, áxil e responsable.

Director