Sera ya Udhamini

Badilisho 1-1 kwa kasoro ndani ya miezi 6 na udhamini wa miezi 12

Wateja Wapendwa na Washirika, Nextwaves inawashukuru wateja na washirika wetu kwa imani, chaguo, na matumizi ya bidhaa zetu rasmi. Nextwaves inaahidi kuwasaidia wateja kwa sera ya udhamini iliyo wazi, ya haraka, na yenye uwajibikaji kama ifuatavyo:

1. Sera ya Kubadilisha 1-1 kwa Bidhaa zenye Kasoro Ndani ya Miezi 6

Ndani ya miezi 6 ya kwanza kuanzia tarehe ya kupokea, Nextwaves hutumia sera ya kubadilisha mara moja 1-1 kwa bidhaa rasmi za Nextwaves zenye kasoro. Bidhaa yoyote inayopata kasoro ndani ya miezi 6 ya kwanza itabadilishwa kwa bidhaa mpya bila kuhitaji maelezo ya ziada.

Makadirio ya kufikiwa

• Bidhaa kuu: endapo kasoro hutokea, Nextwaves itabadilisha mara moja bidhaa na kitengo kipya cha mfano (model) ule ule, vipimo (specifications), na usanidi (configuration), au kwa bidhaa yenye ulinganifu kwa mteja. Ubadilishaji ndani ya miezi 6 ya kwanza hautalipishwa gharama.
• Vifaa vilivyojumuishwa: iwapo kifaa kimoja kinapata kasoro, Nextwaves kitakibadilisha kwa aina ile ile ya kifaa au kifaa chenye utendaji sawa ili mteja aendelee kutumia bidhaa kwa urahisi.
• Masuala ya programu, usanidi, au changamoto zinazoweza kutatuliwa kupitia uboreshaji (updates), kusakinisha upya, kusanidi upya, au mwongozo wa kiufundi: Nextwaves itatoa usaidizi wa haraka. Endapo hakuna kasoro ya maunzi itakayopatikana, sera ya kubadilisha bidhaa haitatumika.

Masharti ya matumizi

Bidhaa zote rasmi za Nextwaves ndani ya miezi 6 ya kwanza kuanzia tarehe ya kupokelewa hustahiki sera ya uingizwaji wa papo hapo 1-kwa-1 endapo zitabainika kuwa na kasoro.

Mchakato wa dhamana

Mteja hutoa maoni na taarifa kwa Nextwaves kuhusu bidhaa inayohitaji usaidizi wa dhamana. Baada ya kupokea ombi, Nextwaves itatuma mara moja bidhaa mpya kwa mteja kwenye anwani iliyoidhinishwa. Wakati huo huo, mteja atarudisha bidhaa yenye kasoro kwenye kituo cha kupokea kilichoainishwa na Nextwaves kulingana na maagizo yaliyotolewa.

2. Sera ya Dhamana ya Miezi 12

Bidhaa zote rasmi za Nextwaves zinapata dhamana ya miezi 12 kuanzia tarehe ya kupokelewa.

• Sera hii ya dhamana inatumika tu kwa bidhaa kuu na haitumiki moja kwa moja kwa vifaa vya nyongeza vinavyoambatana na bidhaa kuu.
• Bidhaa inapopata kasoro ndani ya kipindi cha dhamana, Nextwaves inaahidi kupokea, kukagua, na kukamilisha mchakato wa dhamana ndani ya siku 15 za kazi.
• Baada ya bidhaa kurekebishwa au kuhudumiwa chini ya dhamana, Nextwaves huhakikisha kuwa kasoro ileile haitarudi kutokea tena ndani ya siku 30 za kazi kuanzia tarehe ya kukamilika kwa huduma ya dhamana. Ikiwa bidhaa itahitaji huduma ya dhamana tena kwa kasoro ileile ndani ya kipindi hiki, au ikiwa Nextwaves itazidi muda uliokubaliwa wa kuchakata dhamana wa siku 15 za kazi bila sababu ya msingi, mteja atastahiki sera ya uingizwaji wa 1-kwa-1.

Masharti ya matumizi

Bidhaa lazima iwe ya Nextwaves rasmi na bado iwe ndani ya miezi 12 ya kwanza kuanzia tarehe ya kupokelewa.

Hali zisizofunikwa na dhamana ya miezi 12

• Bidhaa zilizoharibika kutokana na matumizi yasiyo sahihi, kutofuata maagizo, usambazaji wa umeme usio sahihi, mazingira yasiyofaa ya uendeshaji, moto, mlipuko, kuingiza maji, unyevunyevu, oxidation, kuingiliwa na wadudu, majanga ya asili, matukio ya moto, au athari za kimwili kutoka nje.
• Bidhaa zilizofunguliwa, kurekebishwa, kubadilishwa, kubadilishiwa vipengele, kubadilishiwa firmware, au kuingiliwa kiufundi na mtu yeyote au shirika lisiloidhinishwa na Nextwaves hazifunikwi chini ya sera ya dhamana bila malipo.
• Kasoro zinazotokana na programu ya mtu wa tatu, mifumo jumuishi isiyolingana, miunganisho isiyo sahihi ya kifaa, vifaa vya nyongeza visivyofaa, au uendeshaji nje ya mapendekezo ya kiufundi ya Nextwaves zitakaguliwa na kupewa usaidizi kwa kuzingatia hali husika.

Mchakato wa dhamana

Mteja hupeleka bidhaa inayohitaji huduma ya dhamana kwa Nextwaves kulingana na maagizo yaliyotolewa na idara ya usaidizi wa kiufundi au idara ya huduma kwa wateja. Baada ya kukagua na kukamilisha mchakato wa dhamana, Nextwaves itairudisha bidhaa kwa mteja kwenye anwani iliyoidhinishwa.

Nextwaves inaahidi kupokea na kushughulikia ombi lolote la dhamana kwa njia iliyo wazi, ya haraka, na inayowajibika.

Mkurugenzi