Garancijska politika

1-za-1 zamenjava za napake v 6 mesecih in garancija za 12 mesecev

Spoštovani cenjeni kupci in partnerji, Nextwaves se iskreno zahvaljuje našim cenjenim kupcem in partnerjem, da so zaupali, izbrali in uporabljajo naše uradne izdelke. Nextwaves se zavezuje, da bo kupcem zagotavljal podporo z jasno, pravočasno in odgovorno garancijsko politiko, kot sledi:

1. Politika 1-za-1 zamenjave za okvarjene izdelke v 6 mesecih

V prvih 6 mesecih od datuma prejema Nextwaves uporablja takojšnjo politiko 1-za-1 zamenjave za okvarjene uradne izdelke Nextwaves. Vsak izdelek, ki se pokvari v prvih 6 mesecih, bo zamenjan z novim izdelkom brez potrebe po dodatni utemeljitvi.

Obseg

• Glavni izdelki: ko pride do okvare, Nextwaves takoj zamenja izdelek z novim kosom istega modela, specifikacij in konfiguracije ali z enakovrednim izdelkom za stranko. Zamenjava v prvih 6 mesecih je v celoti brezplačna.
• Vključena dodatna oprema: če se dodatna oprema pokvari, jo Nextwaves zamenja z isto vrsto dodatne opreme ali z dodatno opremo z enakovredno funkcionalnostjo, da lahko stranka priročno nadaljuje uporabo izdelka.
• Programska oprema, konfiguracija ali težave, ki jih je mogoče odpraviti z nadgradnjami, ponovno namestitvijo, ponovno konfiguracijo ali tehničnim vodstvom: Nextwaves bo zagotavljal hitro podporo. Če okvara strojne opreme ni ugotovljena, se politika zamenjave izdelka ne uporablja.

Pogoji uporabe

Vsi uradni izdelki Nextwaves, ki so v prvih 6 mesecih od datuma prejema, so upravičeni do takojšnje politike 1-za-1 zamenjave v primeru napak.

Postopek garancije

Stranka posreduje podjetju Nextwaves povratne informacije in informacije o izdelku, ki potrebuje garancijsko podporo. Po prejemu zahtevka bo podjetje Nextwaves stranki takoj poslalo nov izdelek na potrjeni naslov. Hkrati mora stranka vrniti okvarjen izdelek v v Nextwaves določen prejemni center v skladu z navodili, ki so bila posredovana.

2. Pravila 12-mesečne garancije

Vsi uradni izdelki Nextwaves so zajeti v 12-mesečno garancijo od datuma prejema.

• Ta garancijska politika velja samo za glavne izdelke in se samodejno ne uporablja za dodatke, vključene z glavnim izdelkom.
• Če se izdelek v garancijskem obdobju pokvari, se podjetje Nextwaves zavezuje, da bo prevzelo, pregledalo in dokončalo garancijski postopek v 15 delovnih dneh.
• Ko je bil izdelek popravljen ali servisiran v okviru garancije, podjetje Nextwaves zagotavlja, da se ista napaka ne bo ponovila v 30 delovnih dneh od datuma zaključka garancijske storitve. Če izdelek v tem obdobju ponovno potrebuje garancijsko storitev zaradi iste napake ali če podjetje Nextwaves prekorači dogovorjeni garancijski čas obdelave 15 delovnih dni brez veljavnega razloga, je stranka upravičena do zamenjave 1 za 1.

Pogoji uveljavljanja

Izdelek mora biti uradni izdelek Nextwaves in mora biti še v prvih 12 mesecih od datuma prejema.

Primeri, ki niso zajeti v 12-mesečni garanciji

• Izdelki, poškodovani zaradi nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil, nepravilnega napajanja, neustreznega delovnega okolja, požara, eksplozije, vdora vode, vlage, oksidacije, vdora insektov, naravnih nesreč, požarnih dogodkov ali zunanjih mehanskih vplivov.
• Izdelki, ki so bili odprti, popravljeni, spremenjeni, so bile zamenjane komponente, je bila spremenjena vdelana programska oprema (firmware) ali je kakršnokoli tehnično poseganje izvedla katera koli oseba ali organizacija, ki je ni pooblastilo podjetje Nextwaves, niso zajeti v brezplačni garancijski politiki.
• Napake, ki nastanejo zaradi programske opreme tretjih oseb, nezdružljivih integriranih sistemov, nepravilnih povezav naprave, neustreznih dodatkov ali uporabe izven tehničnih priporočil podjetja Nextwaves, se pregledajo in podprejo od primera do primera.

Garancijski postopek

Stranka pošlje izdelek, ki potrebuje garancijsko storitev, podjetju Nextwaves v skladu z navodili, ki jih posreduje tehnična podporna služba ali služba za pomoč strankam. Po pregledu in dokončanju garancijskega postopka bo podjetje Nextwaves izdelek vrnilo stranki na potrjeni naslov.

Podjetje Nextwaves se zavezuje, da bo vse zahtevke za garancijo sprejemalo in obravnavalo pregledno, hitro in odgovorno.

Direktor