Zásady záruky
1:1 výmena za chyby do 6 mesiacov a záruka na 12 mesiacov
Vážené zákazníčky a vážení partneri, spoločnosť Nextwaves úprimne ďakuje našim váženým zákazníkom a partnerom za dôveru, výber a používanie našich oficiálnych produktov. Nextwaves sa zaväzuje podporovať zákazníkov transparentnými, promptnými a zodpovednými záručnými zásadami nasledovne:
1. Zásady 1:1 výmeny chybnej produktov do 6 mesiacov
Počas prvých 6 mesiacov od dátumu prevzatia uplatňuje Nextwaves okamžitú politiku 1:1 výmeny pre chybné oficiálne produkty Nextwaves. Ak sa chyba objaví v prvých 6 mesiacoch, produkt bude vymenený za nový produkt bez potreby ďalšieho zdôvodňovania.
Rozsah pokrytia
- Hlavné produkty: keď dôjde k poruche, Nextwaves okamžite nahradí produkt novou jednotkou rovnakého modelu, parametrov a konfigurácie, alebo ekvivalentným produktom pre zákazníka. Výmena počas prvých 6 mesiacov je úplne bezplatná.
- Zahrnuté príslušenstvo: ak príslušenstvo vykazuje poruchu, Nextwaves ho vymení za rovnaký typ príslušenstva alebo za príslušenstvo s ekvivalentnou funkčnosťou, aby zákazník mohol produkt naďalej pohodlne používať.
- Softvér, konfigurácia alebo problémy, ktoré sa dajú vyriešiť aktualizáciami, opätovnou inštaláciou, prekonfigurovaním alebo technickým usmernením: Nextwaves poskytne promptnú podporu. Ak sa nezistí žiadna porucha hardvéru, politika výmeny produktu sa neuplatňuje.
Podmienky uplatnenia
Všetky oficiálne produkty Nextwaves spĺňajúce podmienku do prvých 6 mesiacov od dátumu prevzatia majú nárok na okamžitú politiku 1:1 výmeny v prípade porúch.
Reklamačný proces
Zákazník poskytne spoločnosti Nextwaves spätnú väzbu a informácie týkajúce sa produktu vyžadujúceho záručnú podporu. Po prijatí žiadosti spoločnosť Nextwaves okamžite odošle zákazníkovi nový produkt na potvrdenú adresu. Súčasne je zákazník povinný vrátiť chybný produkt do určeného prijímacieho centra spoločnosti Nextwaves podľa poskytnutých pokynov.
2. Politika 12-mesačnej záruky
Všetky oficiálne produkty Nextwaves sú kryté 12-mesačnou zárukou od dátumu prijatia.
- Táto záručná politika sa vzťahuje iba na hlavné produkty a automaticky sa nevzťahuje na príslušenstvo dodané spolu s hlavným produktom.
- Ak sa v rámci záručnej doby na produkte objaví chyba, spoločnosť Nextwaves sa zaväzuje prijať, skontrolovať a dokončiť záručný proces do 15 pracovných dní.
- Po oprave alebo servise produktu v rámci záruky spoločnosť Nextwaves garantuje, že rovnaká chyba sa nezopakuje do 30 pracovných dní od dátumu ukončenia záručného servisu. Ak bude produkt potrebovať záručný servis znovu pre tú istú chybu v tomto období, alebo ak spoločnosť Nextwaves prekročí záväzne dohodnutý čas spracovania záruky 15 pracovných dní bez relevantného dôvodu, zákazník bude mať nárok na politiku výmeny 1:1.
Podmienky uplatnenia
Produkt musí byť oficiálny produkt Nextwaves a stále musí byť v prvých 12 mesiacoch od dátumu prijatia.
Prípady nekryté 12-mesačnou zárukou
- Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho používania, nedodržania pokynov, nesprávneho napájania, nevhodného prevádzkového prostredia, požiaru, výbuchu, vniknutia vody, vlhkosti, oxidácie, vniknutia hmyzu, prírodných katastrof, požiarov alebo externých fyzických zásahov.
- Na produkty, ktoré boli otvorené, opravené, upravené, vymenené boli komponenty, bol zmenený firmvér alebo do ktorých ktokoľvek alebo akákoľvek organizácia bez oprávnenia spoločnosti Nextwaves vykonal technický zásah, sa nevzťahuje bezplatná záručná politika.
- Chyby vzniknuté na základe softvéru od tretích strán, nekompatibilných integrovaných systémov, nesprávnych pripojení zariadenia, nevhodného príslušenstva alebo prevádzky mimo technických odporúčaní spoločnosti Nextwaves budú posúdené a podporené na základe konkrétneho prípadu.
Záručný proces
Zákazník zašle produkt vyžadujúci záručný servis spoločnosti Nextwaves podľa pokynov poskytnutých oddelením technickej podpory alebo oddelením zákazníckeho servisu. Po kontrole a dokončení záručného procesu spoločnosť Nextwaves vráti produkt zákazníkovi na potvrdenú adresu.
Spoločnosť Nextwaves sa zaväzuje prijímať a vybavovať všetky záručné požiadavky transparentne, promptne a zodpovedne.
Riaditeľ