Polityka gwarancyjna

Wymiana 1-na-1 wad w ciągu 6 miesięcy oraz gwarancja 12 miesięcy

Szanowni Klienci i Partnerzy, Nextwaves z całego serca dziękuje naszym cenionym Klientom i Partnerom za zaufanie, wybór i korzystanie z naszych oficjalnych produktów. Nextwaves zobowiązuje się do wspierania Klientów w ramach następującej, przejrzystej, terminowej i odpowiedzialnej polityki gwarancyjnej:

1. Polityka wymiany 1-na-1 dla wadliwych produktów w ciągu 6 miesięcy

W ciągu pierwszych 6 miesięcy od daty otrzymania, Nextwaves stosuje natychmiastową politykę wymiany 1-na-1 dla wadliwych, oficjalnych produktów Nextwaves. Każdy produkt, w którym wada pojawi się w pierwszych 6 miesiącach, zostanie wymieniony na nowy produkt bez potrzeby dodatkowego uzasadnienia.

Zakres

• Główne produkty: gdy wystąpi wada, Nextwaves natychmiast wymieni produkt na nową jednostkę tego samego modelu, z tymi samymi parametrami i konfiguracją albo na produkt równoważny. Wymiana w pierwszych 6 miesiącach jest całkowicie bezpłatna.
• W zestawie z akcesoriami: jeśli akcesorium rozwinie wadę, Nextwaves wymieni je na akcesorium tego samego typu lub na akcesorium o równoważnej funkcjonalności, aby klient mógł wygodnie kontynuować korzystanie z produktu.
• Oprogramowanie, konfiguracja lub problemy, które można rozwiązać poprzez aktualizacje, ponowną instalację, prze-konfigurację lub instruktaż techniczny: Nextwaves zapewni szybką pomoc. Jeśli nie zostanie wykryta wada sprzętowa, nie będzie mieć zastosowania polityka wymiany produktu.

Warunki stosowania

Wszystkie oficjalne produkty Nextwaves w ciągu pierwszych 6 miesięcy od daty otrzymania kwalifikują się do zasady natychmiastowej wymiany 1:1 w przypadku wad.

Proces gwarancji

Klient przekazuje Nextwaves uwagi oraz informacje dotyczące produktu wymagającego wsparcia gwarancyjnego. Po otrzymaniu zgłoszenia Nextwaves niezwłocznie wyśle klientowi nowy produkt na potwierdzony adres. Jednocześnie klient zwraca do Nextwaves wadliwy produkt do wyznaczonego centrum odbioru zgodnie z dostarczonymi instrukcjami.

2. Polityka gwarancyjna na 12 miesięcy

Wszystkie oficjalne produkty Nextwaves objęte są 12-miesięczną gwarancją od daty otrzymania.

• Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wyłącznie produktów głównych i nie obejmuje automatycznie akcesoriów dołączonych do produktu głównego.
• W przypadku wystąpienia wady produktu w okresie gwarancyjnym Nextwaves zobowiązuje się do przyjęcia, sprawdzenia i zakończenia procesu gwarancyjnego w ciągu 15 dni roboczych.
• Po naprawie lub serwisie produktu realizowanym w ramach gwarancji Nextwaves gwarantuje, że ta sama wada nie powtórzy się w ciągu 30 dni roboczych od daty zakończenia usługi gwarancyjnej. Jeśli produkt wymaga ponownej usługi gwarancyjnej w związku z tą samą wadą w tym okresie lub jeśli Nextwaves przekroczy uzgodniony czas realizacji gwarancji wynoszący 15 dni roboczych bez uzasadnionego powodu, klient będzie uprawniony do wymiany 1:1.

Warunki zastosowania

Produkt musi być oficjalnym produktem Nextwaves i musi pozostawać w ciągu pierwszych 12 miesięcy od daty otrzymania.

Przypadki nieobjęte 12-miesięczną gwarancją

• Produkty uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji, nieprawidłowego zasilania, nieodpowiedniego środowiska pracy, pożaru, wybuchu, przedostania się wody, wilgoci, utleniania, inwazji owadów, klęsk żywiołowych, zdarzeń pożarowych lub zewnętrznych oddziaływań fizycznych.
• Produktów, które zostały otwarte, naprawiane, modyfikowane, miały wymieniane elementy, zmieniano w nich firmware lub były poddane ingerencji technicznej przez osoby bądź organizacje nieupoważnione przez Nextwaves, nie obejmuje bezpłatna polityka gwarancyjna.
• Wady wynikające z oprogramowania stron trzecich, niekompatybilnych zintegrowanych systemów, nieprawidłowego podłączenia urządzeń, niewłaściwych akcesoriów lub pracy poza zaleceniami technicznymi Nextwaves będą sprawdzane i wspierane w trybie indywidualnym.

Proces gwarancji

Klient przesyła produkt wymagający usługi gwarancyjnej do Nextwaves zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział wsparcia technicznego lub dział obsługi klienta. Po kontroli i zakończeniu procesu gwarancyjnego Nextwaves zwróci produkt klientowi na potwierdzony adres.

Nextwaves zobowiązuje się przyjmować i obsługiwać wszystkie zgłoszenia gwarancyjne w sposób transparentny, szybki i odpowiedzialny.

Dyrektor