Politika ta’ Garanzija

Sostituzzjoni 1-1 għal difetti fi żmien 6 xhur u garanzija ta’ 12-il xahar

Għeżież Klijenti u Sħab, Nextwaves tirringrazzja sinċerament lill-klijenti u s-sħab tagħha ta’ valur għall-fiduċja, l-għażla u l-użu tal-prodotti uffiċjali tagħna. Nextwaves hija impenjata li tappoġġja lill-klijenti b’politika ta’ garanzija trasparenti, rapida u responsabbli kif ġej:

1. Politika ta’ Sostituzzjoni 1-1 għal Prodotti Difettużi fi żmien 6 Xhur

Fi żmien l-ewwel 6 xhur mid-data tal-wasla, Nextwaves tapplika politika ta’ sostituzzjoni immedjata 1-1 għal prodotti uffiċjali Nextwaves difettużi. Kwalunkwe prodott li jiżviluppa difett fl-ewwel 6 xhur se jiġi sostitwit b’prodott ġdid mingħajr ma teħtieġ ġustifikazzjoni addizzjonali.

Kopertura

• Prodotti ewlenin: meta jseħħ difett, Nextwaves tissostitwixxi immedjatament il-prodott b’unità ġdida tal-istess mudell, speċifikazzjonijiet u konfigurazzjoni, jew b’prodott ekwivalenti għall-klijent. Is-sostituzzjoni fl-ewwel 6 xhur hija kompletament mingħajr ħlas.
• Aċċessorji inklużi: jekk aċċessorju jiżviluppa difett, Nextwaves tissostitwih bl-istess tip ta’ aċċessorju jew b’aċċessorju b’funzjonalità ekwivalenti sabiex il-klijent ikun jista’ jkompli juża l-prodott b’mod konvenjenti.
• Software, konfigurazzjoni, jew kwistjonijiet li jistgħu jiġu solvuti permezz ta’ aġġornamenti, reinstallazzjoni, rikkonfigurazzjoni, jew gwida teknika: Nextwaves se tipprovdi appoġġ fil-pront. Jekk ma jinstabx difett fil-ħardwer, il-politika ta’ sostituzzjoni tal-prodott ma tapplikax.

Kundizzjonijiet tal-applikazzjoni

Il-prodotti uffiċjali kollha ta’ Nextwaves fl-ewwel 6 xhur mid-data tal-wasla huma eliġibbli għall-politika immedjata ta’ sostituzzjoni 1-1 fil-każ ta’ difetti.

Proċess tal-garanzija

Il-klijent jipprovdi lil Nextwaves b’feedback u informazzjoni dwar il-prodott li jeħtieġ appoġġ tal-garanzija. Wara li tirċievi t-talba, Nextwaves immedjatament tibgħat prodott ġdid lill-klijent fl-indirizz ikkonfermat. Fl-istess ħin, il-klijent għandu jirritorna l-prodott difettuż liċ-ċentru ta’ riċeviment maħtur ta’ Nextwaves skont l-istruzzjonijiet ipprovduti.

2. Politika ta’ Garanzija ta’ 12-il Xahar

Il-prodotti uffiċjali kollha ta’ Nextwaves huma koperti b’garanzija ta’ 12-il xahar mid-data tal-wasla.

• Din il-politika tal-garanzija tapplika biss għall-prodotti prinċipali u ma tapplikax awtomatikament għall-aċċessorji inklużi mal-prodott prinċipali.
• Meta prodott jiżviluppa difett fi ħdan il-perjodu tal-garanzija, Nextwaves tikkonsenja li tirċievi, tispezzjona, u tlesti l-proċess tal-garanzija fi żmien 15-il jum tax-xogħol.
• Wara li prodott ikun ġie msewwi jew servizzat taħt il-garanzija, Nextwaves tiggarantixxi li l-istess difett ma jerġax iseħħ fi żmien 30 jum tax-xogħol mid-data li fiha jitlesta s-servizz tal-garanzija. Jekk il-prodott jeħtieġ servizz tal-garanzija mill-ġdid għall-istess difett f’dan il-perjodu, jew jekk Nextwaves taqbeż il-ħin impenjat għall-ipproċessar tal-garanzija ta’ 15-il jum tax-xogħol mingħajr raġuni valida, il-klijent ikun eliġibbli għall-politika ta’ sostituzzjoni 1-1.

Kundizzjonijiet tal-applikazzjoni

Il-prodott irid ikun prodott uffiċjali ta’ Nextwaves u jrid ikun għadu fl-ewwel 12-il xahar mid-data tal-wasla.

Każijiet mhux koperti mill-garanzija ta’ 12-il xahar

• Prodotti mħassra minħabba użu mhux xieraq, nuqqas ta’ konformità mal-istruzzjonijiet, provvista ta’ enerġija mhux korretta, ambjent operattiv mhux adattat, nar, splużjoni, dħul ta’ ilma, umdità, ossidazzjoni, dħul ta’ insetti, diżastri naturali, inċidenti tan-nar, jew impatti fiżiċi esterni.
• Prodotti li niftħu, ġew imsewwija, modifikati, li fihom ġew sostitwiti komponenti, li fihom inbidel firmware, jew li ġew interferiti teknikament minn kwalunkwe persuna jew organizzazzjoni li ma tkunx awtorizzata minn Nextwaves ma humiex koperti mill-politika ta’ garanzija b’xejn.
• Difetti li jirriżultaw minn software ta’ partijiet terzi, sistemi integrati inkompatibbli, konnessjonijiet mhux korretti tal-apparat, aċċessorji mhux xierqa, jew operazzjoni barra mir-rakkomandazzjonijiet tekniċi ta’ Nextwaves se jiġu spezzjonati u appoġġati fuq bażi ta’ każ b’każ.

Proċess tal-garanzija

Il-klijent jibgħat il-prodott li jeħtieġ servizz tal-garanzija lil Nextwaves skont l-istruzzjonijiet ipprovduti mid-dipartiment tal-appoġġ tekniku jew mid-dipartiment tal-kura tal-klijent. Wara l-ispezzjoni u t-tlestija tal-proċess tal-garanzija, Nextwaves tirritorna l-prodott lill-klijent fl-indirizz ikkonfermat.

Nextwaves hija impenjata li tirċievi u timmaniġġja t-talbiet kollha tal-garanzija b’mod trasparenti, fil-pront, u responsabbli.

Direttur