Garantijos politika

1 už 1 pakeitimas defektams per 6 mėnesius ir 12 mėnesių garantija

Gerbiami klientai ir partneriai, „Nextwaves“ nuoširdžiai dėkoja savo vertinamiems klientams ir partneriams už pasitikėjimą, pasirinkimą ir naudojimą mūsų oficialiuose produktuose. „Nextwaves“ įsipareigoja klientus aptarnauti taikant skaidrią, operatyvią ir atsakingą garantijos politiką, kaip nurodyta toliau:

1. 1 už 1 keitimo politika defektiniams produktams per 6 mėnesius

Per pirmus 6 mėnesius nuo gavimo datos „Nextwaves“ taiko neatidėliotiną 1 už 1 keitimo politiką defektiniams oficialiems „Nextwaves“ produktams. Bet kuris produktas, kuriam defektas atsiranda per pirmus 6 mėnesius, bus pakeistas nauju produktu, nereikalaujant papildomo pagrindimo.

Taikymo apimtis

• Pagrindiniai produktai: kai atsiranda defektas, „Nextwaves“ nedelsdama pakeis produktą nauju tos pačios modelio, specifikacijų ir konfigūracijos įrenginiu arba lygiaverčiu produktu klientui. Keitimas per pirmus 6 mėnesius yra visiškai nemokamas.
• Komplektacijoje esantys priedai: jei priedas sugenda, „Nextwaves“ jį pakeis tokio pat tipo priedu arba priedu su lygiaverte funkcionalumu, kad klientas galėtų patogiai toliau naudotis produktu.
• Programinė įranga, konfigūracija ar problemos, kurias galima išspręsti atnaujinant, iš naujo įdiegiant, perkonfigūruojant arba pateikus technines konsultacijas: „Nextwaves“ suteiks operatyvią pagalbą. Jei nenustatomas aparatinės įrangos defektas, produktų keitimo politika netaikoma.

Taikymo sąlygos

Visi oficialūs „Nextwaves“ produktai per pirmus 6 mėnesius nuo gavimo datos gali būti keičiami taikant neatidėliotiną 1 už 1 keitimo politiką, jei nustatomi defektai.

Garantijos procesas

Klientas pateikia Nextwaves atsiliepimus ir informaciją dėl gaminio, kuriam reikalinga garantinė priežiūra. Gavus užklausą, Nextwaves nedelsdama išsiųs naują gaminį klientui į patvirtintą adresą. Tuo pačiu klientas turi grąžinti sugedusį gaminį į Nextwaves paskirtą priėmimo centrą pagal pateiktas instrukcijas.

2. 12 mėn. garantijos politika

Visiems oficialiems Nextwaves gaminiams taikoma 12 mėn. garantija nuo gavimo datos.

• Ši garantijos politika taikoma tik pagrindiniams gaminiams ir automatiškai netaikoma priedams, kurie įtraukti kartu su pagrindiniu gaminiu.
• Jei gaminys sugenda garantiniu laikotarpiu, Nextwaves įsipareigoja priimti, patikrinti ir užbaigti garantinį procesą per 15 darbo dienų.
• Gaminį suremontavus arba suteikus garantinę paslaugą, Nextwaves garantuoja, kad tas pats defektas nepasikartos per 30 darbo dienų nuo garantinės paslaugos užbaigimo dienos. Jei per šį laikotarpį gaminiui vėl prireiks garantinės paslaugos dėl to paties defekto arba jei Nextwaves viršys įsipareigotą 15 darbo dienų garantinės paslaugos apdorojimo laiką be pagrįstos priežasties, klientui taikoma 1:1 keitimo politika.

Taikymo sąlygos

Gaminys turi būti oficialus Nextwaves produktas ir dar turi būti pirmųjų 12 mėnesių laikotarpyje nuo gavimo datos.

Atvejai, kuriems netaikoma 12 mėn. garantija

• Gaminiai, sugadinti dėl netinkamo naudojimo, instrukcijų nesilaikymo, netinkamo maitinimo šaltinio, netinkamos eksploatavimo aplinkos, gaisro, sprogimo, vandens patekimo, drėgmės, oksidacijos, vabzdžių patekimo, stichinių nelaimių, gaisro incidentų ar išorinio fizinio poveikio.
• Gaminiai, kurie buvo atidaryti, remontuoti, modifikuoti, pakeisti komponentai, pakeista programinė įranga (firmware) arba kuriuos techniškai paveikė bet kuris asmuo ar organizacija, kurių nėra įgaliota Nextwaves, neįtraukiami į nemokamos garantijos politiką.
• Defektai, atsiradę dėl trečiųjų šalių programinės įrangos, nesuderinamų integruotų sistemų, neteisingų įrenginio jungčių, netinkamų priedų arba eksploatacijos ne pagal Nextwaves technines rekomendacijas, bus tikrinami ir palaikomi kiekvienu atveju atskirai.

Garantinio aptarnavimo procesas

Klientas, remdamasis techninės pagalbos skyriaus arba klientų aptarnavimo skyriaus pateiktomis instrukcijomis, siunčia Nextwaves gaminį, kuriam reikalinga garantinė paslauga. Atlikus patikrą ir užbaigus garantinį procesą, Nextwaves grąžina gaminį klientui į patvirtintą adresą.

Nextwaves įsipareigoja skaidriai, operatyviai ir atsakingai priimti bei tvarkyti visus garantinius prašymus.

Direktorius