보증 정책
6개월 이내 결함에 대해 1:1 교체 및 12개월 보증
소중한 고객 및 파트너 여러분께, 공식 제품을 신뢰하고 선택하며 사용해 주신 고객과 파트너 여러분께 Nextwaves는 진심으로 감사드립니다. Nextwaves는 아래와 같이 투명하고 신속하며 책임 있는 보증 정책으로 고객을 지원할 것을 약속드립니다:
1. 6개월 이내 결함 제품에 대한 1:1 교체 정책
수령일로부터 처음 6개월 동안 Nextwaves는 결함이 발생한 공식 Nextwaves 제품에 대해 즉시 1:1 교체를 적용합니다. 최초 6개월 내 결함이 발생한 제품은 추가적인 정당화 없이 새 제품으로 교체됩니다.
적용 범위
- 주요 제품: 결함이 발생하면 Nextwaves는 해당 제품을 동일 모델, 사양 및 구성의 새 유닛으로 즉시 교체하거나 고객에게 동등한 제품으로 교체합니다. 최초 6개월 내 교체는 전액 무료입니다.
- 포함 액세서리: 액세서리에 결함이 발생한 경우 Nextwaves는 고객이 제품을 편리하게 계속 사용할 수 있도록 동일 유형의 액세서리 또는 동등한 기능을 제공하는 액세서리로 교체합니다.
- 업데이트, 재설치, 재구성 또는 기술 지원을 통해 해결 가능한 소프트웨어, 구성 또는 이슈: Nextwaves는 신속한 지원을 제공합니다. 하드웨어 결함이 발견되지 않으면 제품 교체 정책은 적용되지 않습니다.
적용 조건
수령일 기준 최초 6개월 이내에 해당하는 모든 공식 Nextwaves 제품은 결함 발생 시 즉시 1:1 교체 정책의 적용 대상입니다.
보증 절차
고객은 보증 지원이 필요한 제품에 대해 Nextwaves에 피드백과 정보를 제공합니다. 요청을 접수하면, Nextwaves는 확인된 주소로 고객에게 즉시 새 제품을 발송합니다. 동시에 고객은 제공된 지침에 따라 결함이 있는 제품을 Nextwaves가 지정한 수령 센터로 반송해야 합니다.
2. 12개월 보증 정책
모든 공식 Nextwaves 제품은 수령일로부터 12개월간 보증됩니다.
- 이 보증 정책은 본제품에만 적용되며, 본제품에 포함된 액세서리는 자동으로 보증 적용되지 않습니다.
- 보증 기간 중 제품에 결함이 발생한 경우, Nextwaves는 15영업일 이내에 접수, 검사 및 보증 절차를 완료할 것을 약속합니다.
- 제품이 보증 기간 내 수리 또는 서비스된 후, Nextwaves는 동일 결함이 보증 서비스 완료일로부터 30영업일 이내 재발하지 않음을 보장합니다. 해당 기간 내 동일 결함으로 다시 보증 서비스를 받아야 하는 경우, 또는 Nextwaves가 정당한 사유 없이 약속된 15영업일 보증 처리 시간을 초과하는 경우 고객은 1:1 교체 정책의 적용 대상이 됩니다.
적용 조건
제품은 공식 Nextwaves 제품이어야 하며, 수령일로부터 처음 12개월 이내여야 합니다.
12개월 보증이 적용되지 않는 경우
- 부적절한 사용, 지침 미준수, 잘못된 전원 공급, 부적합한 운용 환경, 화재, 폭발, 수분 유입, 습기, 산화, 곤충 침입, 자연재해, 화재 사고 또는 외부의 물리적 충격으로 인해 손상된 제품.
- Nextwaves에서 권한을 부여하지 않은 개인 또는 조직에 의해 제품이 개봉, 수리, 개조, 부품 교체, 펌웨어 변경, 또는 기술적 간섭을 받은 경우, 본 무상 보증 정책의 적용 대상이 아닙니다.
- 제3자 소프트웨어, 호환되지 않는 통합 시스템, 잘못된 장치 연결, 부적절한 액세서리, 또는 Nextwaves의 기술 권장 사항을 벗어난 운용으로 인해 발생한 결함은 건별로 검사 및 지원이 제공됩니다.
보증 처리 절차
고객은 기술 지원 부서 또는 고객 서비스 부서가 제공한 지침에 따라 보증 서비스를 필요로 하는 제품을 Nextwaves로 발송합니다. 검사 및 보증 절차 완료 후, Nextwaves는 확인된 주소로 제품을 고객에게 반환합니다.
Nextwaves는 모든 보증 요청을 투명하고 신속하며 책임 있게 접수하고 처리하겠다는 약속을 드립니다.
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