保証ポリシー

6か月以内の不具合は1対1で交換、12か月保証

拝啓 ご愛顧のお客様およびパートナー各位、Nextwavesは、当社の公式製品を信頼し、選び、そしてご利用いただいている皆様に心より感謝申し上げます。Nextwavesは、以下のとおり、透明性があり、迅速で、責任ある保証ポリシーによってお客様をサポートすることをお約束します：

1. 6か月以内の不良品に対する1対1交換ポリシー

受領日から最初の6か月以内に、Nextwavesは不具合のある公式Nextwaves製品に対して、ただちに1対1の交換を適用します。最初の6か月以内に不具合が発生した製品は、追加の説明や理由を求めることなく、新しい製品に交換されます。

適用範囲

• 主要製品：不具合が発生した場合、Nextwavesは速やかに、同一モデル、同一仕様、同一構成の新品ユニット、またはお客様にとって同等の製品に交換します。最初の6か月以内の交換は完全に無償です。
• 同梱アクセサリ：アクセサリに不具合が発生した場合、Nextwavesは同一タイプのアクセサリ、または同等の機能を持つアクセサリに交換し、お客様が引き続き便利に製品をご利用いただけるようにします。
• ソフトウェア、設定、または更新、再インストール、再設定、技術ガイダンスにより解決できる問題について：Nextwavesは迅速にサポートします。ハードウェアの欠陥が見つからない場合、製品交換ポリシーは適用されません。

適用条件

受領日から最初の6か月以内のすべての正規Nextwaves製品は、不具合がある場合、直ちに適用される1対1の交換ポリシーの対象となります。

保証プロセス

お客様は、保証サポートが必要な製品についてNextwavesにフィードバックおよび情報を提供します。ご依頼を受領した後、Nextwavesは確認済みの住所へ、お客様に新しい製品を直ちに発送します。同時に、お客様は、提供された指示に従って、故障した製品をNextwavesの指定受領センターへ返送するものとします。

2. 12か月保証ポリシー

すべての正規Nextwaves製品は、受領日から12か月間保証の対象です。

• この保証ポリシーはメイン製品にのみ適用され、メイン製品に同梱されるアクセサリには自動的に適用されません。
• 保証期間中に製品に不具合が発生した場合、Nextwavesは、15営業日以内に保証プロセスの受領・検査・完了を行うことを約束します。
• 製品が保証に基づく修理またはサービスを受けた後、Nextwavesは、同一の不具合が保証サービス完了日から30営業日以内に再発しないことを保証します。この期間内に同一不具合で再度保証サービスが必要になった場合、またはNextwavesが正当な理由なく15営業日という約束された保証処理期間を超過した場合、お客様は1対1の交換ポリシーの対象となります。

適用条件

製品は正規のNextwaves製品であり、受領日から最初の12か月以内である必要があります。

12か月保証の対象外となるケース

• 誤った使用、指示の不遵守、不適切な電源、適さない動作環境、火災、爆発、水の浸入、湿気、酸化、害虫の侵入、天災、火災事故、または外部からの物理的な衝撃により損傷した製品。
• Nextwavesが承認していない個人または組織によって開封、修理、改造、部品交換、ファームウェアの変更、または技術的な介入が行われた製品は、無償保証ポリシーの対象外です。
• 第三者ソフトウェア、互換性のない統合システム、誤った機器接続、不適切なアクセサリ、またはNextwavesの技術的推奨の範囲外での運用に起因する不具合は、ケースバイケースで検査およびサポートされます。

保証プロセス

お客様は、技術サポート部門またはカスタマーサービス部門が提示する指示に従って、保証サービスが必要な製品をNextwavesへ送付します。検査および保証プロセスの完了後、Nextwavesは確認済みの住所へ製品をお客様に返送します。

Nextwavesは、すべての保証依頼を透明性があり、迅速で、責任ある方法で受領し対応することを約束します。

取締役