Policy di garanzia

Sostituzione 1-for-1 per difetti entro 6 mesi e garanzia di 12 mesi

Gentili Clienti e Partner, Nextwaves desidera ringraziare sinceramente i nostri stimati clienti e partner per la fiducia, la scelta e l’utilizzo dei nostri prodotti ufficiali. Nextwaves si impegna a supportare i clienti con una policy di garanzia trasparente, tempestiva e responsabile come segue:

1. Policy di sostituzione 1-for-1 per prodotti difettosi entro 6 mesi

Entro i primi 6 mesi dalla data di ricezione, Nextwaves applica immediatamente una policy di sostituzione 1-for-1 per i prodotti ufficiali Nextwaves difettosi. Qualsiasi prodotto che sviluppi un difetto nei primi 6 mesi verrà sostituito con un prodotto nuovo senza richiedere ulteriori giustificazioni.

Copertura

• Prodotti principali: quando si verifica un difetto, Nextwaves sostituirà immediatamente il prodotto con un’unità nuova dello stesso modello, specifiche e configurazione, oppure con un prodotto equivalente per il cliente. La sostituzione entro i primi 6 mesi è completamente gratuita.
• Accessori inclusi: se un accessorio presenta un difetto, Nextwaves lo sostituirà con lo stesso tipo di accessorio o con un accessorio con funzionalità equivalente, così il cliente potrà continuare a utilizzare il prodotto in modo comodo.
• Software, configurazione o problemi che possono essere risolti tramite aggiornamenti, reinstallazione, riconfigurazione o supporto tecnico: Nextwaves fornirà assistenza tempestiva. Se non viene riscontrato alcun difetto hardware, non si applica la policy di sostituzione del prodotto.

Condizioni di applicazione

Tutti i prodotti ufficiali Nextwaves entro i primi 6 mesi dalla data di ricezione hanno diritto alla policy di sostituzione immediata 1:1 in caso di difetti.

Processo di garanzia

Il cliente fornisce a Nextwaves feedback e informazioni relative al prodotto che richiede assistenza in garanzia. Dopo la ricezione della richiesta, Nextwaves invierà immediatamente un nuovo prodotto al cliente all’indirizzo confermato. Allo stesso tempo, il cliente dovrà restituire il prodotto difettoso al centro di ricezione designato da Nextwaves seguendo le istruzioni fornite.

2. Policy di garanzia di 12 mesi

Tutti i prodotti ufficiali Nextwaves sono coperti da una garanzia di 12 mesi a partire dalla data di ricezione.

• La presente policy di garanzia si applica solo ai prodotti principali e non si estende automaticamente agli accessori inclusi con il prodotto principale.
• Quando un prodotto sviluppa un difetto durante il periodo di garanzia, Nextwaves si impegna a ricevere, ispezionare e completare il processo di garanzia entro 15 giorni lavorativi.
• Dopo che un prodotto è stato riparato o sottoposto a intervento in garanzia, Nextwaves garantisce che lo stesso difetto non si ripresenterà entro 30 giorni lavorativi dalla data di completamento del servizio di garanzia. Se il prodotto richiede nuovamente un intervento in garanzia per lo stesso difetto entro questo periodo, oppure se Nextwaves supera il tempo di lavorazione di 15 giorni lavorativi concordato senza una motivazione valida, il cliente avrà diritto alla policy di sostituzione 1:1.

Condizioni di applicazione

Il prodotto deve essere un prodotto ufficiale Nextwaves e deve essere ancora entro i primi 12 mesi dalla data di ricezione.

Casi non coperti dalla garanzia di 12 mesi

• Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni, alimentazione non corretta, ambiente operativo non idoneo, incendio, esplosione, infiltrazione d’acqua, umidità, ossidazione, intrusione di insetti, calamità naturali, incendi o impatti fisici esterni.
• I prodotti che sono stati aperti, riparati, modificati, con componenti sostituiti, con firmware modificato o che sono stati oggetto di interferenze tecniche da parte di qualsiasi persona o organizzazione non autorizzata da Nextwaves non sono coperti dalla policy di garanzia gratuita.
• I difetti derivanti da software di terze parti, sistemi integrati incompatibili, connessioni errate del dispositivo, accessori non appropriati o funzionamento al di fuori delle raccomandazioni tecniche di Nextwaves saranno ispezionati e supportati caso per caso.

Processo di garanzia

Il cliente invia il prodotto che richiede il servizio di garanzia a Nextwaves secondo le istruzioni fornite dal dipartimento di supporto tecnico o dal dipartimento di assistenza clienti. Dopo l’ispezione e il completamento del processo di garanzia, Nextwaves restituirà il prodotto al cliente all’indirizzo confermato.

Nextwaves si impegna a ricevere e gestire tutte le richieste di garanzia in modo trasparente, tempestivo e responsabile.

Direttore