Երաշխիքային քաղաքականություն

1-1 փոխարինում՝ թերությունների դեպքում 6 ամսվա ընթացքում և 12-ամսյա երաշխիք

Հարգելի հաճախորդներ և գործընկերներ, Nextwaves-ը անկեղծորեն շնորհակալություն է հայտնում մեր հարգարժան հաճախորդներին և գործընկերներին՝ մեր պաշտոնական արտադրանքներին վստահելու, ընտրելու և օգտագործելու համար։ Nextwaves-ը պարտավորվում է հաճախորդներին աջակցել հետևյալ կերպ՝ թափանցիկ, ժամանակին և պատասխանատու երաշխիքային քաղաքականությամբ՝

1. 1-1 փոխարինման քաղաքականություն՝ թերի արտադրանքների համար՝ 6 ամսվա ընթացքում

Ստացման օրվանից առաջին 6 ամիսների ընթացքում Nextwaves-ը կիրառում է թերի պաշտոնական Nextwaves արտադրանքների համար անհապաղ 1-1 փոխարինման քաղաքականություն։ Ցանկացած արտադրանք, որի վրա թերություն կառաջանա առաջին 6 ամիսների ընթացքում, կփոխարինվի նոր արտադրանքով՝ առանց լրացուցիչ հիմնավորման պահանջելու։

Տարածք (ծածկույթ)

• Հիմնական արտադրանքներ. երբ թերություն է առաջանում, Nextwaves-ը անմիջապես կփոխարինի արտադրանքը նոր սարքով՝ նույն մոդելի, բնութագրերի և կոնֆիգուրացիայի, կամ հաճախորդի համար համարժեք արտադրանքով։ Փոխարինումը առաջին 6 ամիսների ընթացքում ամբողջությամբ անվճար է։
• Անպատշաճ աքսեսուարներ. եթե աքսեսուարը թերություն ունի, Nextwaves-ը այն կփոխարինի նույն տեսակի աքսեսուարով կամ համարժեք ֆունկցիոնալությամբ աքսեսուարով, որպեսզի հաճախորդը կարողանա հարմար շարունակել օգտագործել արտադրանքը։
• Ծրագրակազմ, կոնֆիգուրացիա կամ խնդիրներ, որոնք կարող են լուծվել թարմացումների, վերատեղադրման, նոր կոնֆիգուրացիայի կամ տեխնիկական ուղղորդման միջոցով. Nextwaves-ը կտրամադրի ժամանակին աջակցություն։ Եթե սարքավորման թերություն չի հայտնաբերվում, ապա արտադրանքի փոխարինման քաղաքականությունը չի կիրառվի։

Դիմումի պայմաններ

Բոլոր պաշտոնական Nextwaves արտադրանքները, որոնք ստացման օրվանից առաջին 6 ամիսների ընթացքում են, ներառվում են անմիջապես կիրառվող 1-ը-1 փոխարինման քաղաքականության մեջ՝ անսարքության դեպքում։

Երաշխիքի գործընթաց

Հաճախորդը տրամադրում է Nextwaves-ին արտադրանքի վերաբերյալ հետադարձ կապ և տեղեկություններ, որոնք պահանջում են երաշխիքային աջակցություն։ Խնդրանքն ստանալուց հետո Nextwaves-ը անմիջապես կուղարկի նոր արտադրանքը հաճախորդին՝ հաստատված հասցեով։ Միաժամանակ, հաճախորդը պետք է վերադարձնի անսարք արտադրանքը Nextwaves-ի կողմից նշանակված ընդունման կենտրոն՝ տրամադրված հրահանգների համաձայն։

2. 12-ամսյա երաշխիքային քաղաքականություն

Բոլոր պաշտոնական Nextwaves արտադրանքները երաշխավորվում են 12 ամիս՝ ստացման օրվանից։

• Այս երաշխիքային քաղաքականությունը կիրառվում է միայն հիմնական արտադրանքների նկատմամբ և ավտոմատ կերպով չի կիրառվում հիմնական արտադրանքին կից պարագաների վրա։
• Երաշխիքային ժամկետի ընթացքում արտադրանքի վրա առաջացած թերության դեպքում Nextwaves-ը պարտավորվում է ստանալ, ստուգել և ավարտել երաշխիքային գործընթացը 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում։
• Երբ արտադրանքը վերանորոգվել կամ սպասարկվել է երաշխիքով, Nextwaves-ը երաշխավորում է, որ նույն թերությունը չի կրկնվի երաշխիքային սպասարկման ավարտից հետո 30 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե արտադրանքը կրկին պահանջում է երաշխիքային սպասարկում՝ նույն թերության համար այս ժամկետի ընթացքում, կամ եթե Nextwaves-ը գերազանցում է 15 աշխատանքային օրվա համար պարտավորված երաշխիքային մշակման ժամկետը՝ առանց հիմնավոր պատճառի, հաճախորդը կունենա 1-ը-1 փոխարինման քաղաքականությանը համապատասխանելու իրավունք։

Դիմումի պայմաններ

Արտադրանքը պետք է լինի Nextwaves-ի պաշտոնական արտադրանք և պետք է դեռևս լինի ստացման օրվանից առաջին 12 ամիսների ընթացքում։

12-ամսյա երաշխիքով չընդգրկվող դեպքեր

• Արտադրանքները վնասված են ոչ պատշաճ օգտագործման պատճառով, հրահանգներին չհետևելու, ոչ ճիշտ էլեկտրամատակարարման, ոչ համապատասխան շահագործման միջավայրի, հրդեհի, պայթյունի, ջրի ներթափանցման, խոնավության, օքսիդացման, միջատների ներխուժման, բնական աղետների, հրդեհային դեպքերի կամ արտաքին ֆիզիկական ազդեցությունների հետևանքով։
• Արտադրանքները, որոնք բացվել են, վերանորոգվել կամ փոփոխվել են, փոխվել են բաղադրիչները, փոխվել է ֆիրմվարը կամ տեխնիկապես միջամտություն է կատարվել որևէ անհատի կամ կազմակերպության կողմից, որը չի լիազորվել Nextwaves-ի կողմից, չեն ընդգրկվում անվճար երաշխիքային քաղաքականության մեջ։
• Երրորդ կողմի ծրագրակազմից առաջացած թերությունները, ոչ համատեղելի ինտեգրված համակարգերը, սարքի ոչ ճիշտ միացումները, ոչ պատշաճ պարագաները կամ շահագործումը Nextwaves-ի տեխնիկական առաջարկություններից դուրս կստուգվեն և կաջակցվեն՝ դեպքով դեպք, յուրաքանչյուր սցենարի գնահատմամբ։

Երաշխիքի գործընթաց

Հաճախորդը երաշխիքային սպասարկում պահանջող արտադրանքը ուղարկում է Nextwaves-ին՝ տեխնիկական աջակցության բաժնի կամ հաճախորդների սպասարկման բաժնի կողմից տրամադրված հրահանգների համաձայն։ Ստուգումից և երաշխիքային գործընթացի ավարտից հետո Nextwaves-ը կվերադարձնի արտադրանքը հաճախորդին՝ հաստատված հասցեով։

Nextwaves-ը պարտավորվում է ընդունել և մշակել բոլոր երաշխիքային հայտերը թափանցիկ, ժամանակին և պատասխանատու կերպով։

Տնօրեն