Política de garantía

Reemplazo 1-1 por defectos en 6 meses y garantía de 12 meses

Estimados clientes y socios, Nextwaves agradece sinceramente a nuestros valiosos clientes y socios por confiar, elegir y utilizar nuestros productos oficiales. Nextwaves se compromete a respaldar a los clientes con una política de garantía transparente, oportuna y responsable, de la siguiente manera:

1. Política de reemplazo 1-1 para productos defectuosos dentro de 6 meses

Durante los primeros 6 meses desde la fecha de recepción, Nextwaves aplica una política de reemplazo inmediata 1-1 para productos oficiales Nextwaves defectuosos. Cualquier producto que presente un defecto dentro de los primeros 6 meses se reemplazará por un producto nuevo sin necesidad de justificarlo adicionalmente.

Cobertura

• Productos principales: cuando ocurra un defecto, Nextwaves reemplazará inmediatamente el producto por una unidad nueva del mismo modelo, especificaciones y configuración, o por un producto equivalente para el cliente. El reemplazo durante los primeros 6 meses es completamente gratuito.
• Accesorios incluidos: si un accesorio presenta un defecto, Nextwaves lo reemplazará por el mismo tipo de accesorio o por un accesorio con funcionalidad equivalente para que el cliente pueda seguir utilizando el producto de forma conveniente.
• Software, configuración o problemas que puedan resolverse mediante actualizaciones, reinstalación, reconfiguración o asistencia técnica: Nextwaves proporcionará soporte oportuno. Si no se detecta ningún defecto de hardware, no se aplicará la política de reemplazo del producto.

Condiciones de aplicación

Todos los productos oficiales Nextwaves dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de recepción son elegibles para la política de reemplazo inmediata 1-1 en caso de defectos.

Proceso de garantía

El cliente proporciona a Nextwaves comentarios e información sobre el producto que requiere soporte de garantía. Tras recibir la solicitud, Nextwaves enviará inmediatamente un producto nuevo al cliente en la dirección confirmada. Al mismo tiempo, el cliente deberá devolver el producto defectuoso al centro de recepción designado por Nextwaves de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

2. Política de garantía de 12 meses

Todos los productos oficiales Nextwaves están cubiertos por una garantía de 12 meses desde la fecha de recepción.

• Esta política de garantía solo aplica a los productos principales y no se aplica automáticamente a los accesorios incluidos con el producto principal.
• Cuando un producto presenta un defecto durante el período de garantía, Nextwaves se compromete a recibir, inspeccionar y completar el proceso de garantía en un plazo de 15 días laborables.
• Después de que un producto se haya reparado o haya recibido servicio bajo garantía, Nextwaves garantiza que el mismo defecto no volverá a ocurrir dentro de los 30 días laborables a partir de la fecha en que se completó el servicio de garantía. Si el producto requiere nuevamente un servicio de garantía por el mismo defecto dentro de este período, o si Nextwaves excede el tiempo de tramitación comprometido de 15 días laborables sin una razón válida, el cliente será elegible para la política de reemplazo 1-1.

Condiciones de aplicación

El producto debe ser un producto oficial Nextwaves y debe seguir estando dentro de los primeros 12 meses desde la fecha de recepción.

Casos no cubiertos por la garantía de 12 meses

• Productos dañados debido a un uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones, suministro eléctrico incorrecto, entorno de operación inadecuado, incendio, explosión, entrada de agua, humedad, oxidación, intrusión de insectos, desastres naturales, incidentes de incendio o impactos físicos externos.
• Los productos que se hayan abierto, reparado, modificado, con sustitución de componentes, con cambios de firmware o con interferencia técnica por parte de cualquier persona u organización no autorizada por Nextwaves no están cubiertos por la política de garantía gratuita.
• Los defectos que surjan por software de terceros, sistemas integrados incompatibles, conexiones incorrectas del dispositivo, accesorios inadecuados u operación fuera de las recomendaciones técnicas de Nextwaves se inspeccionarán y respaldarán caso por caso.

Proceso de garantía

El cliente envía el producto que requiere servicio de garantía a Nextwaves de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el departamento de soporte técnico o el departamento de atención al cliente. Después de la inspección y la finalización del proceso de garantía, Nextwaves devolverá el producto al cliente en la dirección confirmada.

Nextwaves se compromete a recibir y gestionar todas las solicitudes de garantía de manera transparente, oportuna y responsable.

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