Záruční politika

Výměna 1:1 za vady do 6 měsíců a záruka na 12 měsíců

Vážené zákaznice a vážení zákazníci, vážení partneři, Nextwaves vám upřímně děkuje za důvěru, výběr a používání našich oficiálních produktů. Nextwaves se zavazuje poskytovat podporu zákazníkům s transparentní, včasnou a odpovědnou záruční politikou, a to následovně:

1. Zásady výměny 1:1 vadných produktů do 6 měsíců

Během prvních 6 měsíců od data převzetí uplatňuje Nextwaves okamžitou politiku výměny 1:1 za vadné oficiální produkty Nextwaves. Každý produkt, u kterého se v prvních 6 měsících objeví vada, bude vyměněn za nový produkt bez potřeby dalšího zdůvodnění.

Zahrnutí

• Hlavní produkty: pokud dojde k vadě, Nextwaves okamžitě vymění produkt za nové zařízení stejného modelu, specifikací a konfigurace, nebo za ekvivalentní produkt pro zákazníka. Výměna v prvních 6 měsících je zcela zdarma.
• Zahrnuté příslušenství: pokud dojde k vadě příslušenství, Nextwaves jej vymění za stejného typu příslušenství nebo za příslušenství s ekvivalentní funkcionalitou tak, aby zákazník mohl produkt pohodlně dále používat.
• Software, konfigurace nebo problémy, které lze vyřešit prostřednictvím aktualizací, přeinstalace, pře konfigurace nebo technického poradenství: Nextwaves poskytne včasnou podporu. Pokud nebude nalezena žádná vada hardwaru, nevztahuje se na produkt politika výměny.

Podmínky uplatnění

Všechny oficiální produkty Nextwaves v prvních 6 měsících od data převzetí mají nárok na okamžitou politiku výměny 1:1 v případě vad.

Záruční proces

Zákazník poskytne společnosti Nextwaves zpětnou vazbu a informace týkající se produktu vyžadujícího záruční podporu. Po obdržení žádosti Nextwaves okamžitě odešle zákazníkovi nový produkt na potvrzenou adresu. Současně zákazník vrátí vadný produkt do určeného příjmového centra společnosti Nextwaves dle poskytnutých pokynů.

2. Záruční politika na 12 měsíců

Všechny oficiální produkty Nextwaves mají záruku 12 měsíců od data převzetí.

• Tato záruční politika se vztahuje pouze na hlavní produkty a automaticky se nevztahuje na příslušenství zahrnuté v hlavním produktu.
• Pokud se u produktu objeví vada v záruční době, Nextwaves se zavazuje přijmout, zkontrolovat a dokončit záruční proces do 15 pracovních dnů.
• Poté, co byl produkt opraven nebo servisován v rámci záruky, Nextwaves zaručuje, že se stejná vada znovu neobjeví do 30 pracovních dnů od data dokončení záručního servisu. Pokud bude produkt v tomto období potřebovat záruční servis znovu pro stejnou vadu, nebo pokud Nextwaves překročí dohodnutý záruční termín zpracování 15 pracovních dnů bez platného důvodu, zákazník bude mít nárok na výměnu 1:1.

Podmínky uplatnění

Produkt musí být oficiální produkt Nextwaves a musí být stále v prvních 12 měsících od data převzetí.

Případy, na které se nevztahuje záruka na 12 měsíců

• Produkty poškozené v důsledku nesprávného použití, nedodržení pokynů, nesprávného napájení, nevhodného provozního prostředí, požáru, výbuchu, vniknutí vody, vlhkosti, oxidace, vniknutí hmyzu, přírodních katastrof, požárních událostí nebo vnějšího mechanického působení.
• Produkty, které byly otevřeny, opraveny, upraveny, měly vyměněné komponenty, došlo ke změně firmwaru, nebo byly technicky zasaženy jakoukoli osobou nebo organizací neautorizovanou společností Nextwaves, nejsou kryty v rámci bezplatné záruční politiky.
• Vady vzniklé v důsledku softwaru třetích stran, nekompatibilních integrovaných systémů, nesprávného zapojení zařízení, nevhodného příslušenství nebo provozu mimo technická doporučení společnosti Nextwaves budou posouzeny a podpořeny případ od případu.

Záruční proces

Zákazník odešle produkt vyžadující záruční servis společnosti Nextwaves dle pokynů poskytnutých technickým oddělením podpory nebo oddělením péče o zákazníky. Po kontrole a dokončení záručního procesu společnost Nextwaves vrátí produkt zákazníkovi na potvrzenou adresu.

Společnost Nextwaves se zavazuje přijímat a vyřizovat všechny záruční žádosti transparentně, včas a odpovědně.

Ředitel