Kafolat siyosati

6 oy ichida nuqsonlar uchun 1-1 almashtirish va 12 oylik kafolat

Hurmatli mijozlar va hamkorlar, rasmiy mahsulotlarimizga ishonib, tanlab va foydalanayotganingiz uchun Nextwaves sizga samimiy minnatdorlik bildiradi. Nextwaves quyidagicha shaffof, tezkor va mas’uliyatli kafolat siyosati orqali mijozlarni qo‘llab-quvvatlashga sodiq:

1. 6 oy ichida nuqsonli mahsulotlar uchun 1-1 almashtirish siyosati

Qabul qilingan sanadan boshlab dastlabki 6 oy ichida Nextwaves nuqsonli rasmiy Nextwaves mahsulotlari uchun zudlik bilan 1-1 almashtirish siyosini qo‘llaydi. Dastlabki 6 oy ichida yuzaga kelgan har qanday nuqson yangi mahsulot bilan almashtiriladi va qo‘shimcha izoh talab qilinmaydi.

Qo‘llanish doirasi

• Asosiy mahsulotlar: nuqson yuz berganda Nextwaves mahsulotni darhol xuddi shu model, texnik xususiyatlar va konfiguratsiyadagi yangi qurilma bilan yoki mijoz uchun ekvivalent mahsulot bilan almashtiradi. Dastlabki 6 oy ichidagi almashtirish butunlay bepul.
• Qo‘shib beriladigan aksessuarlar: aksessuar nuqson ko‘rsatsa, Nextwaves uni xuddi shu turdagi aksessuar yoki mijoz mahsulotdan qulay foydalanishi uchun ekvivalent funksiyali aksessuar bilan almashtiradi.
• Yangilash, qayta o‘rnatish, qayta konfiguratsiya qilish yoki texnik yo‘riqnoma orqali hal qilish mumkin bo‘lgan dasturiy ta’minot, konfiguratsiya yoki muammolar: Nextwaves tezkor ko‘mak beradi. Agar apparat nuqsoni aniqlanmasa, mahsulotni almashtirish siyosati qo‘llanilmaydi.

Qo‘llanish shartlari

Qabul qilingan sanadan boshlab dastlabki 6 oy ichida barcha rasmiy Nextwaves mahsulotlari nuqson yuz berganda zudlik bilan 1-1 almashtirish siyosatiga mos keladi.

Kafolat jarayoni

Mijoz Nextwaves’ga mahsulot bo‘yicha kafolat qo‘llab-quvvatlashini talab qiladigan holatlar haqida fikr-mulohazalar va ma’lumotlarni taqdim etadi. So‘rovni qabul qilgandan so‘ng, Nextwaves tasdiqlangan manzilga darhol mijozga yangi mahsulot yuboradi. Shu bilan bir vaqtda, mijoz nuqsonli mahsulotni taqdim etilgan ko‘rsatmalarga muvofiq Nextwaves’ning belgilangan qabul markaziga qaytarishi shart.

2. 12 oylik kafolat siyosati

Barcha rasmiy Nextwaves mahsulotlari qabul qilingan sanadan boshlab 12 oy muddatga kafolatlanadi.

• Ushbu kafolat siyosati faqat asosiy mahsulotlarga tegishli bo‘lib, asosiy mahsulot bilan birga yetkaziladigan aksessuarlar avtomatik ravishda kafolatga kirmaydi.
• Agar kafolat muddati davomida mahsulotda nuqson yuzaga kelsa, Nextwaves uni qabul qilish, tekshirish va kafolat jarayonini 15 ish kuni ichida yakunlash majburiyatini oladi.
• Mahsulot kafolat asosida ta’mirlangan yoki servis qilinganidan so‘ng, Nextwaves kafolat xizmati yakunlangan sanadan boshlab 30 ish kuni ichida xuddi shu nuqson qayta takrorlanmasligiga kafolat beradi. Agar ushbu muddat ichida ayni nuqson uchun mahsulot yana kafolat xizmatiga muhtoj bo‘lsa yoki Nextwaves 15 ish kunilik kafolatni ko‘rib chiqish bo‘yicha majburiy muddatni asosli sabab bo‘lmagan holda oshirib yuborsa, mijoz 1 tadan 1 taga (1-for-1) almashtirish siyosatidan foydalanish huquqiga ega bo‘ladi.

Qo‘llanish shartlari

Mahsulot rasmiy Nextwaves mahsuloti bo‘lishi va qabul qilingan sanadan boshlab dastlabki 12 oy ichida bo‘lishi kerak.

12 oylik kafolat qamrab olmaydigan holatlar

• Noto‘g‘ri foydalanish, ko‘rsatmalarga rioya qilmaslik, mos bo‘lmagan elektr ta’minoti, noqulay ishlash muhiti, yong‘in, portlash, suv kirishi, namlik, oksidlanish, hasharotlarning kirishi, tabiiy ofatlar, yong‘in holatlari yoki tashqi tomondan bo‘ladigan jismoniy ta’sirlar sababli shikastlangan mahsulotlar.
• Nextwaves tomonidan ruxsat etilmagan har qanday shaxs yoki tashkilot tomonidan ochilgan, ta’mirlangan, o‘zgartirilgan, qismlar almashtirilgan, firmware o‘zgartirilgan yoki texnik aralashuv qilingan mahsulotlar bepul kafolat siyosati doirasiga kirmaydi.
• Uchinchi tomon dasturlari sababli yuzaga kelgan nuqsonlar, mos kelmaydigan integratsiyalashgan tizimlar, qurilma noto‘g‘ri ulanganligi, mos bo‘lmagan aksessuarlar yoki Nextwaves’ning texnik tavsiyalaridan tashqarida ishlash holatlari har bir aniq holat bo‘yicha tekshirilib, qo‘llab-quvvatlanadi.

Kafolat jarayoni

Mijoz kafolat xizmatini talab qiladigan mahsulotni texnik yordam bo‘limi yoki mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘limi tomonidan taqdim etilgan ko‘rsatmalarga muvofiq Nextwaves’ga yuboradi. Tekshiruv o‘tkazilgach va kafolat jarayoni yakunlangach, Nextwaves mahsulotni tasdiqlangan manzilga mijozga qaytaradi.

Nextwaves barcha kafolat so‘rovlarini shaffof, tezkor va mas’uliyatli tarzda qabul qilish hamda ko‘rib chiqishga sodiq.

Direktor