นโยบายการรับประกัน

เปลี่ยนใหม่ 1 ต่อ 1 สำหรับข้อบกพร่องภายใน 6 เดือน และรับประกัน 12 เดือน

เรียนลูกค้าและคู่ค้าอันทรงคุณค่า Nextwaves ขอขอบคุณลูกค้าและคู่ค้าอย่างจริงใจที่ไว้วางใจ เลือก และใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการของเรา Nextwaves มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าด้วยนโยบายการรับประกันที่โปร่งใส รวดเร็ว และมีความรับผิดชอบ ดังนี้:

1. นโยบายเปลี่ยนใหม่ 1 ต่อ 1 สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดภายใน 6 เดือน

ภายใน 6 เดือนแรกนับจากวันที่ได้รับสินค้า Nextwaves จะใช้ นโยบายเปลี่ยนใหม่ 1 ต่อ 1 ทันทีสำหรับผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการของ Nextwaves ที่บกพร่อง สินค้ารายการใดที่เกิดข้อบกพร่องภายใน 6 เดือนแรก จะถูกเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นใหม่ โดยไม่ต้องมีการชี้แจงเพิ่มเติมใดๆ

ขอบเขตการรับประกัน

• ผลิตภัณฑ์หลัก: เมื่อเกิดข้อบกพร่อง Nextwaves จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทันทีเป็นหน่วยใหม่ของรุ่นเดียวกัน ข้อกำหนดและการกำหนดค่าที่เหมือนกัน หรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่เทียบเท่าสำหรับลูกค้า การเปลี่ยนภายใน 6 เดือนแรกเป็น ฟรีค่าใช้จ่ายทั้งหมด
• อุปกรณ์เสริมที่รวมอยู่ในชุด: หากอุปกรณ์เสริมเกิดข้อบกพร่อง Nextwaves จะเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์เสริมประเภทเดียวกัน หรืออุปกรณ์เสริมที่มีฟังก์ชันการทำงานเทียบเท่า เพื่อให้ลูกค้ายังคงใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างสะดวกต่อเนื่อง
• ซอฟต์แวร์ การตั้งค่า หรือปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดต ติดตั้งใหม่ ปรับการตั้งค่า หรือคำแนะนำทางเทคนิค: Nextwaves จะให้การสนับสนุนอย่างรวดเร็ว หากตรวจไม่พบข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ นโยบายการเปลี่ยนสินค้าใหม่จะไม่ถูกนำมาใช้

เงื่อนไขการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ทางการของ Nextwaves ทุกชิ้นภายใน 6 เดือนแรกนับจากวันที่ได้รับสินค้า มีสิทธิ์ตามนโยบายเปลี่ยนทดแทนแบบ 1 ต่อ 1 ทันทีในกรณีที่เกิดข้อบกพร่อง

กระบวนการรับประกัน

ลูกค้าแจ้ง Nextwaves พร้อมข้อคิดเห็นและข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการการสนับสนุนด้านการรับประกัน หลังจากได้รับคำขอแล้ว Nextwaves จะจัดส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ลูกค้าทันทีไปยังที่อยู่ที่ยืนยันแล้ว พร้อมกันนั้น ลูกค้าต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องมายังศูนย์รับที่ Nextwaves กำหนด ตามคำแนะนำที่ให้ไว้

2. นโยบายรับประกัน 12 เดือน

ผลิตภัณฑ์ทางการของ Nextwaves ทั้งหมดรับประกัน 12 เดือนนับจากวันที่ได้รับสินค้า

• นโยบายรับประกันนี้ใช้เฉพาะกับตัวเครื่องหลัก และไม่ได้ถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติกับอุปกรณ์เสริมที่รวมมากับตัวเครื่องหลัก
• เมื่อผลิตภัณฑ์เกิดข้อบกพร่องภายในระยะเวลารับประกัน Nextwaves ให้คำมั่นว่าจะรับเรื่อง ตรวจสอบ และดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามกระบวนการรับประกันภายใน 15 วันทำการ
• หลังจากซ่อมหรือให้บริการภายใต้การรับประกันแล้ว Nextwaves รับประกันว่า “ข้อบกพร่องเดียวกัน” จะไม่เกิดซ้ำภายใน 30 วันทำการนับจากวันที่เสร็จสิ้นการให้บริการรับประกัน หากผลิตภัณฑ์ต้องรับบริการรับประกันอีกครั้งสำหรับข้อบกพร่องเดิมภายในระยะเวลาดังกล่าว หรือหาก Nextwaves ใช้เวลาจัดการรับประกันเกินกว่าระยะเวลาที่ให้คำมั่นไว้ 15 วันทำการโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ลูกค้าจะมีสิทธิ์ตามนโยบายเปลี่ยนทดแทนแบบ 1 ต่อ 1

เงื่อนไขการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ต้องเป็นผลิตภัณฑ์ทางการของ Nextwaves และยังอยู่ในช่วง 12 เดือนแรกนับจากวันที่ได้รับสินค้า

กรณีที่ไม่ครอบคลุมภายใต้นโยบายรับประกัน 12 เดือน

• ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความเสียหายเนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ แหล่งจ่ายไฟไม่ถูกต้อง สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เหมาะสม ไฟไหม้ การระเบิด การรั่วซึมของน้ำ ความชื้น การเกิดออกซิเดชัน การรุกล้ำของแมลง ภัยธรรมชาติ เหตุการณ์ไฟไหม้ หรือแรงกระแทกทางกายภาพจากภายนอก
• ผลิตภัณฑ์ที่ถูกเปิดออก ซ่อมแซม ดัดแปลง เปลี่ยนส่วนประกอบ เปลี่ยนเฟิร์มแวร์ หรือถูกแทรกแซงทางเทคนิคโดยบุคคลหรือหน่วยงานใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Nextwaves จะไม่อยู่ภายใต้นโยบายรับประกันฟรี
• ข้อบกพร่องที่เกิดจากซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ระบบที่ผสานรวมไม่เข้ากัน การเชื่อมต่ออุปกรณ์ไม่ถูกต้อง อุปกรณ์เสริมที่ไม่เหมาะสม หรือการใช้งานนอกเหนือจากคำแนะนำด้านเทคนิคของ Nextwaves จะได้รับการตรวจสอบและสนับสนุนเป็นรายกรณี

กระบวนการรับประกัน

ลูกค้าส่งผลิตภัณฑ์ที่ต้องการรับบริการรับประกันให้กับ Nextwaves ตามคำแนะนำที่จัดทำโดยฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือฝ่ายบริการลูกค้า หลังจากตรวจสอบและดำเนินการให้เสร็จสิ้นตามกระบวนการรับประกันแล้ว Nextwaves จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าที่ที่อยู่ซึ่งยืนยันแล้ว

Nextwaves มุ่งมั่นที่จะรับเรื่องและดำเนินการตามคำขอรับประกันทั้งหมดอย่างโปร่งใส รวดเร็ว และมีความรับผิดชอบ

ผู้อำนวยการ