Politica de garanție

Înlocuire 1-1 pentru defecte în 6 luni și garanție de 12 luni

Stimați clienți și parteneri, Nextwaves vă mulțumește sincer clienților și partenerilor noștri pentru încrederea, alegerea și utilizarea produselor noastre oficiale. Nextwaves se angajează să sprijine clienții cu o politică de garanție transparentă, promptă și responsabilă, după cum urmează:

1. Politica de înlocuire 1-1 pentru produsele defecte în termen de 6 luni

În primele 6 luni de la data primirii, Nextwaves aplică imediat o politică de înlocuire 1-1 pentru produsele oficiale Nextwaves defecte. Orice produs care dezvoltă un defect în primele 6 luni va fi înlocuit cu un produs nou, fără a necesita justificări suplimentare.

Acoperire

• Produse principale: atunci când apare un defect, Nextwaves va înlocui imediat produsul cu o unitate nouă de același model, aceleași specificații și configurație sau, pentru client, cu un produs echivalent. Înlocuirea în primele 6 luni este complet gratuită.
• Accesorii incluse: dacă un accesoriu dezvoltă un defect, Nextwaves îl va înlocui cu același tip de accesoriu sau cu un accesoriu cu funcționalitate echivalentă, astfel încât clientul să poată continua să utilizeze produsul în mod convenabil.
• Software, configurație sau probleme care pot fi rezolvate prin actualizări, reinstalare, reconfigurare sau îndrumare tehnică: Nextwaves va oferi suport prompt. Dacă nu se identifică un defect hardware, politica de înlocuire a produsului nu se aplică.

Condiții de aplicare

Toate produsele oficiale Nextwaves, în primele 6 luni de la data primirii, sunt eligibile pentru politica de înlocuire imediată 1-1 în cazul defectelor.

Proces de garanție

Clientul oferă către Nextwaves feedback și informații referitoare la produsul care necesită suport de garanție. După primirea solicitării, Nextwaves va trimite imediat un produs nou clientului la adresa confirmată. În același timp, clientul va returna produsul defect către centrul de recepție desemnat de Nextwaves, conform instrucțiunilor furnizate.

2. Politica de garanție de 12 luni

Toate produsele oficiale Nextwaves sunt acoperite de o garanție de 12 luni de la data primirii.

• Această politică de garanție se aplică doar produselor principale și nu se aplică automat accesoriilor incluse împreună cu produsul principal.
• Atunci când un produs prezintă un defect în perioada de garanție, Nextwaves se angajează să primească, să inspecteze și să finalizeze procesul de garanție în termen de 15 zile lucrătoare.
• După ce un produs a fost reparat sau a primit servicii în baza garanției, Nextwaves garantează că același defect nu va reapărea în termen de 30 de zile lucrătoare de la data finalizării serviciului de garanție. Dacă produsul necesită din nou servicii de garanție pentru același defect în această perioadă sau dacă Nextwaves depășește timpul de procesare de 15 zile lucrătoare asumat, fără un motiv întemeiat, clientul va fi eligibil pentru politica de înlocuire 1-1.

Condiții de aplicare

Produsul trebuie să fie un produs oficial Nextwaves și să se afle încă în primele 12 luni de la data primirii.

Cazuri care nu sunt acoperite de garanția de 12 luni

• Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, nerespectării instrucțiunilor, a sursei de alimentare incorecte, a unui mediu de operare nepotrivit, a incendiului, exploziei, a pătrunderii apei, a umezelii, a oxidării, a pătrunderii insectelor, a dezastrelor naturale, a incidentelor de incendiu sau a impacturilor fizice externe.
• Produsele care au fost deschise, reparate, modificate, la care au fost înlocuite componente, la care a fost schimbat firmware-ul sau care au fost supuse unei intervenții tehnice de către orice persoană sau organizație neautorizată de Nextwaves nu sunt acoperite în cadrul politicii de garanție gratuită.
• Defectele apărute din cauza software-ului de la terți, sistemelor integrate incompatibile, conexiunilor incorecte ale dispozitivului, accesoriilor necorespunzătoare sau funcționării în afara recomandărilor tehnice Nextwaves vor fi inspectate și suportate, de la caz la caz.

Proces de garanție

Clientul trimite către Nextwaves produsul care necesită servicii de garanție conform instrucțiunilor furnizate de departamentul de asistență tehnică sau de departamentul pentru relații cu clienții. După inspecție și finalizarea procesului de garanție, Nextwaves va returna produsul clientului la adresa confirmată.

Nextwaves se angajează să primească și să gestioneze toate solicitările de garanție într-un mod transparent, prompt și responsabil.

Director