Баталгаат үйлчилгээний бодлого

6 сарын дотор гэмтэлтэй тохиолдолд 1-1 солих ба 12 сарын баталгаа

Эрхэм хүндэт Үйлчлүүлэгчид болон Түншүүд ээ, Nextwaves нь манай албан ёсны бүтээгдэхүүнд итгэж, сонгож, ашиглаж буй эрхэм үйлчлүүлэгчид болон түншүүддээ чин сэтгэлээсээ талархал илэрхийлж байна. Nextwaves нь дараах байдлаар ил тод, цаг тухайд нь, хариуцлагатай баталгаат үйлчилгээний бодлогоор үйлчлүүлэгчдийг дэмжих үүрэг хүлээнэ:

1. 6 сарын дотор гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг 1-1 солих бодлого

Хүлээн авсан өдрөөс хойшхи эхний 6 сарын хугацаанд Nextwaves нь гэмтэлтэй албан ёсны Nextwaves бүтээгдэхүүнүүдийн хувьд шууд 1-1 солих бодлогыг хэрэгжүүлнэ. Эхний 6 сарын хугацаанд гэмтэл үүссэн ямар ч бүтээгдэхүүнийг цаашид нэмэлт тайлбар шаардахгүйгээр шинэ бүтээгдэхүүнээр солино.

Хамрах хүрээ

• Үндсэн бүтээгдэхүүнүүд: гэмтэл гарсан тохиолдолд Nextwaves нь тухайн бүтээгдэхүүнийг ижил model, техникийн үзүүлэлт, тохиргоотой шинэ нэгжээр, эсвэл үйлчлүүлэгчид тохирох тэнцэхүйц бүтээгдэхүүнээр шууд солино. Эхний 6 сарын доторх солилцоо нь бүрэн үнэ төлбөргүй.
• Дагалдах хэрэгслүүд: дагалдах хэрэгсэл гэмтэлтэй болсон тохиолдолд Nextwaves нь үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнийг ашиглалтад нь асуудалгүй үргэлжлүүлэхийн тулд мөн ижил төрлийн эсвэл тэнцэхүйц ажиллагаатай дагалдах хэрэгслээр солино.
• Шинэчилэлт, дахин суурилуулалт, дахин тохируулга эсвэл техникийн зааварчилгаагаар шийдвэрлэх боломжтой программ, тохиргоо, эсвэл асуудлууд: Nextwaves нь шуурхай дэмжлэг үзүүлнэ. Хөдөлгүүр/тоног төхөөрөмжийн гэмтэл тогтоогдоогүй тохиолдолд бүтээгдэхүүн солих бодлого хамаарахгүй.

Хэрэглэх нөхцөлүүд

Хүлээн авсан өдрөөс хойш эхний 6 сарын хугацаанд багтаж буй бүх албан ёсны Nextwaves бүтээгдэхүүнүүд нь гэмтэл гарсан тохиолдолд шууд 1-1 солих бодлогод хамрагдана.

Баталгаат үйлчилгээний процесс

Хэрэглэгч Nextwaves-д баталгаат үйлчилгээ шаардлагатай бүтээгдэхүүний талаарх санал хүсэлт болон мэдээллийг өгнө. Хүсэлтийг хүлээн авсны дараа Nextwaves баталгаажуулсан хаягаар хэрэглэгчид шууд шинэ бүтээгдэхүүн илгээнэ. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгч гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг өгөгдсөн зааврын дагуу Nextwaves-ийн томилсон хүлээн авах төв рүү буцааж өгнө.

2. 12 сарын баталгаат үйлчилгээний бодлого

Бүх албан ёсны Nextwaves бүтээгдэхүүнүүд хүлээн авсан өдрөөс эхлэн 12 сарын баталгаат үйлчилгээнд хамрагдана.

• Энэхүү баталгааны бодлого нь зөвхөн үндсэн бүтээгдэхүүнүүдэд хамаарах бөгөөд үндсэн бүтээгдэхүүнд дагалдсан дагалдах хэрэгслүүдэд автоматаар хамаарахгүй.
• Бүтээгдэхүүн баталгаат хугацаанд гэмтэлтэй болсон тохиолдолд Nextwaves нь 15 ажлын өдрийн дотор хүлээн авах, шалгах, баталгаат үйлчилгээний процессыг дуусгахаар амлалт өгнө.
• Бүтээгдэхүүнийг баталгааны дагуу засварласан эсвэл үйлчилгээ үзүүлсний дараа Nextwaves нь мөн ижил гэмтэл 30 ажлын өдрийн дотор дахин давтагдахгүй гэдгийг баталгаажуулна. Хэрэв энэ хугацаанд мөн ижил гэмтлийн улмаас бүтээгдэхүүн дахин баталгаат үйлчилгээ шаардах эсвэл Nextwaves нь 15 ажлын өдрийн баталгаат үйлчилгээний боловсруулалтын хугацааг үндэслэлгүйгээр хэтрүүлсэн тохиолдолд хэрэглэгч 1-1 солих бодлогод хамрагдах эрхтэй.

Хэрэглэх нөхцөлүүд

Бүтээгдэхүүн нь албан ёсны Nextwaves бүтээгдэхүүн байх ёстой бөгөөд хүлээн авсан өдрөөс хойш эхний 12 сарын хугацаанд багтсан байх шаардлагатай.

12 сарын баталгаад хамрагдахгүй тохиолдлууд

• Буруу ашиглалт, зааврыг дагаж мөрдөөгүйгээс, тохиромжгүй цахилгаан тэжээлээс, зохисгүй ашиглалтын орчноос, гал, дэлбэрэлт, ус нэвчилт, чийгшил, исэлдэлт, шавьж нэвтрэлт, байгалийн гамшиг, галын нөхцөл байдал эсвэл гаднын физик нөлөөллөөс үүдэлтэй эвдрэлтэй бүтээгдэхүүнүүд.
• Nextwaves-ээр зөвшөөрөгдөөгүй хувь хүн эсвэл байгууллага бүтээгдэхүүнийг нээсэн, засварласан, өөрчилсөн, эд анги солисон, firmware өөрчилсөн, эсвэл техникийн хөндлөнгийн оролцоо хийсэн бол энэ бүтээгдэхүүнүүд нь үнэ төлбөргүй баталгаат үйлчилгээний бодлогод хамрагдахгүй.
• Гуравдагч талын программ хангамжаас, үл нийцэх нэгдсэн системүүдээс, төхөөрөмжийн буруу холболтоос, зохисгүй дагалдах хэрэгслүүдээс эсвэл Nextwaves-ийн техникийн зөвлөмжөөс гадуур ажиллуулснаас үүссэн гэмтлүүдийг тохиолдол тус бүрээр шалгаж, дэмжлэг үзүүлнэ.

Баталгаат үйлчилгээний процесс

Хэрэглэгч баталгаат үйлчилгээ шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг техникийн дэмжлэгийн хэлтэс эсвэл хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтсээс өгсөн зааврын дагуу Nextwaves рүү илгээнэ. Шалгалт хийж, баталгаат үйлчилгээний процессыг дуусгасны дараа Nextwaves бүтээгдэхүүнийг баталгаажуулсан хаягаар хэрэглэгчид буцаан илгээнэ.

Nextwaves нь баталгаат үйлчилгээний бүх хүсэлтийг ил тод, шуурхай, хариуцлагатай байдлаар хүлээн авч, зохицуулах амлалттай.

Захирал