គោលការណ៍ធានា

ប្តូរ 1-for-1 សម្រាប់កំហុសក្នុងរយៈពេល 6 ខែ និងធានា 12 ខែ

ជូនចំពោះអតិថិជន និងដៃគូជាទីគោរព, Nextwaves សូមថ្លែងអំណរគុណយ៉ាងស្មោះស្ម័គ្រចំពោះអតិថិជន និងដៃគូជាទីគោរព ដែលបានទុកចិត្ត ជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់ផលិតផលផ្លូវការរបស់យើង។ Nextwaves មានការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនដោយគោលការណ៍ធានាដែលមានភាពច្បាស់លាស់ ត្រូវបានអនុវត្តឲ្យទាន់ពេល និងមានទំនួលខុសត្រូវ ដូចខាងក្រោម៖

1. គោលការណ៍ប្តូរ 1-for-1 សម្រាប់ផលិតផលមានកំហុសក្នុងរយៈពេល 6 ខែ

ក្នុងរយៈពេល 6 ខែដំបូង គិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលបាន Nextwaves អនុវត្តគោលការណ៍ប្តូរ 1-for-1 ភ្លាមៗសម្រាប់ផលិតផលផ្លូវការ Nextwaves ដែលមានកំហុស។ ផលិតផលណាមួយដែលកើតកំហុសក្នុង 6 ខែដំបូង នឹងត្រូវប្តូរជាមួយផលិតផលថ្មី ដោយមិនចាំបាច់មានការពន្យល់បន្ថែម។

ការគ្របដណ្តប់

• ផលិតផលសំខាន់ៗ៖ នៅពេលមានកំហុសកើតឡើង Nextwaves នឹងប្តូរផលិតផលភ្លាមៗទៅជាឯកតាថ្មី នៃម៉ូដែល ដូចគ្នា លក្ខណៈបច្ចេកទេស និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ដូចគ្នា ឬប្តូរទៅជាផលិតផលស្មើសម្រាប់អតិថិជន។ ការប្តូរនៅក្នុង 6 ខែដំបូង គឺដោយឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង។
• គ្រឿងបន្លាស់ភ្ជាប់មកជាមួយ៖ ប្រសិនបើគ្រឿងបន្លាស់មានបញ្ហា ខាង Nextwaves នឹងជំនួសវាដោយគ្រឿងបន្លាស់ប្រភេទដូចគ្នា ឬគ្រឿងបន្លាស់ដែលមានមុខងារស្មើគ្នា ដើម្បីឲ្យអតិថិជនអាចបន្តប្រើប្រាស់ផលិតផលបានងាយស្រួល។
• ចំពោះបញ្ហាផ្នែកទន់ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ឬបញ្ហាដែលអាចដោះស្រាយបានតាមរយៈការអាប់ដេត ការដំឡើងឡើងវិញ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញ ឬការណែនាំផ្នែកបច្ចេកទេស៖ Nextwaves នឹងផ្តល់ការគាំទ្រជាបន្ទាន់។ ប្រសិនបើមិនរកឃើញកំហុសផ្នែករឹង នោះគោលការណ៍ជំនួសផលិតផលនឹងមិនត្រូវបានអនុវត្ត។

លក្ខខណ្ឌនៃការអនុវត្ត

ផលិតផល Nextwaves ស្របច្បាប់ទាំងអស់ ក្នុងរយៈពេល 6 ខែដំបូងគិតពីថ្ងៃទទួល ក៏មានសិទ្ធិអនុវត្តគោលការណ៍ជំនួសភ្លាមៗ 1-1 សម្រាប់ករណីមានកំហុស។

ដំណើរការធានា

អតិថិជនផ្តល់ឲ្យ Nextwaves នូវមតិកែលម្អ និងព័ត៌មានទាក់ទងនឹងផលិតផលដែលត្រូវការការគាំទ្រធានា។ បន្ទាប់ពីទទួលបានសំណើ Nextwaves នឹងផ្ញើផលិតផលថ្មីទៅឲ្យអតិថិជនភ្លាមៗទៅកាន់អាសយដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់។ ក្នុងពេលដំណាលគ្នា អតិថិជនត្រូវប្រគល់ផលិតផលដែលមានកំហុសទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលទទួលដែល Nextwaves បានកំណត់ តាមការណែនាំដែលបានផ្តល់។

2. គោលការណ៍ធានា 12 ខែ

ផលិតផល Nextwaves ស្របច្បាប់ទាំងអស់ទទួលការធានា 12 ខែ គិតពីថ្ងៃទទួល។

• គោលការណ៍ធានានេះអនុវត្តតែចំពោះផលិតផលសំខាន់ ហើយមិនអនុវត្តដោយស្វ័យប្រវត្តិចំពោះគ្រឿងបន្លាស់ដែលភ្ជាប់មកជាមួយផលិតផលសំខាន់នោះទេ។
• ពេលផលិតផលកើតមានកំហុសក្នុងអំឡុងពេលធានា Nextwaves ប្តេជ្ញាទទួលយក ពិនិត្យ និងបញ្ចប់ដំណើរការធានាក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ។
• បន្ទាប់ពីផលិតផលត្រូវបានជួសជុល ឬផ្តល់សេវាក្រោមការធានា Nextwaves ធានាថា កំហុសដូចគ្នានឹងមិនកើតឡើងវិញក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃធ្វើការ គិតពីថ្ងៃបញ្ចប់សេវាធានា។ ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវការសេវាធានាម្តងទៀតសម្រាប់កំហុសដូចគ្នាក្នុងអំឡុងពេលនេះ ឬបើ Nextwaves លើសពីពេលវេលាដំណើរការធានាដែលបានប្តេជ្ញា 15 ថ្ងៃធ្វើការដោយគ្មានមូលហេតុសមរម្យ អតិថិជននឹងមានសិទ្ធិទទួលគោលការណ៍ជំនួស 1-1។

លក្ខខណ្ឌនៃការអនុវត្ត

ផលិតផលត្រូវតែជាផលិតផល Nextwaves ស្របច្បាប់ ហើយនៅតែស្ថិតក្នុងចន្លោះ 12 ខែដំបូងគិតពីថ្ងៃទទួល។

ករណីមិនរាប់បញ្ចូលក្រោមការធានា 12 ខែ

• ផលិតផលខូចដោយសារការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ មិនគោរពតាមការណែនាំ ប្រភពថាមពលមិនត្រឹមត្រូវ បរិស្ថានប្រតិបត្តិការមិនសមស្រប ការឆេះ ការផ្ទុះ ការជ្រាបទឹក សំណើម ការកត់សុី ការចូលរបស់សត្វល្អិត គ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ ហេតុការណ៍ភ្លើង ឬការប៉ះទង្គិចផ្នែករាងកាយពីខាងក្រៅ។
• ផលិតផលដែលត្រូវបានបើក កែសម្រួល ជួសជុល ធ្វើការកែប្រែ ជំនួសគ្រឿងបន្លាស់ ផ្លាស់ប្តូរ firmware ឬត្រូវបានជ្រៀតជ្រែកផ្នែកបច្ចេកទេសដោយបុគ្គល ឬអង្គភាពណាមួយដែលមិនត្រូវបាន Nextwaves អនុញ្ញាត នឹងមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលក្នុងគោលការណ៍ធានាឥតគិតថ្លៃ។
• កំហុសដែលកើតឡើងពីកម្មវិធីភាគីទីបី ប្រព័ន្ធរួមបញ្ចូលមិនត្រូវគ្នា ការតភ្ជាប់ឧបករណ៍មិនត្រឹមត្រូវ គ្រឿងបន្លាស់មិនសមស្រប ឬការប្រើប្រាស់ក្រៅពីអនុសាសន៍បច្ចេកទេសរបស់ Nextwaves នឹងត្រូវពិនិត្យ និងផ្តល់ការគាំទ្រតាមករណីនីមួយៗ។

ដំណើរការធានា

អតិថិជនផ្ញើផលិតផលដែលត្រូវការសេវាក្រោមការធានាទៅកាន់ Nextwaves តាមការណែនាំដែលផ្តល់ដោយផ្នែកគាំទ្របច្ចេកទេស ឬផ្នែកសេវាអតិថិជន។ បន្ទាប់ពីពិនិត្យ និងបញ្ចប់ដំណើរការធានា Nextwaves នឹងផ្ញើផលិតផលត្រឡប់ទៅអតិថិជននៅអាសយដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់។

Nextwaves ប្តេជ្ញាទទួលយក និងដោះស្រាយរាល់សំណើធានាដោយភាពច្បាស់លាស់ រហ័ស និងមានទំនួលខុសត្រូវ។

នាយក