საგარანტიო პოლიტიკა

1-1 ჩანაცვლება დეფექტის შემთხვევაში 6 თვეში და 12-თვიანი გარანტია

ძვირფასო მომხმარებლებო და პარტნიორებო, Nextwaves გულწრფელად მადლობას გიხდით ჩვენი ოფიციალური პროდუქტისადმი ნდობისთვის, მის არჩევასა და გამოყენებისთვის. Nextwaves ვალდებულია უზრუნველყოს მომხმარებლების მხარდაჭერა გამჭვირვალე, დროული და პასუხისმგებლიანი საგარანტიო პოლიტიკით შემდეგნაირად:

1. 6 თვეში დეფექტური პროდუქტის 1-1 ჩანაცვლების პოლიტიკა

მიღების დღიდან პირველი 6 თვის განმავლობაში Nextwaves იყენებს დეფექტური ოფიციალური Nextwaves-ის პროდუქტებისთვის დაუყოვნებლივ 1-1 ჩანაცვლების პოლიტიკას. ნებისმიერი პროდუქტი, რომელსაც დეფექტი განუვითარდება პირველი 6 თვის განმავლობაში, შეიცვლება ახალით დამატებითი დასაბუთების გარეშე.

მოქმედების ფარგლები

• ძირითადი პროდუქტები: როდესაც დეფექტი გამოვლინდება, Nextwaves დაუყოვნებლივ შეცვლის პროდუქტს ახალი ერთეულით იმავე მოდელის, მახასიათებლებისა და კონფიგურაციის ან მომხმარებლისთვის ეკვივალენტური პროდუქტით. პირველი 6 თვის განმავლობაში ჩანაცვლება სრულად უფასოა.
• შედგენილი აქსესუარები: თუ აქსესუარს დეფექტი განუვითარდება, Nextwaves ჩაანაცვლებს მას იგივე ტიპის აქსესუარით ან ეკვივალენტური ფუნქციონალობის მქონე აქსესუარით, რათა მომხმარებელმა შეძლოს პროდუქტის მოხერხებულად გამოყენების გაგრძელება.
• პროგრამული უზრუნველყოფა, კონფიგურაცია ან პრობლემები, რომლებიც შეიძლება გადაწყდეს განახლებების, ხელახლა ინსტალაციის, კონფიგურაციის ცვლილების ან ტექნიკური ხელმძღვანელობის გზით: Nextwaves უზრუნველყოფს დროულ მხარდაჭერას. თუ არ აღმოჩნდება ტექნიკის დეფექტი, პროდუქტის ჩანაცვლების პოლიტიკა არ გავრცელდება.

გამოყენების პირობები

ყველა ოფიციალური Nextwaves პროდუქტი, მიღების დღიდან პირველი 6 თვის განმავლობაში, უფლებამოსილია დაუყოვნებლივ 1-1 ჩანაცვლების პოლიტიკით დეფექტის შემთხვევაში.

საგარანტიო პროცესი

კლიენტი აწვდის Nextwaves-ს უკუკავშირს და ინფორმაციას იმ პროდუქტის შესახებ, რომელიც საჭიროებს საგარანტიო მხარდაჭერას. მოთხოვნის მიღების შემდეგ, Nextwaves დაუყოვნებლივ გაუგზავნის კლიენტს ახალ პროდუქტს დადასტურებულ მისამართზე. ამასთან, კლიენტმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი Nextwaves-ის მიერ დანიშნულ მიმღებ ცენტრში, მოწოდებული ინსტრუქციების შესაბამისად.

2. 12-თვიანი საგარანტიო პოლიტიკა

ყველა ოფიციალური Nextwaves პროდუქტი დაფარულია 12-თვიანი გარანტიით მიღების დღიდან.

• ეს საგარანტიო პოლიტიკა ვრცელდება მხოლოდ მთავარ პროდუქტებზე და ავტომატურად არ ვრცელდება მთავარი პროდუქტთან ერთად მოწოდებულ აქსესუარებზე.
• როდესაც პროდუქტი გაუმართავს საგარანტიო პერიოდში, Nextwaves ვალდებულებას იღებს მიიღოს, შეამოწმოს და დაასრულოს საგარანტიო პროცესი 15 სამუშაო დღეში.
• მას შემდეგ, რაც პროდუქტი შეკეთდება ან მომსახურება გაიწევა საგარანტიო ფარგლებში, Nextwaves გარანტიას იძლევა, რომ იგივე დეფექტი არ განმეორდება 30 სამუშაო დღის განმავლობაში საგარანტიო მომსახურების დასრულების დღიდან. თუ ამ პერიოდში პროდუქტი კვლავ მოითხოვს საგარანტიო მომსახურებას იგივე დეფექტისთვის, ან თუ Nextwaves გადააჭარბებს 15 სამუშაო დღის განმავლობაში შეთანხმებულ საგარანტიო დამუშავების ვადას მართებული მიზეზის გარეშე, კლიენტს ექნება 1-დან 1-ის ჩანაცვლების პოლიტიკის უფლებამოსილება.

გამოყენების პირობები

პროდუქტი უნდა იყოს Nextwaves-ის ოფიციალური პროდუქტი და ჯერ კიდევ უნდა იმყოფებოდეს მიღების დღიდან პირველი 12 თვის განმავლობაში.

შემთხვევები, რომლებიც არ ფარება 12-თვიანი საგარანტიოთ

• პროდუქტები, რომლებიც დაზიანდა არასწორი გამოყენების, ინსტრუქციების შეუსრულებლობის, არასწორი კვების წყაროს, შეუფერებელი საოპერაციო გარემოს, ხანძრის, აფეთქების, წყლის შეღწევის, ტენიანობის, დაჟანგვის, მწერების შეჭრის, სტიქიური უბედურების, ხანძრის ინციდენტების ან გარე ფიზიკური ზემოქმედების გამო.
• პროდუქტები, რომლებიც გაიხსნა, შეკეთდა, მოდიფიცირდა, მოხდა კომპონენტების შეცვლა, შეიცვალა firmware ან ტექნიკურად ჩარეული იქნა ნებისმიერი პირის ან ორგანიზაციის მიერ, რომელიც არ არის Nextwaves-ის მიერ ავტორიზებული, არ არის დაფარული უფასო საგარანტიო პოლიტიკით.
• მესამე მხარის პროგრამული უზრუნველყოფისგან, შეუთავსებელი ინტეგრირებული სისტემებისგან, მოწყობილობის არასწორი კავშირებისგან, არასათანადო აქსესუარებისგან ან Nextwaves-ის ტექნიკური რეკომენდაციების ფარგლებს გარეთ მუშაობისგან წარმოშობილი დეფექტები შემოწმდება და მხარდაჭერილი იქნება თითოეული შემთხვევის მიხედვით.

საგარანტიო პროცესი

კლიენტი აგზავნის Nextwaves-ში იმ პროდუქტს, რომელიც საჭიროებს საგარანტიო მომსახურებას ტექნიკური მხარდაჭერის ან კლიენტთა სერვისის დეპარტამენტის მიერ მოწოდებული ინსტრუქციების შესაბამისად. შემოწმებისა და საგარანტიო პროცესის დასრულების შემდეგ, Nextwaves დააბრუნებს პროდუქტს კლიენტს დადასტურებულ მისამართზე.

Nextwaves ვალდებულებას იღებს მიიღოს და პასუხისმგებლიანად, გამჭვირვალედ და დროულად დაამუშავოს ყველა საგარანტიო მოთხოვნა.

დირექტორი