Politika jamstva

Zamjena 1-za-1 za kvarove u roku od 6 mjeseci i jamstvo na 12 mjeseci

Poštovani cijenjeni kupci i partneri, Nextwaves se iskreno zahvaljuje našim cijenjenim kupcima i partnerima što su vjerovali, odabrali i koristili naše službene proizvode. Nextwaves se obvezuje pružiti podršku kupcima s transparentnom, brzom i odgovornom politikom jamstva kako slijedi:

1. Politika zamjene 1-za-1 za neispravne proizvode u roku od 6 mjeseci

U prvih 6 mjeseci od datuma primitka, Nextwaves primjenjuje trenutačnu politiku zamjene 1-za-1 za neispravne službene Nextwaves proizvode. Svaki proizvod koji razvije kvar u prvih 6 mjeseci bit će zamijenjen novim proizvodom bez dodatnog obrazloženja.

Obuhvat

• Glavni proizvodi: kada dođe do kvara, Nextwaves će odmah zamijeniti proizvod novom jedinicom istog modela, specifikacija i konfiguracije ili ekvivalentnim proizvodom za kupca. Zamjena u prvih 6 mjeseci je potpuno bez naknade.
• Uključeni dodaci: ako dodatak razvije kvar, Nextwaves će ga zamijeniti istom vrstom dodatka ili dodatkom s ekvivalentnom funkcionalnošću kako bi kupac mogao i dalje praktično koristiti proizvod.
• Softver, konfiguracija ili problemi koji se mogu riješiti ažuriranjem, ponovnom instalacijom, re-konfiguracijom ili tehničkim smjernicama: Nextwaves će osigurati pravovremenu podršku. Ako se ne utvrdi kvar na hardveru, politika zamjene proizvoda neće se primjenjivati.

Uvjeti primjene

Svi službeni Nextwaves proizvodi unutar prvih 6 mjeseci od datuma zaprimanja prihvatljivi su za trenutačnu zamjenu 1-na-1 u slučaju nedostataka.

Postupak jamstva

Kupac dostavlja Nextwavesu povratne informacije i informacije o proizvodu kojem je potrebna podrška unutar jamstva. Nakon zaprimanja zahtjeva, Nextwaves će odmah poslati novi proizvod kupcu na potvrđenu adresu. Istodobno, kupac vraća neispravan proizvod u Nextwavesov nadležni centar za zaprimanje prema dostavljenim uputama.

2. Politika jamstva na 12 mjeseci

Svi službeni Nextwaves proizvodi obuhvaćeni su jamstvom od 12 mjeseci od datuma zaprimanja.

• Ova politika jamstva primjenjuje se samo na glavne proizvode i automatski se ne odnosi na dodatnu opremu uključenu uz glavni proizvod.
• Kada se proizvod pojavi s nedostatkom unutar jamstvenog razdoblja, Nextwaves se obvezuje zaprimiti, pregledati i dovršiti postupak jamstva u roku od 15 radnih dana.
• Nakon što je proizvod popravljen ili servisiran pod jamstvom, Nextwaves jamči da se isti nedostatak neće ponoviti u roku od 30 radnih dana od datuma dovršetka usluge jamstva. Ako proizvod unutar tog razdoblja ponovno zahtijeva jamstvenu uslugu za isti nedostatak ili ako Nextwaves prekorači ugovoreno vrijeme obrade jamstva od 15 radnih dana bez valjanog razloga, kupac ima pravo na politiku zamjene 1-na-1.

Uvjeti primjene

Proizvod mora biti službeni Nextwavesov proizvod i mora još uvijek biti unutar prvih 12 mjeseci od datuma zaprimanja.

Slučajevi koji nisu obuhvaćeni jamstvom na 12 mjeseci

• Proizvodi oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepoštivanja uputa, neodgovarajućeg napajanja, neprikladnog okruženja rada, požara, eksplozije, prodiranja vode, vlage, oksidacije, prodora insekata, prirodnih katastrofa, požarnih događaja ili vanjskih fizičkih utjecaja.
• Proizvodi koji su otvarani, popravljani, modificirani, im je zamijenjena komponenta, promijenjen firmware ili su im tehnički intervenirali bilo koja osoba ili organizacija koja nije ovlaštena od strane Nextwavesa nisu pokriveni besplatnom politikom jamstva.
• Nedostaci koji nastanu zbog softvera trećih strana, nekompatibilnih integriranih sustava, nepravilnih veza uređaja, neodgovarajuće dodatne opreme ili rada izvan Nextwavesovih tehničkih preporuka pregledavaju se i podržavaju od slučaja do slučaja.

Postupak jamstva

Kupac šalje proizvod koji zahtijeva jamstvenu uslugu u Nextwaves prema uputama koje dostavlja odjel tehničke podrške ili odjel korisničke službe. Nakon pregleda i dovršetka postupka jamstva, Nextwaves vraća proizvod kupcu na potvrđenu adresu.

Nextwaves se obvezuje zaprimati i rješavati sve zahtjeve za jamstvo na transparentan, pravovremen i odgovoran način.

Direktor