מדיניות אחריות

החלפה 1-על-1 לפגמים בתוך 6 חודשים ואחריות ל-12 חודשים

לקוחות ושותפים יקרים, Nextwaves מודה מקרב לב ללקוחות ולשותפים שלנו על האמון, על הבחירה ועל השימוש במוצרינו הרשמיים. Nextwaves מחויבת לתמוך בלקוחות באמצעות מדיניות אחריות שקופה, מהירה ואחראית כדלקמן:

1. מדיניות החלפה 1-על-1 למוצרים פגומים בתוך 6 חודשים

במהלך 6 החודשים הראשונים ממועד קבלת המוצר, Nextwaves מיישמת באופן מיידי מדיניות החלפה 1-על-1 עבור מוצרים רשמיים של Nextwaves שנמצאו פגומים. כל מוצר שיפתח פגם במהלך 6 החודשים הראשונים יוחלף במוצר חדש, ללא צורך בהצדקה נוספת.

כיסוי

• מוצרים עיקריים: במקרה שמתרחש פגם, Nextwaves תחליף מיד את המוצר ביחידה חדשה מאותו דגם, מפרטים ותצורה, או במוצר שווה ערך עבור הלקוח. ההחלפה במהלך 6 החודשים הראשונים היא ללא עלות.
• אביזרים כלולים: אם אביזר פגום, Nextwaves תחליף אותו באותו סוג אביזר או באביזר בעל יכולת פונקציונלית שווה כדי שהלקוח יוכל להמשיך להשתמש במוצר בנוחות.
• תוכנה, תצורה או תקלות שניתן לפתור באמצעות עדכונים, התקנה מחדש, שינוי תצורה או הנחיה טכנית: Nextwaves תספק תמיכה מהירה. אם לא יימצא פגם בחומרה, מדיניות החלפת המוצר לא תחול.

תנאי יישום

כל מוצרי Nextwaves הרשמיים במהלך 6 החודשים הראשונים ממועד קבלת המוצר זכאים למדיניות ההחלפה המיידית 1-על-1 במקרה של תקלות.

תהליך אחריות

הלקוח מספק ל-Nextwaves פידבק ומידע לגבי המוצר הזקוק לתמיכת אחריות. לאחר קבלת הבקשה, Nextwaves תשלח באופן מיידי ללקוח מוצר חדש לכתובת שאושרה. במקביל, על הלקוח להחזיר את המוצר הפגום למרכז הקבלה הייעודי של Nextwaves בהתאם להנחיות שנמסרו.

2. מדיניות אחריות ל-12 חודשים

כל מוצרי Nextwaves הרשמיים מכוסים באחריות למשך 12 חודשים ממועד קבלת המוצר.

• מדיניות אחריות זו חלה רק על המוצרים המרכזיים ואינה חלה באופן אוטומטי על אביזרים המצורפים למוצר המרכזי.
• כאשר מתגלה פגם במוצר במהלך תקופת האחריות, Nextwaves מתחייבת לקבל, לבדוק ולהשלים את תהליך האחריות בתוך 15 ימי עבודה.
• לאחר שמוצר תוקן או טופל במסגרת האחריות, Nextwaves מתחייבת כי אותו פגם לא יחזור להופיע תוך 30 ימי עבודה ממועד השלמת שירות האחריות. אם המוצר נדרש שוב לשירות אחריות עבור אותו פגם בתוך תקופה זו, או אם Nextwaves חורגת מזמן עיבוד האחריות שהתחייבה עליו של 15 ימי עבודה ללא סיבה מוצדקת, הלקוח יהיה זכאי למדיניות החלפה 1-על-1.

תנאי יישום

המוצר חייב להיות מוצר רשמי של Nextwaves ושעדיין להיות בתוך 12 החודשים הראשונים ממועד קבלת המוצר.

מקרים שאינם מכוסים במסגרת אחריות ל-12 חודשים

• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין, אי-עמידה בהוראות, אספקת מתח שגויה, סביבות הפעלה שאינן מתאימות, שריפה, פיצוץ, חדירת מים, לחות, חמצון, חדירת חרקים, אסונות טבע, אירועי שריפה או פגיעות פיזיות חיצוניות.
• מוצרים שנפתחו, תוקנו, הוחלפו/שונו בהם רכיבים, בוצעו בהם שינויים בקושחה, או בוצעה בהם התערבות טכנית על ידי אדם או ארגון שאינם מורשים על ידי Nextwaves אינם מכוסים במסגרת מדיניות האחריות החינמית.
• פגמים שנובעים מתוכנה של צד שלישי, ממערכות משולבות שאינן תואמות, מחיבורים שגויים של המכשיר, מאביזרים לא מתאימים או מהפעלת המוצר מחוץ להמלצות הטכניות של Nextwaves ייבדקו ויוענק להם סיוע על בסיס כל מקרה לגופו.

תהליך אחריות

הלקוח שולח ל-Nextwaves את המוצר הדורש שירות במסגרת אחריות בהתאם להנחיות שסופקו על ידי מחלקת התמיכה הטכנית או מחלקת שירות הלקוחות. לאחר הבדיקה והשלמת תהליך האחריות, Nextwaves תחזיר את המוצר ללקוח לכתובת שאושרה.

Nextwaves מתחייבת לקבל ולטפל בכל פניות האחריות בצורה שקופה, מהירה ואחראית.

מנהל