אפס שגיאות משלוח. אפס סריקה ידנית. אמת כל משטח במהירות מלגזה מלאה.

שרשרת אספקה מודרנית היא פלא של יעילות—עד שהיא פוגעת בדלת המזח. זהו ה'חור השחור' של הלוגיסטיקה. מחסנים ומרכזי הפצה (DCs) מעבדים מיליוני פריטים, אבל הקצב הנחפז של טעינה ופריקה בכניסה וביציאה מוביל לעיתים לשגיאות קריטיות. שגיאה אחת של משטח מעורב (mixed-pallet) יכולה להפעיל שרשרת אירועים של חיובי החזר (chargebacks), עלויות לוגיסטיקה הפוכה, וחוסרים ביעד הקמעונאי.

סריקה ידנית היא צוואר הבקבוק. היא דורשת קו ראייה. היא דורשת שאדם יעצור, יכוון וילחץ. במתקן cross-docking בהיקפים גבוהים—אין פשוט זמן לסרוק כל קרטון. לכן המפעילים עושים קירוב: הם סורקים את תווית המשטח ומניחים שהתוֹכֶן תואם. לא כך.

יתר על כן, פריטי הובלה שניתנים להשבה (RTIs)—הארגזים/טוטים מפלסטיק, כלובים ומשטחים—מדלפים החוצה מהמערכת. חברות מפסידות מיליונים בכל שנה רק בגלל שהן קונות שוב ושוב אותם מכולות מפלסטיק, כי אין להן תצוגה לאן הם נעלמים.