سیاست گارانتی
تعویض ۱ به ۱ برای ایرادها تا ۶ ماه و گارانتی ۱۲ ماهه
مشتریان و شرکای گرامی، Nextwaves صمیمانه از اعتماد، انتخاب و استفاده شما از محصولات رسمی ما سپاسگزار است. Nextwaves متعهد است با یک سیاست گارانتی شفاف، سریع و مسئولانه از مشتریان پشتیبانی کند، به شرح زیر:
۱. سیاست تعویض ۱ به ۱ برای محصولات معیوب تا ۶ ماه
در ۶ ماه نخست از تاریخ دریافت، Nextwaves برای محصولات رسمی معیوب Nextwaves سیاست تعویض فوری ۱ به ۱ را اعمال میکند. هر محصولی که در ۶ ماه اول دچار ایراد شود، بدون نیاز به توجیه بیشتر با محصول جدید جایگزین خواهد شد.
دامنه پوشش
- محصولات اصلی: در صورت بروز ایراد، Nextwaves فوراً محصول را با یک واحد جدید از همان مدل، مشخصات فنی و پیکربندی، یا با محصولی معادل برای مشتری جایگزین میکند. تعویض در ۶ ماه نخست کاملاً رایگان است.
- لوازم جانبی همراه: اگر لوازم جانبی دچار ایراد شود، Nextwaves آن را با همان نوع لوازم جانبی یا لوازم جانبی با عملکرد معادل جایگزین میکند تا مشتری بتواند بهراحتی به استفاده از محصول ادامه دهد.
- مشکلات نرمافزاری، پیکربندی یا مواردی که از طریق بهروزرسانی، نصب مجدد، پیکربندی دوباره یا راهنمایی فنی قابل رفع هستند: Nextwaves پشتیبانی سریع ارائه خواهد داد. اگر ایراد سختافزاری شناسایی نشود، سیاست تعویض محصول اعمال نخواهد شد.
شرایط اعمال
تمام محصولات رسمی Nextwaves که در ۶ ماه نخست از تاریخ دریافت باشند، در صورت بروز ایراد مشمول سیاست تعویض فوری ۱ به ۱ هستند.
فرآیند گارانتی
مشتری بازخورد و اطلاعات مربوط به محصول نیازمند پشتیبانی گارانتی را به Nextwaves ارائه میدهد. پس از دریافت درخواست، Nextwaves فوراً محصول جدید را به نشانی تأییدشده مشتری ارسال میکند. همزمان، مشتری باید محصول معیوب را طبق دستورالعمل ارائهشده به مرکز دریافت تعیینشده Nextwaves بازگرداند.
۲. سیاست گارانتی ۱۲ ماهه
تمام محصولات رسمی Nextwaves از تاریخ دریافت، دارای گارانتی ۱۲ ماهه هستند.
- این سیاست گارانتی فقط برای محصول اصلی اعمال میشود و بهصورت خودکار شامل لوازم جانبی همراه محصول اصلی نمیشود.
- وقتی محصول در دوره گارانتی دچار ایراد شود، Nextwaves متعهد است دریافت، بررسی و تکمیل فرآیند گارانتی را ظرف ۱۵ روز کاری انجام دهد.
- پس از تعمیر یا ارائه خدمات گارانتی برای محصول، Nextwaves تضمین میکند که همان ایراد تا ۳۰ روز کاری از تاریخ تکمیل خدمت گارانتی تکرار نشود. اگر محصول در این بازه برای همان ایراد دوباره نیازمند خدمات گارانتی باشد، یا اگر Nextwaves بدون دلیل موجه از زمان تعهدشده ۱۵ روز کاری برای پردازش گارانتی فراتر رود، مشتری مشمول سیاست تعویض ۱ به ۱ خواهد شد.
شرایط اعمال
محصول باید رسمی Nextwaves باشد و همچنان در ۱۲ ماه نخست از تاریخ دریافت قرار داشته باشد.
موارد خارج از پوشش گارانتی ۱۲ ماهه
- محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست، عدم رعایت دستورالعملها، منبع تغذیه نامناسب، محیط کاری نامناسب، آتشسوزی، انفجار، نفوذ آب، رطوبت، اکسیداسیون، ورود حشرات، بلایای طبیعی، حوادث آتشسوزی یا ضربه فیزیکی خارجی آسیب دیدهاند.
- محصولاتی که توسط هر شخص یا سازمانی غیرمجاز از سوی Nextwaves باز شده، تعمیر، اصلاح، قطعهتعویض، firmware آنها تغییر داده شده یا بهصورت فنی دستکاری شدهاند، تحت پوشش گارانتی رایگان نیستند.
- ایرادهایی که از نرمافزارهای شخص ثالث، سیستمهای یکپارچه ناسازگار، اتصال نادرست دستگاه، لوازم جانبی نامناسب یا بهرهبرداری خارج از توصیههای فنی Nextwaves ناشی میشوند، بهصورت موردی بررسی و پشتیبانی خواهند شد.
فرآیند گارانتی
مشتری محصول نیازمند خدمات گارانتی را طبق دستورالعملهای ارائهشده توسط واحد پشتیبانی فنی یا واحد خدمات مشتریان به Nextwaves ارسال میکند. پس از بررسی و تکمیل فرآیند گارانتی، Nextwaves محصول را به نشانی تأییدشده مشتری بازمیگرداند.
Nextwaves متعهد است تمام درخواستهای گارانتی را بهصورت شفاف، سریع و مسئولانه دریافت و رسیدگی کند.
مدیر