Berme-politika
1-1 ordezkapena akatsetarako 6 hilabeteko epean eta 12 hilabeteko bermea
Kutsatutako bezero eta bazkide agurgarriak, Nextwavesek bihotzez eskertzen die fidatu, hautatu eta gure produktu ofizialak erabiltzen dituzuen bezero eta bazkideei. Nextwavesek bezeroei gardena, azkarra eta arduratsua den berme-politika batekin laguntzeko konpromisoa hartzen du honela:
1. Akastun produktuetarako 1-1 ordezkapen politika 6 hilabeteko epean
Jasotze-datatik lehen 6 hilabeteetan, Nextwavesek Berehalako 1-1 ordezkapen politika aplikatuko du akastun Nextwaves produktu ofizialentzat. Lehen 6 hilabeteetan akats bat garatzen duen edozein produktuk produktu berri batekin ordezkatuko du, ez dagoela arrazoibide gehigarririk eskatuta.
Aplikazio-esparrua
- Produktu nagusiak: akatsa gertatzen denean, Nextwavesek berehala ordezkatuko du produktua eredu bereko, zehaztapen eta konfigurazio bereko unitate berri batekin, edo bezeroarentzat baliokide den produktu batekin. Lehen 6 hilabeteetako ordezkapena guztiz doakoa da.
- Barne hartutako osagarriak: osagarri batek akats bat sortzen badu, Nextwavesek osagarri mota berarekin ordezkatuko du, edo antzeko funtzionalitateak dituen osagarri baliokide batekin, bezeroak produktua modu erosoan erabil dezan jarrai dezan.
- Eguneratzeen, berrinstalazioen, berrikonfigurazioen edo orientabide teknikoaren bidez konpondu daitezkeen software-, konfigurazio- edo arazoak: Nextwavesek laguntza azkarra emango die. Ez bada hardware-akatsik aurkitzen, produktuaren ordezkapen-politika ez da aplikatuko.
Aplikatzeko baldintzak
Jasotze-datatik lehen 6 hilabeteetan dauden Nextwaves produktu ofizial guztiak akatsen kasuan berehalako 1-1 ordezkapen politikaren mende egongo dira.
Berme-prozesua
Bezeroak Nextwaves-i ematen dio berme-laguntza behar duen produktua dela eta harekin lotutako informazioa eta iritzia. Eskaera jaso ondoren, Nextwavesek bezeroari produktu berri bat berehala bidaliko dio baieztatutako helbidera. Aldi berean, bezeroak akastun produktua Nextwaves-en izendatutako harrera-zentrora itzuliko du emandako jarraibideen arabera.
2. 12 hilabeteko berme-politika
Nextwaves-eko produktu ofizial guztiak 12 hilabeteko bermeak estaltzen ditu, jasotze-datatik aurrera.
- Berme-politika hau produktu nagusietarako bakarrik da; ez zaie automatikoki aplikatzen produktu nagusiarekin batera doazen osagarriei.
- Produktu batek berme-epean zehar akats bat sortzen badu, Nextwavesek konpromisoa hartzen du berme-prozesua 15 laneguneko epean jasotzeko, aztertzeko eta osatzeko.
- Produktu bat bermepean konpondu edo zerbitzatu ondoren, Nextwavesek bermatzen du akats bera ez dela berriro agertuko berme-zerbitzua amaitu den egunetik 30 laneguneko epean. Epe horretan produktuari berriro berme-zerbitzua behar badio akats bera dela eta, edo Nextwavesek konprometitutako 15 laneguneko prozesatzeko epea gainditzen badu arrazoirik baliozkorrik gabe, bezeroak 1-1 ordezkapen politikarako eskubidea izango du.
Aplikatzeko baldintzak
Produktua Nextwaves-en produktu ofiziala izan behar da eta jasotze-datatik lehen 12 hilabeteetan egon behar da oraindik.
12 hilabeteko bermeak ez dituen kasuak
- Erabilera desegokiagatik, jarraibideak ez betetzeagatik, elikadura-hornidura okerragatik, ingurune operatibo desegokiagatik, suteagatik, leherketagatik, uraren sarreragatik, hezetasunagatik, oxidazioagatik, intsektuak sartzeagatik, hondamendi naturalengatik, sute- edo suteen gertakariengatik, edo kanpoko eragin fisikoengatik kaltetu diren produktuak.
- Irekiak izan diren, konponduak, aldatuak, osagaiak ordezkatuak izan dituzten, firmwarea aldatu duten edo Nextwavesek baimendu gabeko edozein pertsona edo erakundek ukituta/eraginda egon diren produktuak ez daude berme doakoaren estalduraren barruan.
- Hirugarrenen softwareak sortutako akatsak, bateragarriak ez diren integrazio-sistemak, gailuaren konexio okerrak, osagarri desegokiak edo Nextwaves-en gomendio teknikoetatik kanpo egindako funtzionamendua kasu bakoitzean aztertuko dira eta modu espezifikoan lagunduko da.
Berme-prozesua
Bezeroak berme-zerbitzua behar duen produktua Nextwaves-i bidaltzen dio, laguntza teknikoaren edo bezeroarentzako arretaren sailek emandako jarraibideen arabera. Aztertu eta berme-prozesua amaitu ondoren, Nextwavesek produktua itzuliko dio bezeroari baieztatutako helbidean.
Nextwavesek konpromisoa hartzen du berme-eskaera guztiei gardentasunez, azkar eta arduraz erantzuteko eta kudeatzeko.
Zuzendaria