Warrantypolitik

1-til-1-udskiftning ved fejl inden for 6 måneder og 12 måneders garanti

Kære værdsatte kunder og partnere, Nextwaves takker oprigtigt vores værdsatte kunder og partnere for deres tillid, valg og brug af vores officielle produkter. Nextwaves er forpligtet til at støtte kunder med en gennemsigtig, hurtig og ansvarlig garantipolitik som følger:

1. 1-til-1-udskiftningspolitik for defekte produkter inden for 6 måneder

Inden for de første 6 måneder fra modtagelsesdatoen anvender Nextwaves en øjeblikkelig 1-til-1-udskiftningspolitik for defekte officielle Nextwaves-produkter. Ethvert produkt, der udvikler en defekt inden for de første 6 måneder, vil blive erstattet med et nyt produkt uden behov for yderligere begrundelse.

Dækning

• Hovedprodukter: når der opstår en defekt, vil Nextwaves straks erstatte produktet med en ny enhed af samme model, specifikationer og konfiguration eller med et tilsvarende produkt til kunden. Udskiftningen inden for de første 6 måneder er helt uden beregning.
• Inkluderede tilbehørsdele: hvis et tilbehør udvikler en defekt, erstatter Nextwaves det med samme type tilbehør eller et tilbehør med tilsvarende funktionalitet, så kunden kan fortsætte med at bruge produktet bekvemt.
• Software, konfiguration eller problemer, der kan løses via opdateringer, geninstallation, omkonfiguration eller teknisk vejledning: Nextwaves yder hurtig support. Hvis der ikke findes en hardwaredefekt, finder produktudskiftningspolitikken ikke anvendelse.

Betingelser for anvendelse

Alle officielle Nextwaves-produkter inden for de første 6 måneder fra modtagelsesdatoen er omfattet af den øjeblikkelige 1-til-1-udskiftningspolitik i tilfælde af fejl.

Garantiproces

Kunden giver Nextwaves feedback og oplysninger om det produkt, der kræver garantistøtte. Efter modtagelse af anmodningen sender Nextwaves straks et nyt produkt til kunden på den bekræftede adresse. Samtidig skal kunden returnere det defekte produkt til Nextwaves’ angivne modtagecenter i henhold til de leverede instruktioner.

2. 12 måneders garantipolitik

Alle officielle Nextwaves-produkter er omfattet af en 12 måneders garanti fra modtagelsesdatoen.

• Denne garantipolitik gælder kun for hovedprodukter og finder ikke automatisk anvendelse på tilbehør, der følger med hovedproduktet.
• Hvis et produkt udvikler en fejl i garantiperioden, forpligter Nextwaves sig til at modtage, inspicere og gennemføre garantiprocessen inden for 15 arbejdsdage.
• Når et produkt er blevet repareret eller serviceret under garanti, garanterer Nextwaves, at den samme fejl ikke opstår igen inden for 30 arbejdsdage fra datoen, hvor garantiservicen er afsluttet. Hvis produktet kræver garantiservice igen for den samme fejl inden for denne periode, eller hvis Nextwaves overskrider den forpligtede garantibehandlingstid på 15 arbejdsdage uden gyldig grund, har kunden ret til 1-for-1-udskiftningspolitikken.

Betingelser for anvendelse

Produktet skal være et officielt Nextwaves-produkt og stadig være inden for de første 12 måneder fra modtagelsesdatoen.

Tilfælde, der ikke er dækket af 12-måneders garantien

• Produkter, der er beskadiget som følge af forkert brug, manglende overholdelse af instruktioner, forkert strømforsyning, uegnede driftsomgivelser, brand, eksplosion, indtrængning af vand, fugt, oxidation, insektindtrængning, naturkatastrofer, brandhændelser eller eksterne fysiske påvirkninger.
• Produkter, der er blevet åbnet, repareret, ændret, hvor der er blevet udskiftet komponenter, hvor firmwaren er blevet ændret, eller hvor der er sket teknisk indgriben af enhver person eller organisation, der ikke er autoriseret af Nextwaves, er ikke omfattet af den gratis garantipolitik.
• Fejl, der opstår som følge af tredjepartssoftware, inkompatible integrerede systemer, forkert enhedstilslutning, uegnede tilbehørsdele eller drift uden for Nextwaves’ tekniske anbefalinger, vil blive inspiceret og ydet support på sag-for-sag-basis.

Garantiproces

Kunden sender det produkt, der kræver garantiservice, til Nextwaves i henhold til instruktionerne fra den tekniske supportafdeling eller kundeserviceafdelingen. Efter inspektion og færdiggørelse af garantiprocessen returnerer Nextwaves produktet til kunden på den bekræftede adresse.

Nextwaves forpligter sig til at modtage og håndtere alle garantianmodninger på en gennemsigtig, hurtig og ansvarlig måde.

Direktør