Politika garancije

Zamjena 1-1 za nedostatke u roku od 6 mjeseci i garancija od 12 mjeseci

Poštovani cijenjeni kupci i partneri, Nextwaves iskreno zahvaljuje našim cijenjenim kupcima i partnerima na povjerenju, odabiru i korištenju naših zvaničnih proizvoda. Nextwaves je posvećen pružanju podrške kupcima kroz transparentnu, brzu i odgovornu politiku garancije, kako slijedi:

1. Politika zamjene 1-1 za neispravne proizvode u roku od 6 mjeseci

U prvih 6 mjeseci od datuma prijema, Nextwaves primjenjuje neposrednu politiku zamjene 1-1 za neispravne zvanične proizvode Nextwaves. Svaki proizvod koji razvije nedostatak u prvih 6 mjeseci bit će zamijenjen novim proizvodom bez potrebe za dodatnim obrazloženjem.

Obuhvat

• Glavni proizvodi: kada dođe do nedostatka, Nextwaves će odmah zamijeniti proizvod novom jedinicom istog modela, specifikacija i konfiguracije, ili ekvivalentnim proizvodom za kupca. Zamjena u prvih 6 mjeseci je potpuno besplatna.
• Uključeni dodaci: ako dodatak razvije nedostatak, Nextwaves će ga zamijeniti istom vrstom dodatka ili dodatkom s ekvivalentnom funkcionalnošću kako bi kupac mogao nastaviti praktično koristiti proizvod.
• Softver, konfiguracija ili problemi koji se mogu riješiti putem ažuriranja, ponovne instalacije, ponovne konfiguracije ili tehničkih smjernica: Nextwaves će pružiti brzu podršku. Ako se ne utvrdi nedostatak na hardveru, politika zamjene proizvoda se neće primjenjivati.

Uslovi primjene

Svi zvanični Nextwaves proizvodi u prvih 6 mjeseci od datuma prijema imaju pravo na neposrednu politiku zamjene 1-1 u slučaju nedostataka.

Proces garancije

Kupac dostavlja Nextwavesu povratne informacije i informacije u vezi s proizvodom kojem je potrebna garancijska podrška. Nakon prijema zahtjeva, Nextwaves će odmah poslati nov proizvod kupcu na potvrđenu adresu. Istovremeno, kupac će vratiti neispravan proizvod u Nextwavesov nadležni centar za prijem prema dostavljenim uputama.

2. Politika garancije od 12 mjeseci

Svi zvanični Nextwaves proizvodi obuhvaćeni su garancijom od 12 mjeseci od datuma prijema.

• Ova politika garancije primjenjuje se samo na glavne proizvode i ne primjenjuje se automatski na dodatke uključene uz glavni proizvod.
• Kada proizvod razvije nedostatak u periodu garancije, Nextwaves se obavezuje da će primiti, pregledati i završiti garancijski proces u roku od 15 radnih dana.
• Nakon što je proizvod popravljen ili servisiran u okviru garancije, Nextwaves garantuje da se isti nedostatak neće ponoviti u roku od 30 radnih dana od datuma završetka garancijske usluge. Ako proizvod zahtijeva garancijsku uslugu ponovo za isti nedostatak u ovom periodu, ili ako Nextwaves premaši ugovoreno vrijeme obrade garancije od 15 radnih dana bez valjanog razloga, kupac će imati pravo na politiku zamjene 1-1.

Uslovi primjene

Proizvod mora biti zvanični Nextwaves proizvod i mora biti još unutar prvih 12 mjeseci od datuma prijema.

Slučajevi koji nisu obuhvaćeni garancijom od 12 mjeseci

• Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe, nepoštivanja uputa, neispravnog napajanja, nepogodnog okruženja za rad, požara, eksplozije, prodora vode, vlage, oksidacije, prodora insekata, prirodnih katastrofa, požarnih incidenata ili vanjskih fizičkih utjecaja.
• Proizvodi koji su otvarani, popravljani, modificirani, imali zamijenjene komponente, mijenjan firmware ili su bili tehnički ometani od strane bilo koje osobe ili organizacije koja nije ovlaštena od strane Nextwavesa nisu obuhvaćeni besplatnom politikom garancije.
• Nedostaci koji nastaju usljed softvera trećih strana, nekompatibilnih integrisanih sistema, pogrešnih veza uređaja, neprikladnih dodataka ili rada izvan tehničkih preporuka Nextwavesa bit će pregledani i podržani od slučaja do slučaja.

Proces garancije

Kupac šalje proizvod kojem je potrebna garancijska usluga u Nextwaves prema uputama koje je dao tehnički podržni tim ili tim za korisničku podršku. Nakon pregleda i završetka procesa garancije, Nextwaves će vratiti proizvod kupcu na potvrđenu adresu.

Nextwaves se obavezuje primati i obrađivati sve zahtjeve za garanciju na transparentan, brz i odgovoran način.

Direktor