Waarborgbeleid

1-vir-1-omruiling vir defekte binne 6 maande en ’n waarborg van 12 maande

Geagte gewaardeerde kliënte en vennote, Nextwaves bedank u opreg vir u vertroue, keuse en gebruik van ons amptelike produkte. Nextwaves verbind hom tot ondersteuning aan kliënte met ’n deursigtige, spoedige en verantwoordelike waarborgbeleid soos volg:

1. 1-vir-1-omruilbeleid vir defekte produkte binne 6 maande

Binne die eerste 6 maande vanaf die datum van ontvangs, pas Nextwaves ’n onmiddellike 1-vir-1-omruilbeleid toe vir defekte amptelike Nextwaves-produkte. Enige produk wat binne die eerste 6 maande ’n defek ontwikkel, sal vervang word met ’n nuwe produk sonder verdere motivering.

Dekking

• Hooffprodukte: wanneer ’n defek voorkom, sal Nextwaves die produk onmiddellik vervang met ’n nuwe eenheid van dieselfde model, spesifikasies en konfigurasie, of met ’n ekwivalente produk vir die kliënt. Die omruiling binne die eerste 6 maande is heeltemal kosteloos.
• Ingeslote bykomstighede: indien ’n bykomstigheid ’n defek ontwikkel, sal Nextwaves dit vervang met dieselfde tipe bykomstigheid of ’n bykomstigheid met ekwivalente funksionaliteit sodat die kliënt die produk gerieflik kan aanhou gebruik.
• Sagteware, konfigurasie, of probleme wat deur opdaterings, herinstallasie, herkonfigurasie of tegniese leiding opgelos kan word: Nextwaves sal vinnige ondersteuning verskaf. Indien geen hardeware-defek gevind word nie, sal die produkomruilbeleid nie van toepassing wees nie.

Toepassingsvoorwaardes

Alle amptelike Nextwaves-produkte binne die eerste 6 maande vanaf die datum van ontvangs kom in aanmerking vir die onmiddellike 1-vir-1-omruilbeleid in geval van defekte.

Waarborgproses

Die kliënt verskaf aan Nextwaves terugvoer en inligting rakende die produk wat waarborgondersteuning benodig. Nadat die versoek ontvang is, sal Nextwaves onmiddellik ’n nuwe produk na die kliënt stuur na die bevestigde adres. Terselfdertyd moet die kliënt die defekte produk terugbesorg na Nextwaves se aangewese ontvangs sentrum volgens die verskafde instruksies.

2. Waarborgbeleid van 12 maande

Alle amptelike Nextwaves-produkte word gedek deur ’n waarborg van 12 maande vanaf die datum van ontvangs.

• Hierdie waarborgbeleid is slegs van toepassing op hooffprodukte en geld nie outomaties vir bykomstighede wat saam met die hooffproduk ingesluit is nie.
• Wanneer ’n produk ’n defek ontwikkel binne die waarborgtydperk, verbind Nextwaves hom om die ontvangs, inspeksie en voltooiing van die waarborgproses binne 15 werksdae te finaliseer.
• Nadat ’n produk herstel of onder waarborg diens gelewer is, waarborg Nextwaves dat dieselfde defek nie weer sal voorkom binne 30 werksdae vanaf die datum waarop die waarborgdiens voltooi is nie. Indien die produk weer binne hierdie tydperk vir dieselfde defek waarborgdiens benodig, of indien Nextwaves die toegewese waarborgverwerkingstyd van 15 werksdae oorskry sonder ’n geldige rede, sal die kliënt geregtig wees op die 1-vir-1-omruilbeleid.

Toepassingsvoorwaardes

Die produk moet ’n amptelike Nextwaves-produk wees en steeds binne die eerste 12 maande vanaf die datum van ontvangs wees.

Gevalle wat nie onder die waarborg van 12 maande gedek word nie

• Produkte wat beskadig is as gevolg van onbehoorlike gebruik, versuim om instruksies te volg, onbehoorlike kragtoevoer, ongeskikte bedryfsomgewing, brand, ontploffing, insypeling van water, vog, oksidasie, insekindringing, natuurrampe, brandvoorvalle, of eksterne fisiese impak.
• Produkte wat oopgemaak is, herstel of aangepas is, komponente vervang is, firmware verander is, of tegnies deur enige individu of organisasie inmeng is wat nie deur Nextwaves gemagtig is nie, word nie onder die gratis waarborgbeleid gedek nie.
• Defekte wat ontstaan uit derdeparty-sagteware, onversoenbare geïntegreerde stelsels, verkeerde toestelverbindings, onbehoorlike bykomstighede, of werking buite Nextwaves se tegniese aanbevelings sal geïnspekteer en ondersteun word op ’n geval-tot-geval basis.

Waarborgproses

Die kliënt stuur die produk wat waarborgdiens benodig aan Nextwaves volgens die instruksies wat deur die tegniese ondersteuningspan of kliëntediensspan verskaf is. Nadat die inspeksie en die voltooiing van die waarborgproses afgehandel is, sal Nextwaves die produk terugstuur aan die kliënt by die bevestigde adres.

Nextwaves is verbind tot die ontvangs en hantering van alle waarborgversoeke op ’n deursigtige, spoedige en verantwoordelike wyse.

Direkteur