وارنٹی پالیسی
6 ماہ کے اندر خرابی پر 1-for-1 تبدیلی اور 12 ماہ کی وارنٹی
محترم کسٹمرز اور پارٹنرز، Nextwaves آپ کے اعتماد، انتخاب، اور ہماری آفیشل مصنوعات کے استعمال پر دل کی گہرائیوں سے شکریہ ادا کرتا ہے۔ Nextwaves حسبِ ذیل طور پر شفاف، بروقت، اور ذمہ دارانہ وارنٹی پالیسی کے ذریعے کسٹمرز کی مدد کے لیے پرعزم ہے:
1. 6 ماہ کے اندر خرابی والی مصنوعات کے لیے 1-for-1 تبدیلی پالیسی
رسید کی تاریخ سے پہلے 6 مہینوں کے اندر، Nextwaves آفیشل Nextwaves پروڈکٹس میں کسی بھی خرابی کی صورت میں فوری طور پر 1-for-1 تبدیلی پالیسی لاگو کرتا ہے۔ پہلے 6 مہینوں میں جو بھی پروڈکٹ خرابی پیدا کرے گی، اسے مزید کسی وضاحت کے بغیر نئی پروڈکٹ سے بدل دیا جائے گا۔
اطلاق کا دائرہ
- اہم مصنوعات: اگر کسی پروڈکٹ میں خرابی پیدا ہو جائے تو Nextwaves اسے فوری طور پر اسی ماڈل، وضاحتوں، اور کنفیگریشن کے نئے یونٹ سے، یا کسٹمر کے لیے ہم قدر پروڈکٹ سے بدل دے گا۔ پہلے 6 مہینوں کے اندر کی تبدیلی مکمل طور پر فری آف چارج ہوگی۔
- شامل لوازمات: اگر کوئی لوازمہ خرابی کا شکار ہو جائے تو Nextwaves اسے اسی قسم کے لوازمے سے یا مساوی فعالیت رکھنے والے لوازمے سے بدل دے گا تاکہ کسٹمر آسانی سے پروڈکٹ کا استعمال جاری رکھ سکے۔
- سافٹ ویئر، کنفیگریشن، یا وہ مسائل جنہیں اپڈیٹس، ری انسٹالیشن، ری کنفیگریشن، یا ٹیکنیکل گائیڈنس کے ذریعے حل کیا جا سکتا ہو: Nextwaves بروقت سپورٹ فراہم کرے گا۔ اگر ہارڈویئر میں کوئی خرابی نہیں پائی جاتی تو پروڈکٹ تبدیلی کی پالیسی لاگو نہیں ہوگی۔
اطلاق کی شرائط
رسید کی تاریخ سے پہلے 6 مہینوں کے اندر موجود تمام آفیشل Nextwaves مصنوعات، خرابی کی صورت میں فوری 1-for-1 تبدیلی پالیسی کے لیے اہل ہیں۔
وارنٹی کا عمل
گاہک Nextwaves کو وارنٹی سپورٹ درکار پروڈکٹ کے بارے میں فیڈبیک اور معلومات فراہم کرتا ہے۔ درخواست وصول ہونے کے بعد، Nextwaves فوراً کنفرم شدہ پتے پر گاہک کو ایک نیا پروڈکٹ بھیجے گا۔ اسی وقت، گاہک فراہم کردہ ہدایات کے مطابق خراب شدہ پروڈکٹ کو Nextwaves کے نامزد وصولی مرکز میں واپس کرے گا۔
2. 12 ماہ کی وارنٹی پالیسی
تمام سرکاری Nextwaves پروڈکٹس وصولی کی تاریخ سے 12 ماہ کی وارنٹی کے تحت کور ہوتے ہیں۔
- یہ وارنٹی پالیسی صرف مرکزی (مین) پروڈکٹس پر لاگو ہے اور خود بخود مین پروڈکٹ کے ساتھ شامل لوازمات پر نافذ نہیں ہوتی۔
- اگر وارنٹی مدت کے دوران کسی پروڈکٹ میں خرابی پیدا ہو جائے تو Nextwaves 15 ورکنگ ڈیز کے اندر وارنٹی کے عمل کو وصول، معائنہ اور مکمل کرنے کا پابند ہے۔
- وارنٹی کے تحت کسی پروڈکٹ کی مرمت یا سروس مکمل ہونے کے بعد، Nextwaves گارنٹی دیتا ہے کہ وہی خرابی وارنٹی سروس مکمل ہونے کی تاریخ سے 30 ورکنگ ڈیز کے اندر دوبارہ نہیں ہوگی۔ اگر اسی مدت میں اسی خرابی کے لیے پروڈکٹ کو دوبارہ وارنٹی سروس درکار ہو، یا اگر Nextwaves کے پاس درست وجہ کے بغیر 15 ورکنگ ڈیز کی وہ کمٹڈ وارنٹی پروسیسنگ مدت پوری نہ ہو تو گاہک 1-for-1 متبادل پالیسی کے اہل ہوگا۔
لاگو ہونے کی شرائط
پروڈکٹ لازمی طور پر ایک سرکاری Nextwaves پروڈکٹ ہو اور وصولی کی تاریخ سے ابھی پہلے 12 ماہ کے اندر ہو۔
وہ کیسز جن پر 12 ماہ کی وارنٹی لاگو نہیں ہوتی
- وہ پروڈکٹس جنہیں غلط استعمال، ہدایات پر عمل نہ کرنا، نامناسب پاور سپلائی، غیر موزوں آپریٹنگ ماحول، آگ، دھماکہ، پانی کا داخل ہونا، نمی، آکسیڈیشن، کیڑوں کا داخل ہونا، قدرتی آفات، آگ کے واقعات، یا بیرونی جسمانی اثرات کی وجہ سے نقصان پہنچا ہو۔
- وہ پروڈکٹس جو کھولے گئے ہوں، مرمت کیے گئے ہوں، تبدیل/موڈیفائی کیے گئے ہوں، کسی اجزاء کی تبدیلی کی گئی ہو، فرم ویئر تبدیل کیا گیا ہو، یا Nextwaves کی طرف سے اختیار نہ رکھنے والے کسی بھی فرد یا ادارے نے تکنیکی مداخلت کی ہو، وہ فری وارنٹی پالیسی کے تحت کور نہیں ہوتے۔
- تیسرے فریق کے سافٹ ویئر، عدم مطابقت رکھنے والے انٹیگریٹڈ سسٹمز، ڈیوائس کی غلط کنیکشنز، نامناسب لوازمات، یا Nextwaves کی تکنیکی سفارشات سے ہٹ کر آپریشن کی وجہ سے پیدا ہونے والی خرابیوں کا کیس بہ کیس بنیاد پر معائنہ اور سپورٹ کیا جائے گا۔
وارنٹی کا عمل
گاہک فراہم کردہ ہدایات کے مطابق وارنٹی سروس درکار پروڈکٹ Nextwaves کو بھیجتا ہے—یہ ہدایات تکنیکل سپورٹ ڈپارٹمنٹ یا کسٹمر سروس ڈپارٹمنٹ کی جانب سے فراہم کی جاتی ہیں۔ معائنہ مکمل ہونے اور وارنٹی کے عمل کی تکمیل کے بعد، Nextwaves کنفرم شدہ پتے پر پروڈکٹ گاہک کو واپس کرے گا۔
Nextwaves شفاف، بروقت اور ذمہ دارانہ انداز میں تمام وارنٹی درخواستوں کو وصول کرنے اور ان کا نظم سنبھالنے کے لیے پرعزم ہے۔
ڈائریکٹر