Политика гаранције

Замена 1-за-1 за кварове у року од 6 месеци и гаранција од 12 месеци

Поштовани цењени купци и партнери, Nextwaves искрено се захваљује нашим цењеним купцима и партнерима што верују, бирају и користе наше званичне производе. Nextwaves се обавезује да подржи купце транспарентном, благовременом и одговорном политиком гаранције, на следећи начин:

1. Политика замене 1-за-1 за неисправне производе у року од 6 месеци

У првих 6 месеци од датума пријема, Nextwaves примењује непосредну политику замене 1-за-1 за неисправне званичне Nextwaves производе. Сваки производ који развије квар у првих 6 месеци биће замењен новим производом без потребе за додатним образложењем.

Обухват

• Главни производи: када дође до квара, Nextwaves ће одмах заменити производ новом јединицом истог модела, спецификација и конфигурације, или еквивалентним производом за купца. Замена у првих 6 месеци је потпуно без трошкова.
• Укључени додаци: ако додатак развије квар, Nextwaves ће га заменити истом врстом додатка или додатком са еквивалентном функционалношћу како би купац могао удобно да настави да користи производ.
• Софтвер, конфигурација или проблеми који се могу решити путем ажурирања, поновне инсталације, поновне конфигурације или техничког упутства: Nextwaves ће пружити благовремену подршку. Ако није откривен квар на хардверу, политика замене производа се не примењује.

Услови примене

Сви званични Nextwaves производи у првих 6 месеци од датума пријема подлежу политици тренутне замене 1-за-1 у случају дефекта.

Процес гаранције

Купац доставља Nextwaves-у повратне информације и податке о производу коме је потребна гаранцијска подршка. Након пријема захтева, Nextwaves ће одмах послати нови производ купцу на потврђену адресу. Истовремено, купац треба да врати неисправан производ у назначени центар за пријем Nextwaves-а, у складу са достављеним упутствима.

2. Политика гаранције од 12 месеци

Сви званични Nextwaves производи покривени су гаранцијом од 12 месеци од датума пријема.

• Ова политика гаранције примењује се само на главне производе и не примењује се аутоматски на додатну опрему која је укључена уз главни производ.
• Када производ развије дефект у гарантном периоду, Nextwaves се обавезује да ће примити, прегледати и завршити гаранцијски процес у року од 15 радних дана.
• Након што је производ поправљен или сервисирaн у оквиру гаранције, Nextwaves гарантује да се исти дефект неће поновити у року од 30 радних дана од датума завршетка гаранцијске услуге. Ако производ захтева поновну гаранцијску услугу за исти дефект у овом периоду, или ако Nextwaves премаши уговорени рок обраде гаранције од 15 радних дана без ваљаног разлога, купац ће имати право на политику замене 1-за-1.

Услови примене

Производ мора бити званичан Nextwaves производ и мора још увек бити у првих 12 месеци од датума пријема.

Случајеви који нису покривени гаранцијом од 12 месеци

• Производи оштећени услед неправилне употребе, непоштовања упутстава, неисправног напајања, неподобног окружења за рад, пожара, експлозије, продора воде, влаге, оксидације, продора инсеката, природних непогода, инцидената пожара или спољашњих физичких удара.
• Производи који су отварани, поправљани, модификовани, имали замењене компоненте, мењан фирмвер или су технички ометани од стране било ког лица или организације која није овлашћена од стране Nextwaves-а не подлежу бесплатној гаранцијској политици.
• Дефекти који настају услед софтвера трећих страна, некомпатибилних интегрисаних система, неправилних веза уређаја, неприкладне додатне опреме или рада ван техничких препорука Nextwaves-а биће прегледани и подржани од случаја до случаја.

Процес гаранције

Купац шаље Nextwaves-у производ коме је потребна гаранцијска услуга, у складу са упутствима која су достављена од стране техничке службе подршке или службе за кориснике. Након прегледа и завршетка гаранцијског процеса, Nextwaves ће вратити производ купцу на потврђену адресу.

Nextwaves се обавезује да ће примати и обрађивати све захтеве за гаранцију на транспарентан, благовремен и одговоран начин.

Директор