အာမခံမူဝါဒ

මාස 6ක් ඇතුළත දෝෂ සඳහා 1-for-1 ප්‍රතිස්ථාපනය සහ මාස 12ක වගකීම

ප්‍රිය වටිනා පාරිභෝගිකයන් සහ හවුල්කරුවන් වෙත, අපගේ නිල නිෂ්පාදන විශ්වාසයෙන් තෝරාගෙන, භාවිතා කර, සහ සහාය දුන් ඔබට Nextwaves හෘදයාංගම ස්තුතිය පළ කරයි. පහත පරිදි විනිවිදභාවයෙන් යුතු, කඩිනම්, සහ වගකීමෙන් යුත් වගකීම් ප්‍රතිපත්තියක් සමඟ පාරිභෝගිකයන්ට සහාය වීමට Nextwaves කැපවී සිටී:

1. මාස 6ක් ඇතුළත දෝෂ සහිත නිෂ්පාදන සඳහා 1-for-1 ප්‍රතිස්ථාපන ප්‍රතිපත්තිය

ලැබුණු දිනයේ සිට පළමු මාස 6 තුළ, දෝෂ සහිත නිල Nextwaves නිෂ්පාදන සඳහා Nextwaves වහාම 1-for-1 ප්‍රතිස්ථාපන ප්‍රතිපත්තිය ක්‍රියාත්මක කරයි. පළමු මාස 6 තුළ ඇතිවන ඕනෑම නිෂ්පාදන දෝෂයක්, වැඩිදුර සාධක ඉල්ලීමකින් තොරව නව නිෂ්පාදනයකින් ප්‍රතිස්ථාපනය කරනු ලැබේ.

ආවරණය

• ප්‍රධාන නිෂ්පාදන: දෝෂයක් ඇති වූ විට, Nextwaves වහාම එම නිෂ්පාදනය එමම මාදිලිය, තාක්ෂණික පිරිවිතර, සහ සැකසුම සහිත නව ඒකකයකින් හෝ පාරිභෝගිකයා සඳහා සමාන නිෂ්පාදනයකින් ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි. පළමු මාස 6 තුළ ප්‍රතිස්ථාපනය සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ.
• ඇතුළත් උපාංග: උපාංගයක දෝෂයක් ඇති වුවහොත්, Nextwaves එය එම වර්ගයේම උපාංගයකින් හෝ සමාන ක්‍රියාකාරීත්වයකින් යුත් උපාංගයකින් ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි, එවිට පාරිභෝගිකයාට නිෂ්පාදනය පහසුවෙන් භාවිතා කළ හැක.
• සොෆ්ට්වෙයාර්, සැකසුම්, හෝ යාවත්කාලීන කිරීම, නැවත ස්ථාපනය කිරීම, නැවත සැකසීම, හෝ තාක්ෂණික මඟපෙන්වීම මඟින් විසඳිය හැකි ගැටලු සඳහා: Nextwaves කඩිනම් සහාය ලබා දෙනු ඇත. දෘඩාංග දෝෂයක් හමු නොවන්නේ නම්, නිෂ්පාදන ප්‍රතිස්ථාපන ප්‍රතිපත්තිය අදාළ නොවේ.

අදාළ වීමේ කොන්දේසි

ලැබුණු දිනයේ සිට පළමු මාස 6 ඇතුළත සියලුම නිල Nextwaves නිෂ්පාදන දෝෂ ඇතිවීමකදී ක්ෂණික 1-ට-1 ප්‍රතිස්ථාපන ප්‍රතිපත්තියට සුදුසුකම් ලබයි.

සහතික/වගකීම් ක්‍රියාවලිය

දෝෂ සහතික සහාය අවශ්‍ය නිෂ්පාදනය සම්බන්ධයෙන් පාරිභෝගිකයා Nextwaves වෙත ප්‍රතිපෝෂණ සහ තොරතුරු ලබාදෙයි. ඉල්ලීම ලැබුණු පසු, Nextwaves තහවුරු කළ ලිපිනයට පාරිභෝගිකයාට නව නිෂ්පාදනය ක්ෂණිකව යවයි. ඒ සමගම, ලබාදුන් උපදෙස් අනුව දෝෂිත නිෂ්පාදනය Nextwaves නම් කරන ලද භාරගැනීමේ මධ්‍යස්ථානයට පාරිභෝගිකයා ආපසු යවිය යුතුය.

2. මාස 12ක වගකීම් ප්‍රතිපත්තිය

ලැබුණු දිනයේ සිට මාස 12ක් පුරා සියලුම නිල Nextwaves නිෂ්පාදන වගකීම යටතේ ආවරණය වේ.

• මෙම වගකීම් ප්‍රතිපත්තිය ප්‍රධාන නිෂ්පාදන සඳහා පමණක් අදාළ වන අතර, ප්‍රධාන නිෂ්පාදනය සමඟ ඇතුළත් කර ඇති උපාංග සඳහා ස්වයංක්‍රීයව අදාළ නොවේ.
• වගකීම් කාලය තුළ නිෂ්පාදනයට දෝෂයක් ඇතිවූ විට, Nextwaves වැඩ කරන දින 15ක් තුළ වගකීම් ක්‍රියාවලිය භාරගැනීම, පරීක්ෂා කිරීම සහ අවසන් කිරීම සඳහා කැපවී සිටී.
• වගකීම යටතේ නිෂ්පාදනය අලුත්වැඩියා කර හෝ සේවය කළ පසු, වගකීම් සේවය අවසන් වූ දින සිට වැඩ කරන දින 30ක් ඇතුළත එකම දෝෂය නැවත ඇති නොවන බව Nextwaves සහතික කරයි. එම කාලය තුළ එකම දෝෂය සඳහා නැවතත් වගකීම් සේවාව අවශ්‍ය වුවහොත්, හෝ Nextwaves විසින් වලංගු හේතුවක් නොමැතිව වැඩ කරන දින 15ක කැපවූ වගකීම් සැකසුම් කාලය ඉක්මවා ගියහොත්, පාරිභෝගිකයාට 1-ට-1 ප්‍රතිස්ථාපන ප්‍රතිපත්තියට සුදුසුකම් ලැබේ.

අදාළවීමේ කොන්දේසි

නිෂ්පාදනය නිල Nextwaves නිෂ්පාදනයක් විය යුතු අතර, ලැබුණු දිනයේ සිට පළමු මාස 12 ඇතුළත තවමත් තිබිය යුතුය.

මාස 12ක වගකීම යටතේ ආවරණය නොවන අවස්ථා

• අයුතු භාවිතය හේතුවෙන්, උපදෙස් අනුගමනය නොකිරීමෙන්, අනිසි බල සැපයුමෙන්, නොගැලපෙන ක්‍රියාකාරී පරිසරයෙන්, ගින්නෙන්, පිපිරීමෙන්, ජලය ඇතුල්වීමෙන්, තෙතමනයෙන්, ඔක්සිකරණයෙන්, කෘමි ඇතුල්වීමෙන්, ස්වාභාවික ව්‍යසනයන්ගෙන්, ගින්න/ගිනි සිදුවීම්වලින්, හෝ බාහිර භෞතික බලපෑම්වලින් සිදුවන හානි සහිත නිෂ්පාදන ආවරණය නොවේ.
• විවෘත කර ඇත, අලුත්වැඩියා කර ඇත, වෙනස් කර ඇත, කොටස් ආදේශ කර ඇත, firmware වෙනස් කර ඇත, හෝ Nextwaves විසින් අනුමත නොකළ පුද්ගලයෙකු හෝ සංවිධානයක් විසින් තාක්ෂණිකව මැදිහත් වී ඇති නිෂ්පාදන නොමිලේ වගකීම් ප්‍රතිපත්තිය යටතේ ආවරණය නොවේ.
• තෙවන පාර්ශ්ව මෘදුකාංග හේතුවෙන්, නොගැලපෙන ඒකාබද්ධ පද්ධති හේතුවෙන්, උපකරණ සම්බන්ධතා වැරදිව සම්බන්ධ කිරීමෙන්, අනිසි උපාංගවලින් හෝ Nextwaves හි තාක්ෂණික නිර්දේශයන්ට එහා පරිචාලනයෙන් ඇතිවන දෝෂ, අවස්ථා අනුව පරීක්ෂා කර සහාය ලබාදේ.

සහතික/වගකීම් ක්‍රියාවලිය

තාක්ෂණික සහාය අංශය හෝ පාරිභෝගික සේවා අංශය මගින් ලබාදුන් උපදෙස් අනුව, වගකීම් සේවාවක් අවශ්‍ය නිෂ්පාදනය පාරිභෝගිකයා Nextwaves වෙත යවයි. පරීක්ෂා කිරීමෙන් පසු සහ වගකීම් ක්‍රියාවලිය අවසන් කළ පසු, Nextwaves විසින් තහවුරු කළ ලිපිනයට පාරිභෝගිකයා වෙත නිෂ්පාදනය නැවත යවයි.

Nextwaves සියලු වගකීම් ඉල්ලීම් පාරදෘශ්‍ය, ඉක්මන් සහ වගකීම් සහිත ආකාරයෙන් භාරගෙන හැසිරවීමට කැපවී සිටී.

අධ්‍යක්ෂක