Политика гарантии

Замена 1-1 по дефектам в течение 6 месяцев и гарантия 12 месяцев

Уважаемые Клиенты и Партнёры! Nextwaves искренне благодарит наших уважаемых клиентов и партнёров за доверие, выбор и использование нашей официальной продукции. Nextwaves обязуется поддерживать клиентов с прозрачной, своевременной и ответственной гарантийной политикой следующим образом:

1. Политика замены 1-1 для дефектных продуктов в течение 6 месяцев

В течение первых 6 месяцев с даты получения Nextwaves применяет немедленную политику замены 1-1 для дефектных официальных продуктов Nextwaves. Любой продукт, у которого выявится дефект в первые 6 месяцев, будет заменён новым продуктом без необходимости дополнительного обоснования.

Покрытие

• Основные продукты: при возникновении дефекта Nextwaves немедленно заменит продукт на новый модуль той же модели, с теми же характеристиками и конфигурацией, либо на эквивалентный продукт для клиента. Замена в течение первых 6 месяцев полностью бесплатна.
• Включённые аксессуары: если аксессуар выходит из строя, Nextwaves заменит его аксессуаром того же типа или аксессуаром с эквивалентной функциональностью, чтобы клиент мог продолжать удобно использовать продукт.
• ПО, конфигурация или проблемы, которые можно устранить с помощью обновлений, переустановки, перенастройки или технических рекомендаций: Nextwaves предоставит оперативную поддержку. Если не обнаружен дефект оборудования, политика замены продукта не применяется.

Условия применения

Все официальные продукты Nextwaves в течение первых 6 месяцев с даты получения подпадают под действие немедленной политики замены 1-1 в случае дефектов.

Процесс гарантийного обслуживания

Клиент предоставляет Nextwaves обратную связь и информацию о продукте, требующем гарантийной поддержки. После получения заявки Nextwaves незамедлительно отправит клиенту новый продукт по подтвержденному адресу. Одновременно клиент должен вернуть в сервисный центр приема, назначенный Nextwaves, неисправный продукт в соответствии с предоставленными инструкциями.

2. Политика гарантии на 12 месяцев

Все официальные продукты Nextwaves покрываются гарантией 12 месяцев с даты получения.

• Данная политика гарантии распространяется только на основные продукты и не применяется автоматически к аксессуарам, входящим в комплект основного продукта.
• Если в течение гарантийного периода в продукте обнаружится дефект, Nextwaves обязуется принять продукт, провести проверку и завершить гарантийный процесс в течение 15 рабочих дней.
• После того как продукт был отремонтирован или обслужен по гарантии, Nextwaves гарантирует, что тот же дефект не повторится в течение 30 рабочих дней с даты завершения гарантийного обслуживания. Если в течение этого периода продукт снова потребует гарантийного обслуживания по тому же дефекту, либо Nextwaves превысит согласованное время обработки гарантии 15 рабочих дней без обоснованной причины, клиент получает право на замену 1-к-1.

Условия применения

Продукт должен быть официальным продуктом Nextwaves и оставаться в пределах первых 12 месяцев с даты получения.

Случаи, не покрываемые гарантией на 12 месяцев

• Продукты, поврежденные вследствие неправильного использования, несоблюдения инструкций, неподходящего источника питания, неподходящей рабочей среды, пожара, взрыва, попадания воды, влажности, окисления, проникновения насекомых, стихийных бедствий, случаев пожара или внешних механических воздействий.
• Продукты, которые были вскрыты, отремонтированы, модифицированы, в которых были заменены компоненты, изменена прошивка или которые были подвергнуты техническому вмешательству любыми лицами или организациями, не уполномоченными Nextwaves, не подпадают под политику бесплатной гарантии.
• Дефекты, возникшие из-за программного обеспечения сторонних производителей, несовместимых интегрированных систем, неправильных подключений устройства, неподходящих аксессуаров или работы вне технических рекомендаций Nextwaves, будут проверены и поддержаны в индивидуальном порядке.

Гарантийный процесс

Клиент отправляет продукт, требующий гарантийного обслуживания, в Nextwaves в соответствии с инструкциями, предоставленными отделом технической поддержки или отделом обслуживания клиентов. После проверки и завершения гарантийного процесса Nextwaves вернет продукт клиенту по подтвержденному адресу.

Nextwaves обязуется принимать и обрабатывать все гарантийные заявки прозрачным, своевременным и ответственным образом.

Директор