Reklamasjons- og garantivilkår

1-til-1-erstatning for feil innen 6 måneder og 12-måneders garanti

Kjære verdsatte kunder og partnere, Nextwaves takker oppriktig våre verdsatte kunder og partnere for tilliten, valget og bruken av våre offisielle produkter. Nextwaves er forpliktet til å støtte kunder med en transparent, rask og ansvarlig garantipolicy som følger:

1. 1-til-1-erstatningspolicy for defekte produkter innen 6 måneder

Innen de første 6 månedene fra datoen for mottak, anvender Nextwaves en umiddelbar 1-til-1-erstatningspolicy for defekte offisielle Nextwaves-produkter. Ethvert produkt som utvikler en feil innen de første 6 månedene, vil bli erstattet med et nytt produkt uten at det kreves ytterligere begrunnelse.

Omfang

• Hovedprodukter: når en feil oppstår, vil Nextwaves umiddelbart erstatte produktet med en ny enhet av samme modell, spesifikasjoner og konfigurasjon, eller med et tilsvarende produkt for kunden. Erstatningen innen de første 6 månedene er helt uten kostnad.
• Inkluderte tilbehør: dersom et tilbehør får en feil, vil Nextwaves erstatte det med samme type tilbehør eller et tilbehør med tilsvarende funksjonalitet, slik at kunden kan fortsette å bruke produktet på en praktisk måte.
• Programvare-, konfigurasjons- eller problemer som kan løses via oppdateringer, reinstallering, ny konfigurasjon eller teknisk veiledning: Nextwaves vil gi rask støtte. Hvis det ikke finnes en maskinvarefeil, gjelder ikke policyen for utskifting av produktet.

Vilkår for anvendelse

Alle offisielle Nextwaves-produkter innen de første 6 månedene fra datoen for mottak, er kvalifisert for den umiddelbare 1-til-1- erstatningspolicyen ved defekter.

Reklamasjons-/garantiprosess

Kunden gir Nextwaves tilbakemelding og informasjon om produktet som trenger garantistøtte. Etter at forespørselen er mottatt, sender Nextwaves umiddelbart et nytt produkt til kunden på den bekreftede adressen. Samtidig skal kunden returnere det defekte produktet til Nextwaves’ angitte mottakssenter i henhold til instruksjonene som er gitt.

2. Policy for 12-måneders garanti

Alle offisielle Nextwaves-produkter har 12 måneders garanti fra datoen for mottak.

• Denne garantipolicyen gjelder kun hovedprodukter og gjelder ikke automatisk for tilbehør som følger med hovedproduktet.
• Når et produkt utvikler en feil innenfor garantiperioden, forplikter Nextwaves seg til å motta, inspisere og fullføre garantiprosessen innen 15 virkedager.
• Etter at et produkt er reparert eller servet under garanti, garanterer Nextwaves at den samme feilen ikke vil oppstå igjen innen 30 virkedager fra datoen da garantiservicen ble fullført. Hvis produktet trenger garantiservice på nytt for samme feil i løpet av denne perioden, eller hvis Nextwaves overskrider den forpliktende behandlingstiden på 15 virkedager uten gyldig grunn, vil kunden være berettiget til 1-til-1- erstatningspolicyen.

Vilkår for anvendelse

Produktet må være et offisielt Nextwaves-produkt og fortsatt være innen de første 12 månedene fra datoen for mottak.

Tilfeller som ikke dekkes av 12-måneders garantien

• Produkter som er skadet på grunn av feil bruk, manglende etterlevelse av instruksjoner, feil strømforsyning, uegnet driftsmiljø, brann, eksplosjon, vanninntrengning, fukt, oksidering, insektangrep, naturkatastrofer, branntilløp eller eksterne fysiske påvirkninger.
• Produkter som er åpnet, reparert, endret, fått komponenter byttet ut, fått endret firmware, eller som er blitt teknisk manipulert av enhver person eller organisasjon som ikke er autorisert av Nextwaves, dekkes ikke under den kostnadsfrie garantipolicyen.
• Feil som oppstår som følge av tredjepartsprogramvare, inkompatible integrerte systemer, feil tilkobling av enheter, feil tilbehør eller drift utenfor Nextwaves’ tekniske anbefalinger, vil bli inspisert og støttet på case-by-case-basis.

Reklamasjons-/garantiprosess

Kunden sender produktet som krever garantiservice til Nextwaves i henhold til instruksjonene som er gitt av teknisk supportavdeling eller kundeserviceavdeling. Etter inspeksjon og fullføring av garantiprosessen, vil Nextwaves returnere produktet til kunden på den bekreftede adressen.

Nextwaves forplikter seg til å motta og håndtere alle garantiforespørsler på en transparent, rask og ansvarlig måte.

Direktør