Политика за гаранција

Замена 1-на-1 за дефекти во рок од 6 месеци и гаранција од 12 месеци

Почитувани ценети клиенти и партнери, Nextwaves искрено им благодари на нашите ценети клиенти и партнери за довербата, изборот и користењето на нашите официјални производи. Nextwaves е посветено да ги поддржува клиентите со транспарентна, навремена и одговорна политика за гаранција, како што следува:

1. Политика за замена 1-на-1 за дефектни производи во рок од 6 месеци

Во првите 6 месеци од датумот на прием, Nextwaves применува непосредна политика за замена 1-на-1 за дефектни официјални производи на Nextwaves. Секој производ што ќе развие дефект во првите 6 месеци ќе биде заменет со нов производ без потреба од дополнително образложение.

Опфат

• Главни производи: кога ќе се појави дефект, Nextwaves веднаш ќе го замени производот со нов уред од ист модел, спецификации и конфигурација, или со еквивалентен производ за клиентот. Замена во првите 6 месеци е целосно без надомест.
• Вклучени додатоци: ако додатокот развие дефект, Nextwaves ќе го замени со ист тип на додаток или со додаток со еквивалентна функционалност, за клиентот да може удобно да продолжи да го користи производот.
• Софтвер, конфигурација или проблеми што можат да се решат преку ажурирања, повторно инсталирање, преконфигурирање или техничко водство: Nextwaves ќе обезбеди навремена поддршка. Ако не се најде дефект на хардверот, политиката за замена на производот нема да важи.

Услови за примена

Сите официјални производи на Nextwaves во првите 6 месеци од датумот на прием се подобни за непосредна политика за замена 1-на-1 во случај на дефекти.

Процес за гаранција

Купувачот доставува повратна информација и податоци за производот кој бара поддршка за гаранција од Nextwaves. По приемот на барањето, Nextwaves веднаш ќе му испрати нов производ на купувачот на потврдениот адресен податок. Истовремено, купувачот ќе го врати неисправниот производ во назначениот приемен центар на Nextwaves, според приложените упатства.

2. Политика за гаранција од 12 месеци

Сите официјални производи на Nextwaves се покриени со гаранција од 12 месеци од датумот на прием.

• Оваа гаранциска политика важи само за главните производи и не се применува автоматски за додатоците што се вклучени со главниот производ.
• Кога производ ќе се појави со дефект во гарантниот период, Nextwaves се обврзува да го прими, провери и да го заврши процесот на гаранција во рок од 15 работни дена.
• По поправка или сервисирање на производ под гаранција, Nextwaves гарантира дека истиот дефект нема да се повтори во рок од 30 работни дена од датумот кога е завршена гаранциската услуга. Ако на производот повторно му е потребна гаранциска услуга за истиот дефект во овој период, или ако Nextwaves го надмине договорениот гарантносен рок од 15 работни дена без валидна причина, купувачот има право на политика за замена 1-спрема-1.

Услови за примена

Производот мора да биде официјален Nextwaves производ и да сè уште да е во првите 12 месеци од датумот на прием.

Случаи што не се покриени со гаранцијата од 12 месеци

• Производи оштетени поради несоодветна употреба, непочитување на упатства, неправилно напојување, несоодветна работна средина, пожар, експлозија, навлегување вода, влажност, оксидација, навлегување инсекти, природни непогоди, инциденти со пожар или надворешни физички влијанија.
• Производи што биле отворени, поправени, модифицирани, со заменети компоненти, со изменет firmware или на кои било извршено техничко мешање од било кое лице или организација без овластување од Nextwaves не се покриени со бесплатната гаранциска политика.
• Дефекти што произлегуваат од софтвер од трета страна, некомпатибилни интегрирани системи, неправилни врски на уредот, несоодветни додатоци или работа надвор од техничките препораки на Nextwaves ќе бидат проверени и поддржани од случај до случај.

Процес за гаранција

Купувачот го испраќа производот кој бара гаранциска услуга до Nextwaves, според упатствата обезбедени од одделот за техничка поддршка или одделот за грижа на клиенти. По проверка и завршување на процесот на гаранција, Nextwaves ќе го врати производот на купувачот на потврдениот адресен податок.

Nextwaves се обврзува да ги прима и да ги обработува сите гаранциски барања на транспарентен, навремен и одговорен начин.

Директор