Кепілдік саясаты

6 ай ішінде ақаулар үшін 1-1 алмастыру және 12 айлық кепілдік

Құрметті тапсырыс берушілер мен серіктестер, бізге сеніп, таңдап және біздің ресми өнімдерімізді қолданғаныңыз үшін Nextwaves шын жүректен алғыс айтады. Nextwaves төмендегідей ашық, уақтылы және жауапты кепілдік саясатын ұсынуға міндеттенеді:

1. 6 ай ішінде ақаулы өнімдерге 1-1 алмастыру саясаты

Қабылданған күннен бастап алғашқы 6 ай ішінде Nextwaves ақауы бар ресми Nextwaves өнімдеріне бірден 1-1 алмастыру саясатын қолданады. Алғашқы 6 ай ішінде ақау пайда болған кез келген өнім қосымша негіздемесіз жаңа өнімге ауыстырылады.

Қамту

• Негізгі өнімдер: ақау орын алса, Nextwaves өнімді дереу дәл сол модельдің, техникалық сипаттамалардың және конфигурацияның жаңа бірлігімен немесе тапсырыс берушіге балама өніммен ауыстырады. Алғашқы 6 ай ішіндегі алмастыру толығымен тегін.
• Қоса берілетін аксессуарлар: егер аксессуар ақауға ұшыраса, Nextwaves оны сол типті аксессуармен немесе тапсырыс беруші өнімді ыңғайлы қолдануын жалғастыруы үшін тең функционалдығы бар аксессуармен ауыстырады.
• Бағдарламалық жасақтама, конфигурация немесе жаңартулар, қайта орнату, қайта конфигурациялау немесе техникалық нұсқаулық арқылы шешуге болатын мәселелер: Nextwaves уақтылы қолдау көрсетеді. Егер аппараттық ақау анықталмаса, өнімді алмастыру саясаты қолданылмайды.

Қолдану шарттары

Қабылданған күннен бастап алғашқы 6 ай ішінде тұрған барлық ресми Nextwaves өнімдері ақау болған жағдайда бірден 1-1 алмастыру саясатына жатады.

Кепілдік беру процесі

Клиент Nextwaves-қа өнім бойынша кепілдік қолдауын қажет ететін ақпарат пен кері байланыс береді. Сұраныс қабылданған соң, Nextwaves расталған мекенжайға клиентке бірден жаңа өнім жібереді. Сонымен қатар, клиент ақаулы өнімді ұсынылған нұсқаулыққа сәйкес Nextwaves-тың белгіленген қабылдау орталығына қайтаруы тиіс.

2. 12 айлық кепілдік саясаты

Барлық ресми Nextwaves өнімдері қабылданған күннен бастап 12 айлық кепілдікпен қамтылған.

• Бұл кепілдік саясаты тек негізгі өнімдерге ғана қолданылады және негізгі өніммен бірге берілетін керек-жарақтарға автоматты түрде қолданылмайды.
• Кепілдік мерзімі ішінде өнімде ақау пайда болған кезде, Nextwaves оны қабылдауға, тексеруге және кепілдік рәсімін 15 жұмыс күні ішінде аяқтауға міндеттенеді.
• Өнім кепілдік бойынша жөнделген немесе қызмет көрсетілгеннен кейін, Nextwaves кепілдік қызметі аяқталған күннен бастап 30 жұмыс күні ішінде дәл сол ақаудың қайта қайталанбайтынына кепілдік береді. Егер осы мерзім ішінде өнімге сол ақау бойынша қайтадан кепілдік қызмет қажет болса, немесе Nextwaves 15 жұмыс күні ішінде келісілген кепілдік өңдеу уақытынан негізсіз себеппен асып кетсе, клиент 1-ге 1 (1-for-1) ауыстыру саясатына сәйкес болады.

Қолдану шарттары

Өнім Nextwaves-тың ресми өнімі болуы және қабылданған күннен бастап алғашқы 12 айдың ішінде болуы тиіс.

12 айлық кепілдік қамтымайтын жағдайлар

• Дұрыс пайдаланбау, нұсқаулықтарды орындамау, сәйкес келмейтін қорек көзін қолдану, жарамсыз жұмыс ортасы, өрт, жарылыс, су кіріп кету, ылғал, тотығу, жәндіктердің енуі, табиғи апаттар, өрт оқиғалары немесе сырттан болатын физикалық әсерлер салдарынан зақымдалған өнімдер.
• Nextwaves рұқсат етпеген кез келген тұлға немесе ұйым ашқан, жөндеген, өзгерткен, бөлшектерін ауыстырған, firmware-ін өзгерткен немесе техникалық түрде араласқан өнімдер тегін кепілдік саясатына жатпайды.
• Үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасынан, сәйкес келмейтін біріктірілген жүйелерден, құрылғыны қате қосудан, дұрыс емес керек-жарақтардан немесе Nextwaves техникалық ұсынымдарынан тыс пайдаланудан туындаған ақаулар әр жағдай бойынша тексеріліп, қолдау көрсетіледі.

Кепілдік рәсімі

Клиент кепілдік қызметін қажет ететін өнімді техникалық қолдау бөлімі немесе клиенттерге қызмет көрсету бөлімі берген нұсқаулыққа сәйкес Nextwaves-қа жібереді. Тексеруден және кепілдік рәсімін аяқтағаннан кейін, Nextwaves өнімді расталған мекенжайға клиентке қайтарып береді.

Nextwaves барлық кепілдік сұраныстарын ашық, уақтылы және жауапты түрде қабылдауға әрі өңдеуге міндеттенеді.

Директор