Ábyrgðarstefna

1-í-1 endurnýjun fyrir galla innan 6 mánaða og 12 mánaða ábyrgð

Kæru viðskiptavinir og samstarfsaðilar, Nextwaves þakkar af öllu hjarta fyrir traustið, valið og notkunina á opinberum vörum okkar. Nextwaves skuldbindur sig til að styðja viðskiptavini með gagnsæri, tímanlegri og ábyrðri ábyrgðarstefnu sem hér segir:

1. 1-í-1 endurnýjun vegna gallaðra vara innan 6 mánaða

Á fyrstu 6 mánuðum frá móttöku nýtir Nextwaves tafarlausa 1-í-1 endurnýjun fyrir gallaðar opinberar Nextwaves-vörur. Öll vara sem þróar gall innan fyrstu 6 mánaða verður skipt út fyrir nýja vöru án frekari rökstuðnings.

Hvað fellur undir

• Aðalvörur: þegar gall kemur upp mun Nextwaves skipta um leið um vöruna fyrir nýja einingu af sömu gerð, forskrift og stillingu, eða fyrir sambærilega vöru fyrir viðskiptavininn. Skipti innan fyrstu 6 mánaða eru algjörlega án kostnaðar.
• Fylgihlutir: ef fylgihlutur þróar gall mun Nextwaves skipta honum út fyrir sömu tegund af fylgihlut eða fylgihlut með sambærilegri virkni svo viðskiptavinurinn geti haldið áfram að nota vöruna á þægilegan hátt.
• Hugbúnaður, stillingar eða vandamál sem er hægt að leysa með uppfærslum, enduruppsetningu, endurstillingu eða tæknilegri leiðsögn: Nextwaves mun veita skjóta aðstoð. Ef enginn vélbúnaðargalli finnst gildir vara-skiptastefnan ekki.

Skilyrði fyrir beitingu

Allir opinberir Nextwaves-vörur innan fyrstu 6 mánaða frá móttökudegi eru gjaldgengar í tafarlausa 1-á-móti-1 skiptingsstefnu ef gallar koma fram.

Vörutryggingarferli

Viðskiptavinurinn veitir Nextwaves endurgjöf og upplýsingar um vöruna sem þarf stuðning vegna ábyrgðar. Eftir móttöku beiðni mun Nextwaves án tafar senda nýja vöru til viðskiptavinar á staðfestan heimilisfang. Á sama tíma skal viðskiptavinurinn skila gölluðu vörunni til tilgreinds móttökustöðvar Nextwaves í samræmi við leiðbeiningarnar sem veittar eru.

2. 12 mánaða ábyrgðarstefna

Allir opinberir Nextwaves-vörur eru með 12 mánaða ábyrgð frá móttökudegi.

• Þessi ábyrgðarstefna gildir aðeins um aðalvörur og á ekki sjálfkrafa við um fylgihluti sem fylgja aðalvörunni.
• Þegar vara fær galla innan ábyrgðartímabils skuldbindur Nextwaves sig til að taka við, skoða og ljúka ábyrgðarferlinu innan 15 virkra daga.
• Eftir að vara hefur verið lagfærð eða þjónustuð samkvæmt ábyrgð tryggir Nextwaves að sami galli komi ekki aftur fram innan 30 virkra daga frá lokum ábyrgðarþjónustunnar. Ef varan þarf aftur ábyrgðarþjónustu fyrir sama gall á þessu tímabili, eða ef Nextwaves fer fram yfir áætlaðan afgreiðslutíma upp á 15 virka daga án gildrar ástæðu, á viðskiptavinurinn rétt á 1-á-móti-1 skiptingsstefnu.

Skilyrði fyrir beitingu

Vara verður að vera opinber Nextwaves-vöru og enn vera innan fyrstu 12 mánaða frá móttökudegi.

Tilvik sem ekki falla undir 12 mánaða ábyrgð

• Vörur sem skemmast vegna óviðeigandi notkunar, þess að ekki sé fylgt leiðbeiningum, rangrar aflgjafa, óhentugs rekstrarumhverfis, elds, sprenginga, innkomu vatns, raka, oxunar, skordýrainnkomu, náttúruhamfara, eldsatvika eða ytri líkamlegra áhrifa.
• Vörur sem hafa verið opnaðar, lagfærðar, breyttar, íhlutir verið skipt út fyrir, vélbúnaður (firmware) breytt eða hafa orðið fyrir tæknilegum afskiptum af einstaklingi eða stofnun sem er ekki heimiluð af Nextwaves falla ekki undir ókeypis ábyrgðarstefnuna.
• Gallar sem stafa af hugbúnaði þriðja aðila, ósamrýmanlegum samþættum kerfum, rangri tengingu tækja, óviðeigandi fylgihlutum eða notkun utan tæknilegra ráðlegginga Nextwaves verða skoðaðir og veittur stuðningur eftir hverju tilviki fyrir sig.

Vörutryggingarferli

Viðskiptavinurinn sendir vöruna sem þarf ábyrgðarþjónustu til Nextwaves í samræmi við leiðbeiningarnar sem tækniaðstoð eða þjónustudeild viðskiptavina veitir. Eftir skoðun og lok ábyrgðarferlisins skilar Nextwaves vörunni til viðskiptavinar á staðfest heimilisfang.

Nextwaves skuldbindur sig til að taka við og meðhöndla allar ábyrgðarbeiðnir á gagnsæjan, skjóta og ábyrgðarfullan hátt.

Forstjóri