Takuukäytäntö

1–1-vaihto vikatapauksissa 6 kuukauden sisällä ja 12 kuukauden takuu

Hyvät asiakkaat ja kumppanit, Nextwaves kiittää vilpittömästi asiakkaitamme ja kumppaneitamme siitä, että olette luottaneet meihin, valinneet meidät ja käyttäneet virallisia tuotteitamme. Nextwaves sitoutuu tukemaan asiakkaitamme läpinäkyvällä, ripeällä ja vastuullisella takuukäytännöllä seuraavasti:

1. 1–1-vaihtokäytäntö viallisille tuotteille 6 kuukauden sisällä

Ensimmäisten 6 kuukauden aikana vastaanottopäivästä Nextwaves soveltaa välitöntä 1–1-vaihtokäytäntöä viallisille virallisille Nextwaves-tuotteille. Kaikki tuotteet, joissa vika ilmenee ensimmäisten 6 kuukauden aikana, vaihdetaan uuteen tuotteeseen ilman lisäperusteluja.

Soveltamisala

• Päätuotteet: kun tuotteeseen tulee vika, Nextwaves korvaa sen välittömästi uudella, samaa mallia, teknisiä tietoja ja kokoonpanoa vastaavalla yksiköllä tai asiakkaalle vastaavalla tuotteella. Vaihto ensimmäisten 6 kuukauden aikana on täysin maksuton.
• Mukana tulevat lisävarusteet: jos lisävarusteessa ilmenee vika, Nextwaves vaihtaa sen samaa tyyppiä olevaan lisävarusteeseen tai lisävarusteeseen, jonka toiminnallisuus on vastaava, jotta asiakas voi jatkaa tuotteen käyttöä vaivattomasti.
• Ohjelmisto, kokoonpano tai ongelmat, jotka voidaan ratkaista päivityksillä, uudelleenasennuksella, uudelleenkokoonpanolla tai teknisellä ohjauksella: Nextwaves tarjoaa ripeää tukea. Jos laitevikaa ei havaita, tuotteen vaihtokäytäntöä ei sovelleta.

Soveltamisen edellytykset

Kaikki viralliset Nextwaves-tuotteet, jotka ovat vastaanottopäivästä laskettuna ensimmäisten 6 kuukauden aikana, ovat oikeutettuja välittömään 1–1-vaihtokäytäntöön vikojen yhteydessä.

Takuuprosessi

Asiakas toimittaa Nextwavesille palautetta ja tietoja tuotteesta, joka tarvitsee takuupalvelua. Kun pyyntö on vastaanotettu, Nextwaves lähettää välittömästi asiakkaalle uuden tuotteen vahvistettuun osoitteeseen. Samalla asiakkaan tulee palauttaa viallinen tuote Nextwavesin määrittämään vastaanottokeskukseen annettujen ohjeiden mukaisesti.

2. 12 kuukauden takuukäytäntö

Kaikki viralliset Nextwaves-tuotteet kuuluvat 12 kuukauden takuuseen vastaanottopäivästä alkaen.

• Tämä takuukäytäntö koskee vain päätuotteita, eikä sitä sovelleta automaattisesti päätuotteen mukana toimitettaviin lisävarusteisiin.
• Kun tuotteeseen tulee vika takuuaikana, Nextwaves sitoutuu vastaanottamaan, tarkastamaan ja saattamaan takuuprosessin päätökseen 15 työpäivän kuluessa.
• Kun tuote on korjattu tai huollettu takuuehtojen mukaisesti, Nextwaves takaa, ettei sama vika toistu 30 työpäivän kuluessa takuupalvelun päättymispäivästä. Jos tuotteelle tarvitaan takuuhuoltoa uudelleen samalla viaksi katsotulla perusteella tämän ajanjakson aikana, tai jos Nextwaves ylittää sitoumuksena olevan 15 työpäivän käsittelyajan ilman pätevää syytä, asiakkaalla on oikeus 1–1-vaihtokäytäntöön.

Soveltamisen edellytykset

Tuotteen on oltava virallinen Nextwaves-tuote, ja sen tulee olla edelleen ensimmäisten 12 kuukauden aikana vastaanottopäivästä.

Tapaukset, joita 12 kuukauden takuu ei kata

• Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet virheellisen käytön, ohjeiden noudattamatta jättämisen, väärän virtalähteen, sopimattoman käyttöympäristön, tulipalon, räjähdyksen, veden sisäänpääsyn, kosteuden, hapettumisen, hyönteisten tunkeutumisen, luonnonkatastrofien, tulipaloihin liittyvien tapahtumien tai ulkoisten fyysisten vaikutusten vuoksi.
• Tuotteet, jotka on avattu, korjattu, muokattu, joiden osia on vaihdettu, joiden laiteohjelmistoa on muutettu tai joihin on tehty teknisiä toimenpiteitä jonkun muun kuin Nextwavesin valtuuttaman henkilön tai organisaation toimesta, eivät kuulu ilmaisen takuukäytännön piiriin.
• Kolmannen osapuolen ohjelmistosta, yhteensopimattomista integroiduista järjestelmistä, virheellisistä laiteyhteyksistä, sopimattomista lisävarusteista tai Nextwavesin teknisten suositusten ulkopuolisesta käytöstä aiheutuvat viat tarkastetaan ja niitä tuetaan tapauskohtaisesti.

Takuuprosessi

Asiakas lähettää Nextwavesille tuotteen, joka tarvitsee takuupalvelua, annettujen ohjeiden mukaisesti teknisen tuen tai asiakaspalvelun ohjeistuksen perusteella. Tarkastuksen ja takuuprosessin päättämisen jälkeen Nextwaves palauttaa tuotteen asiakkaalle vahvistettuun osoitteeseen.

Nextwaves sitoutuu vastaanottamaan ja käsittelemään kaikki takuupyynnöt läpinäkyvällä, ripeällä ja vastuullisella tavalla.

Johtaja